學會傾聽的另一個好處在于：作為電話行銷人員的你可以暫時不用開口說話——講多錯多、言多必失。讓客戶來說，客戶說得越多，在他的印象中，他與行銷人員的關系越緊密，信任度越好，成交的比例就會更大。

電話行銷人員應該在潛意識中捕捉有用的信息。在聆聽的同時要有效思考：客戶現在的背景是怎么樣的，這樣的背景下有什么樣的需求，他對成交的哪部分比較敏感，這個客戶的采購清單上的標準是什么樣的，等等。

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