平靜的日子像是偷來的，總?cè)菀妆淮蚱?。老陳夜語帶來的那點(diǎn)沉甸甸的感觸還沒在林小晚心里捂熱，一場意想不到的風(fēng)波就驟然襲來。
是一個(gè)普通的午后，陽光正好，店里客人不多。王姐正對著電腦核對賬目，臉色比平時(shí)更臭——大概是又看到什么不滿意的數(shù)字。林小晚則在擦拭冰柜門上的指紋，努力讓玻璃保持光可鑒人。
突然，王姐放在柜臺上的手機(jī)尖銳地響了起來，不是電話，而是某種APP連續(xù)不斷的提示音，密集得讓人心慌。王姐不耐煩地抓過手機(jī)，只看了一眼，臉色瞬間變得鐵青！
“操他媽的！”一聲怒吼如同炸雷，把店里的幾個(gè)客人都嚇了一跳！王姐猛地從椅子上站起來，胸口劇烈起伏，眼睛瞪得溜圓，像是要噴出火來！她死死攥著手機(jī)，手指因?yàn)橛昧ΧP(guān)節(jié)發(fā)白。
“哪個(gè)生兒子沒屁眼的缺德玩意兒！敢陰到老娘頭上來了！”她咆哮著，聲音因?yàn)闃O致的憤怒而扭曲變形，猛地將手機(jī)拍在柜臺上，發(fā)出巨大的聲響！
林小晚嚇得一哆嗦，抹布都掉在了地上。她從未見王姐氣成這樣，那樣子像是要?dú)⑷??？腿藗円裁婷嫦嘤U，悄悄加快了購物速度，結(jié)賬離開，不敢多待一秒。
“王…王姐…怎么了？”林小晚鼓起勇氣，聲音發(fā)顫地問。
“怎么了？！”王姐猛地扭過頭，赤紅的眼睛瞪著她，像是要把怒火傾瀉到她身上，“你看看！看看這狗屁平臺上的評價(jià)！一晚上！多了他媽十幾條差評！全是胡說八道！”
她一把抓起手機(jī)，幾乎要戳到林小晚臉上。屏幕上，某個(gè)外賣/點(diǎn)評平臺的商家后臺界面，一連串刺眼的紅色一星差評密密麻麻地排列著：
“黑店！賣的牛奶是餿的！拉肚子拉到虛脫！”
“店員態(tài)度極差！像欠她幾百萬一樣！”
“關(guān)東煮里吃出頭發(fā)！惡心死了！再也不會買！”
“價(jià)格亂標(biāo)！結(jié)賬時(shí)多收錢！提醒了還死不承認(rèn)！”
“衛(wèi)生條件極差！貨架上都是灰塵！這種店怎么還不倒閉？”
每條差評都說得有鼻子有眼，極盡詆毀之能事。發(fā)評的ID都是新注冊的，沒有任何歷史記錄。
林小晚看著那些惡毒的字眼，臉色也變得蒼白。牛奶是餿的？她每天都會檢查臨期品！關(guān)東煮的湯底和王姐每天都會更換！衛(wèi)生…她幾乎一刻不停地擦拭！價(jià)格更是王姐盯得最死的！這些指控，完全是憑空捏造！
一股冰冷的憤怒和巨大的委屈涌上心頭。這間便利店，對她而言，早已不僅僅是一個(gè)打工的地方。它是她掙扎著學(xué)習(xí)“真實(shí)”的課堂，是容納了她恐慌和笨拙的巢穴，是老陳口中的“避風(fēng)港”，是她心底悄然認(rèn)同需要去“守護(hù)”的地方。這些污言穢語，像是在肆意踐踏她小心翼翼重建起來的那一點(diǎn)點(diǎn)珍貴的東西。
“肯定是旁邊那家新開的‘快客’搞的鬼！”王姐咬牙切齒，像一頭被困住的暴躁母獅，在柜臺后來回踱步，“看我們生意稍微好點(diǎn)就眼紅！用這種下三濫的手段！媽的！老子去找他們算賬！”她說著就要往外沖。
“王姐！別！”林小晚脫口而出！聲音因?yàn)榧鼻卸胃?，甚至蓋過了王姐的怒吼。
王姐猛地停住腳步，霍然轉(zhuǎn)身，難以置信地瞪著林小晚，像是沒想到她敢攔自己。
林小晚被王姐兇狠的目光嚇得心臟驟停，下意識地想退縮，但看著那些刺眼的差評，看著王姐氣得發(fā)抖的樣子，一種保護(hù)“港灣”的本能沖動(dòng)壓倒了恐懼。抽屜里那塊懷表沉甸甸的存在感，似乎也在無聲地給予她一絲古怪的底氣——不是要使用它，而是那份“守護(hù)”的契約感在驅(qū)使她。
