數十年來，質量和質量管理體系一直都是商界的熱詞。許多顧問都圍繞這些話題成就了自己的事業，商業上的質量問題決定著新組織，甚至新行業的發展，如美國質量協會和六西格瑪咨詢。

在商業中，質量這一概念針對的是組織能夠在運營過程中避免錯誤，而且生產的產品和服務都能達到客戶要求的最佳質量水平所能實現的成本的節約和額外的收入。錯誤的形式多種多樣——生產零件的數量錯誤，將銀行對賬單寄給已經銷戶的客戶，或者...