電話行銷人員需要做的是真正意義上了解客戶的需求，真正以客戶為中心。

在幾十年以前，大部分的公司是根據公司的技術能力研發產品、找客戶，而不管市場需求、客戶的需求。

但是今天的公司應該以客戶作為出發點，了解他們未來可能需要什么樣的產品，有意識地引導他們、教育他們、提升他們，跟他們建立一個長期的關系，這才是比較重要的。

這樣一來，電話行銷人員就更加需要了解客戶的個性化需求。...