她深吸一口氣，手指緊緊摳著收銀臺的邊緣，指尖泛白，聲音依舊發(fā)顫，卻帶著一種前所未有的堅(jiān)決：“王姐…你…你去找他們…沒用的…他們不會承認(rèn)…還會…還會吵起來…更難看…”
“那你說怎么辦？！就任由這幫雜種往老娘身上潑臟水？！老娘的店還要不要開了？！”王姐怒吼，唾沫星子都快噴到林小晚臉上。
“監(jiān)控！”林小晚幾乎是喊出來的，腦子里飛快地轉(zhuǎn)著，那些偷偷學(xué)習(xí)的“溝通技巧”、“處理沖突”的碎片知識在緊急關(guān)頭胡亂地拼接起來，“我們…我們有監(jiān)控！吧臺、貨架…都有！把…把差評里說的時(shí)間段…監(jiān)控調(diào)出來！看看他們到底來沒來過！買了什么！有沒有發(fā)生他們說的事！”
她越說越快，雖然聲音還在抖，但思路卻異常清晰：“還有…平臺！我們可以…可以申訴！把這些監(jiān)控截圖…發(fā)上去！證明他們是惡意誹謗！”
王姐愣住了，臉上的暴怒凝固了，轉(zhuǎn)而變成一種驚愕和審視。她像是第一次真正認(rèn)識眼前這個(gè)總是低著頭、說話細(xì)聲細(xì)氣、動(dòng)不動(dòng)就臉紅的小姑娘。她沒想到，在這個(gè)關(guān)頭，不是她自己想著去打架拼命，而是這個(gè)最膽小的店員，提出了最冷靜、最實(shí)際的辦法。
“可是…那么多差評…一個(gè)個(gè)對時(shí)間…申訴…平臺那幫孫子辦事效率…”王姐的怒氣似乎被這個(gè)提議打斷，開始考慮實(shí)際操作的困難，語氣依舊煩躁，卻少了那份要與人拼命的暴戾。
“我…我來對！”林小晚鼓起最大的勇氣，迎上王姐的目光，雖然只堅(jiān)持了一秒就迅速垂下，但態(tài)度明確，“我…我晚上沒事…我可以一個(gè)個(gè)時(shí)間對…把監(jiān)控找出來…”這是她能想到的，最能實(shí)際幫上忙的方式。用她最擅長的——耐心和細(xì)致。
王姐死死地盯著她，目光銳利得像刀子，仿佛要剖開她的腦袋，看看里面到底裝了些什么。店里陷入一種詭異的沉默，只有冰柜壓縮機(jī)嗡嗡作響。
許久，王姐猛地吐出一口濁氣，像是把滿腔的怒火強(qiáng)行壓了下去。她一屁股坐回椅子，把手機(jī)重重扔回桌上，聲音沙啞而疲憊：“…行！你弄！我倒要看看，是哪個(gè)王八蛋在背后搞鬼！”她像是用盡了力氣，整個(gè)人垮了下來，用手撐著額頭，遮擋住臉上的表情。那是一種憤怒被無力感取代的頹唐，還有一種…極其復(fù)雜的、對林小晚突然展現(xiàn)出不同一面的驚疑不定。
得到許可，林小晚的心卻沒有輕松半分，反而更加沉重。這意味著巨大的責(zé)任和繁瑣的工作。但她沒有猶豫，立刻坐到電腦前，登錄了監(jiān)控后臺。密密麻麻的時(shí)間軸和攝像頭列表讓她眼花繚亂，但她深吸一口氣，強(qiáng)迫自己冷靜下來，開始根據(jù)差評顯示的大致時(shí)間，一個(gè)個(gè)查找、比對。
這是一個(gè)枯燥又耗神的過程。需要極大的耐心和細(xì)心。王姐就坐在旁邊，臉色陰沉地看著她操作，不時(shí)煩躁地咂嘴，或者站起來焦躁地踱兩步，但終究沒有再爆發(fā)，也沒有插手。
時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)流逝。夕陽西下，店里亮起了燈。林小晚忘了吃飯，忘了喝水，眼睛死死盯著屏幕，一幀幀畫面快速閃過。她需要辨認(rèn)那些模糊的顧客身影，對照差評里的描述，找出可疑的目標(biāo)。
