同理心是一個很好的應用技巧，但是在實際的電話行銷中，我們還要注意一些問題。

1.“同理心”并不代表沒有自己的立場

電話行銷人員在實踐中運用“同理心”的理念和方法，并不是說沒有了自己的立場，無原則地迎合客戶的心情。相反，電話行銷人員要做到：立場堅定，態度熱情。

“同理心”是要求電話行銷人員能夠明白客戶的立場和感受，并將對這些情況的感受向客戶作出反饋，使雙方主動地形成默契...