矛盾無處不有、無處不在。主管解決矛盾的過程，便是建立威信的過程。主管的思想水平、個性品質、領導才能、領導藝術，恰恰就體現在這里。

（1）敢于主動承擔失誤責任

主管決策失誤是難免的，因決策失誤而使工作出現不理想的結局時，便需警惕，這是一個關鍵時刻。上下級雙方都要考慮到責任，都會自然產生一種推諉的心理。主管把過錯歸于下屬；或懷疑下屬沒有按決策辦事；或指責下屬的能力，極易失人心，失威...