終于，在排查到第三條差評聲稱“關(guān)東煮吃出頭發(fā)”的時(shí)間段時(shí)，她發(fā)現(xiàn)了異常！監(jiān)控顯示，那個(gè)時(shí)間段確實(shí)有一個(gè)年輕男子來買過關(guān)東煮，但他站在操作臺前的時(shí)間極短，幾乎是一分鐘不到就拿著杯子走了，根本沒有長時(shí)間停留、甚至發(fā)現(xiàn)頭發(fā)并理論的過程！而且，放大畫面看，那個(gè)男子的表情鬼祟，眼神飄忽，根本不像是正常顧客！
“王姐！你看這個(gè)！”林小晚激動(dòng)地指著屏幕，聲音都變了調(diào)。
王姐立刻湊過來，瞇著眼睛看。當(dāng)看清畫面和時(shí)間的矛盾后，她猛地一拍桌子！“媽的！就是這個(gè)雜種！果然是對面搞的鬼！找人在搞鬼！”
找到了突破口，接下來的事情似乎順利了一些。林小晚又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了幾條差評時(shí)間與監(jiān)控畫面完全不符，或者顧客行為詭異的情況。她仔細(xì)地將這些時(shí)間點(diǎn)、監(jiān)控截圖一一整理出來。
“王姐…光有截圖可能…可能還不夠…”林小晚看著整理好的證據(jù)，遲疑地開口，“平臺…可能覺得是我們偽造的…要不…要不我試著…聯(lián)系一下這幾個(gè)…看起來像是正常顧客留的差評？”她指的是另外幾條語氣不那么像水軍、更像是有些不滿的真實(shí)顧客留下的差評。雖然內(nèi)容也可能被夸大。
“聯(lián)系？怎么聯(lián)系？”王姐皺著眉。
“就…就在差評下面…用商家號回復(fù)…道個(gè)歉…問問具體情況…表示我們可以補(bǔ)償或者解釋…”林小晚越說聲音越小，這需要直接和陌生人進(jìn)行線上溝通，對她來說也是巨大的挑戰(zhàn)。
王姐盯著她看了半晌，眼神復(fù)雜。最終，她像是認(rèn)命般揮揮手，語氣帶著一種破罐破摔的疲憊：“…隨你！你想弄就弄！別給老娘惹出更大麻煩就行！”
得到這句算不上鼓勵(lì)的許可，林小晚的心臟又提到了嗓子眼。她顫抖著手，點(diǎn)開回復(fù)框。每一個(gè)字都要斟酌半天，既要表達(dá)歉意和誠意，又不能顯得軟弱可欺。她寫得極其緩慢，額頭沁出細(xì)汗。
當(dāng)她終于把第一條回復(fù)發(fā)出去時(shí)，感覺像耗盡了全身力氣。對方會不會更難聽地罵回來？會不會根本不理會？
然而，幾分鐘后，提示音響起。對方回復(fù)了！語氣依舊有些不悅，但似乎對店家的主動(dòng)聯(lián)系和道歉態(tài)度感到意外，抱怨了幾句后，竟然同意刪除了差評！
成功了！雖然只是一個(gè)小小的勝利，卻像一針強(qiáng)心劑，注入了林小晚幾乎要虛脫的身體！她按照這個(gè)方法，又嘗試聯(lián)系了另外兩位顧客，雖然有一個(gè)石沉大海，但另一個(gè)也在溝通后緩和了態(tài)度。
王姐一直在一旁看著，沒說話，只是不停地抽煙，眉頭緊鎖。但當(dāng)看到那條被成功刪除的差評時(shí)，她夾著煙的手指，微微頓了一下。
濁浪依舊拍打著這小小的港灣，危機(jī)并未完全解除。還需要整理證據(jù)向平臺正式申訴，對面那家“快客”也不會善罷甘休。但最初的那陣恐慌和暴怒已經(jīng)過去。王姐的怒火化為了更深的陰沉和算計(jì)，而林小晚…
她看著屏幕上那些被整理出來的證據(jù)，那些她發(fā)出的、得到回應(yīng)的信息，一種陌生的、微弱卻清晰的感覺在心底滋生。那不是懷表帶來的虛假自信，而是通過自己的觀察、思考和笨拙的溝通，真正為保護(hù)這片“港灣”出了一份力的…實(shí)實(shí)在在的成就感。
她這條一直躲在礁石縫里的、膽怯的幼鯨，在面對襲向港灣的濁浪時(shí)，終于發(fā)出了第一聲微弱卻堅(jiān)定的鳴叫。雖然稚嫩，卻意味著，她開始嘗試著，與這片海域的風(fēng)浪，正面相對。