成功的企業盡人皆知，只因它們不乏特別之處，使得人們樂意與之做生意。這些企業的員工似乎很敬業，總是一刻不停地幫顧客忙。它們經常翻出新花樣，提供恰好合顧客心意的新產品或服務。因此，人們總是頻頻光顧它們。

當然所有這些特色均建立在企業員工的能力、品性、執著的干勁、創新和奉獻精神的基礎上。許多企業領導喜歡制定使命和遠景說明書，原因也在此。因為使命和遠景說明書有助于企業把握發展的方向，使員工對企業...