一些銷售人員認為，只要客戶答應購買，成交就近在咫尺了，但實際上，這才進入銷售的談判階段，而真正的難題也往往出現在這一階段。在這一階段，銷售員會和客戶有許多正面交鋒，客戶會要求更低的價格和更多的服務，甚至在付款方式等方面都會提出苛刻條件。而這時候，銷售員單憑自己的力量是非常單薄的，即使口才再好，也很難應對種種挑剔的要求，以及有關技術或是服務方面的細節問題。所以，要想有效地控制整個談判局勢，以此實...