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前言

有次我到一家生產智能手表的初創公司做管理輔導。這家公司的產品技術盡管已經相當先進了,但銷售業績卻表現平平。公司高層決定重組銷售隊伍,于是提拔張三為公司的銷售經理。但不久后,團隊內部的沖突日益升級。

1.過度批評

因為銷售業績不佳,張三上任后就開始批評銷售團隊成員的工作方法,指責他們的績效沒有達到預期。這導致團隊成員的心態發生變化,他們開始懷疑自己是否適合這份工作,而不是積極尋找解決問題的方法。

2.歸因偏誤

在日常會議上,張三總是將銷售業績沒有達到預期歸咎于銷售團隊成員態度不端正或能力不足,而不是詢問銷售團隊是否遇到困難,分析可能存在的外部因素或考慮為團隊成員提供達成業績的支持。

3.確認偏誤

漸漸地,張三開始只關注那些能證明他觀點的信息。例如,當某團隊成員在工作上出現小失誤時,張三認為這證明了該成員能力不足;但當這名團隊成員在工作上做出成績時,張三卻視而不見。

這種狀況持續了幾個月,整個團隊的士氣嚴重降低,許多有才華的員工也在考慮離職。我發現這個狀況后,對張三做了管理心理學輔導,幫助張三發現當下的問題。

慶幸的是,張三意識到自己過去的管理方法不是在解決問題,而是在新增問題。一個好的管理者應當了解自己的團隊成員,知道如何激勵他們,而不僅僅是批評和指責。

張三開始鼓勵團隊成員面對挑戰。當銷售業績不佳時,他與團隊成員一同分析原因,尋找解決方法。他開始不帶偏見地與團隊成員溝通,定期召開銷售工作反饋會議,聽取團隊成員的建議。

團隊成員重新獲得信心。他們開始嘗試新的銷售策略,而不是一味地懷疑自己。隨著團隊士氣的提升,銷售業績也逐漸改善,甚至超過了預期。

這次事件后,我就開始留意和收集團隊管理問題。我發現團隊管理問題與管理心理學有一定的關系。團隊管理者如果不了解自己的心理,不了解員工的心理,不了解一些常見的心理效應,只憑個人的直覺做事,則會導致團隊工作效率和績效出現問題。

另一個案例發生在一家中型的室內設計公司。這家公司在業界有一定的知名度和美譽度,業績穩步攀升。但在過去的一年中,項目成功率有所下降。團隊中也出現了相互指責、推諉的情況。于是這家公司找我去做管理輔導。

我發現這家公司存在4個問題。

1.社會對比效應

薪酬激勵不透明造成員工互相攀比,影響工作產出。例如,新員工小王加入公司后,發現自己的工資相較于其他資深員工偏低。他感覺自己的付出與回報不成正比,導致他在工作中不再努力,只想著達到公司基本的要求即可。

2.團體迎合現象

設計主管小趙注意到:每次開會要求大家提建議時,大家都不愛發言;一旦有人提出意見,大多數人都會隨聲附和,不再提出自己的想法,導致很多原本應該具有創新想法的項目變得平平無奇。

3.自我效能感缺失

由于缺乏明確的反饋機制,許多團隊成員感到自己的努力沒有被看到,或覺得工作沒有產生實際效果,工作的積極性逐漸降低。另外,某團隊中的資深員工小馬由于經歷了連續幾次項目失敗,開始懷疑自己的能力,逃避復雜的任務,只做自己熟悉的部分,不想承擔任何風險。

4.團隊成員同質化

公司多數成員有著相似的教育背景和項目經驗,甚至連年齡也相近,好處是成員之間比較容易有共同話題,相處融洽;壞處是在面對問題時,大家的思考方式往往相似,缺乏創新和多元化的視角,而公司業務強調創新,這種情況已經影響到公司的項目交付。

經過調研、溝通和輔導,我建議這家公司采取以下行動。

(1)薪酬激勵方式透明化,明確薪酬制度。個人薪酬應基于個人能力水平和創造的價值,公司可根據員工的表現和貢獻給予相應的獎勵,減少社會對比效應對團隊氛圍的影響。

(2)針對團體迎合現象,管理者應鼓勵員工在會議中提出自己的看法,并為此提供一個平等、安全的環境,對提出看法的員工給予表揚或獎勵。

(3)為了增強員工的自我效能感,管理者可以定期與員工進行一對一的溝通,了解員工的需求和困惑,同時提供明確的反饋機制以使員工了解自己的努力和成果,解決員工在工作上的困難。

(4)招聘時,重視人才的多樣性,刻意尋求背景不同、經驗不同、思考方式不同的人才,為團隊帶來新的視角和創意,規避團隊成員同質化。

經過幾個月的努力和調整,該公司業績明顯回升,公司逐漸恢復了往日的輝煌。公司的項目成果和解決方案得到了市場的高度評價,員工士氣顯著提升,創新能力也大大增強,大家都愿意為公司付出更多的努力。

團隊管理者要管好業務,更要管好人。要管好人,就要理解人的心理。懂員工心理的團隊管理者,能夠更好地激勵團隊。團隊管理者只有真正了解和關心員工,才能激發員工的潛能,幫助團隊和組織走向成功。

懂管理心理學,掌握心理學效應,在團隊管理中有效運用心理學效應的團隊管理者能夠獲得如下好處。

1.更好地應對管理員工時的困難情境

管理者了解團隊成員的思維和情感驅動力,將更容易與團隊成員建立情感連接,并與團隊成員共情。增強同理心可以幫助管理者更好地應對管理員工時的困難情境,例如,調解員工之間的沖突或幫助員工減輕壓力。

2.增強團隊凝聚力

了解心理效應,可以幫助管理者與團隊成員有效溝通,提高溝通效率。通過有效的溝通,增強團隊的凝聚力,建立共同的目標和價值觀,加強團隊成員之間的協作。

3.提高員工能力和團隊績效

心理學知識可以幫助管理者更好地分析員工的需要、能力和潛力,提供適合員工的職業發展機會和培訓,從而提高員工能力;還可以幫助管理者更好地激勵員工,從而提高團隊績效。

4.更好地進行自我管理和決策

管理者對自己的情感、動機和行為模式有深入的了解,可以在工作中表現得更加從容、自信。了解決策偏誤、群體思維和其他認知偏見可以幫助管理者做出更合理、客觀的決策。了解心理效應也有助于管理者在決策過程中持開放態度、擁有多元視角。

5.營造和諧的團隊氛圍

通過了解團隊成員的心理狀態和需求,管理者能夠發現成員之間潛在的溝通障礙,可以提前識別和應對潛在的沖突,從而創建一個和諧的工作環境。

管理心理學為團隊管理者提供了工具和策略,能夠幫助團隊管理者更加高效、人性化地管理團隊,提高團隊績效和員工滿意度。

本書針對團隊管理中與管理心理學相關的實際問題,總結了我曾經輔導各類團隊管理者的成功管理案例;根據團隊管理中經常出現的心理效應,總結了上手簡單又方便應用的方法。為便于讀者快速閱讀、理解、記憶并應用,本書采用圖解的形式呈現問題場景和與工作相關的應用解析。

希望讀者能夠學以致用,更高效地學習和工作。

本書若有不足之處,歡迎讀者批評和指正。

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