海爾集團的董事局主席兼執行官張瑞敏說：“有缺陷的產品等于廢品，所有的產品都應該是精品。”只有具有責任心的員工才能夠生產出精品，也正是這種責任心才創造出了海爾產品的“零缺陷”。因為他們知道，1%的差錯都會造成100％的問題。

肯德基調查員的事例說明了這樣一個道理：作為一個調查員，你必須要對工作有執行力，你必須要有一個很好的創意。而這個創意決不能只停留在紙上，要有一個讓這個創意切實實現的方法...