“用戶需要什么，我們就提供什么”，這是一句企業(yè)人士特別是高層常掛在嘴邊的口頭語。很多公司喜歡說自己以用戶為中心，他們接近自己的產品用戶，并詢問對方想要怎樣的產品。喬布斯鄙視這種陳詞濫調。他認為，滿足客戶需求是平庸公司所為，創(chuàng)造客戶需求是高手之道。他常引用亨利·福特的一句經典語錄印證他的理念。福特說：“如果我當年去問顧客，他們想要什么，他們肯定會告訴我‘一匹更快的馬’。”可是福特給用戶送去的是革命性...