2019年8月9日

今天下午 1 點(diǎn)多，我在蘇州橋西社區(qū)居委會(huì)群里看到一條消息：書(shū)記，1 號(hào)樓外墻邊出現(xiàn)塌陷，有倒塌的危險(xiǎn)。居民停靠在墻外的私家車(chē)陷在塌陷處，開(kāi)不出來(lái)。

我上午開(kāi)了半天會(huì)，下午兩點(diǎn)還要外出參觀學(xué)習(xí)，看到消息的時(shí)候還沒(méi)吃午飯，就趕緊跑出小區(qū)，來(lái)到 1號(hào)樓的墻外。我們小區(qū)是老舊小區(qū)，1 號(hào)樓院墻外的小路年久失修。最近是汛期，雨水多，道路在雨水的沖刷下出現(xiàn)塌陷也不算稀罕事。我先安排社區(qū)工作人員馬上拉上警戒線(xiàn)，然后打電話(huà)向街道相關(guān)部門(mén)報(bào)告情況，緊接著安排人員進(jìn)行救援，爭(zhēng)取先把居民的私家車(chē)從塌陷的坑里挪出來(lái)。

塌陷處出現(xiàn)的這個(gè)長(zhǎng)約一米三、深約半米多的大坑，把車(chē)輛的右前輪給“吃”了進(jìn)去。我們?cè)谲?chē)輛右前輪下墊入沙袋，讓右前輪有了一定的附著力，然后我指導(dǎo)車(chē)主啟動(dòng)車(chē)輛，社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)、流管辦工作人員一起配合，終于將車(chē)輛移出了塌陷處。

海淀街道城管科負(fù)責(zé)人和我們社區(qū)的管片民警接到電話(huà)后，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并著手安排施工隊(duì)伍進(jìn)行搶修，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

經(jīng)過(guò) 4 個(gè)小時(shí)的搶修，終于在今晚大雨到來(lái)之前填好了大坑，加固了院墻，居民們終于安心了。

這些年，類(lèi)似的事件我處理了很多起，從天井上過(guò)4 號(hào)樓房頂?shù)摹芭畠簤Α保€跟著安裝有線(xiàn)電視的師傅上過(guò)塔樓的樓頂，1 號(hào)樓下水改造的時(shí)候我還爬過(guò)暖氣溝……

居委會(huì)工作，說(shuō)起來(lái)都是小事，對(duì)居民來(lái)說(shuō)卻都是大事，社區(qū)服務(wù)能力就要以小事不出社區(qū)為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。我曾經(jīng)十萬(wàn)火急地坐急救車(chē)送小區(qū)摔傷的獨(dú)居且患有精神疾病的居民去醫(yī)院，直到把他安排入院，我才發(fā)現(xiàn)自己滿(mǎn)身是血；我還曾經(jīng)和社區(qū)片警孫洪德一起，4 個(gè)小時(shí)抓到了偷盜居民電動(dòng)車(chē)的偷車(chē)賊；我還曾經(jīng)沖上街頭，搶下社區(qū)失態(tài)居民手里的菜刀；我還曾經(jīng)給跳樓自殺的居民整理儀容……

在這個(gè)老舊小區(qū)里，我真的就是大管家。24 年了，我和這里的一草一木都有了感情，這里的居民都是我的親人。我愛(ài)這里的一切，因?yàn)槲业那啻壕瞳I(xiàn)給了這片土地，因?yàn)槲业暮顾蜑⒃谶@里，我愛(ài)蘇州橋西社區(qū)，我珍愛(ài)它，如同我的生。

作者手記

在追蹤采訪(fǎng)李春燕的一個(gè)多月時(shí)間里，李春燕的電話(huà)、微信幾乎從早響到晚，即便是周末，居民們的電話(huà)也會(huì)不期而至。小到家里下水道堵了、樓道里有蟑螂、婆媳打架、兒子和老媽吵架、鄰里之間鬧矛盾、兄弟之間有糾紛……大到社區(qū)居民打官司、長(zhǎng)期臥病在床的居民可否安樂(lè)死、走失老人開(kāi)失蹤證明、孩子上學(xué)開(kāi)證明……都會(huì)打電話(huà)、發(fā)微信找李春燕尋求幫助。居民們連看病住院錢(qián)不夠用、哥倆打架弟弟被打斷了三根肋骨、家里換新床、舊床不知該作為哪種垃圾處理都打電話(huà)找李春燕。在蘇州橋西居民眼里，李春燕就是社區(qū)的“大管家”，大事小情都要撥打“李春燕熱線(xiàn)”。24 小時(shí)，不分早中晚，李春燕永遠(yuǎn)會(huì)在電話(huà)的那頭耐心而認(rèn)真地為居民們解決難題。這就是社區(qū)主任、書(shū)記李春燕，這就是我們基層社區(qū)工作者的日常工作狀態(tài)。

老舊小區(qū)存在很多管理上的難題，都需要社區(qū)工作者去解決。如海淀街道友誼社區(qū)，屬于典型的老舊社區(qū)，總占地面積 11.38 萬(wàn)平方米。社區(qū)始建于 1954 年，建筑格局系低層混磚樓群、少數(shù)平房交混布局。轄區(qū)有 22棟居民樓，筒道樓 6 棟，平房 99 間，分屬 3 家產(chǎn)權(quán)單位。社區(qū)總戶(hù)數(shù) 2094 戶(hù)，常住人口數(shù) 5583 人；流動(dòng)人員約為三千多人，約占總?cè)丝诘?40%，大大小小的租賃企業(yè)一百多家。這樣的社區(qū)情況復(fù)雜，沒(méi)有物業(yè)，甚至沒(méi)有大門(mén)。由于建筑年代久遠(yuǎn)，居民家的跑冒滴漏現(xiàn)象嚴(yán)重，暖氣管半夜炸裂、下水管道返水、違建難以拆除等現(xiàn)象眾多。而產(chǎn)權(quán)單位相互推諉，物業(yè)責(zé)任不明晰，更讓這個(gè)社區(qū)成為海淀街道的“老大難”社區(qū)。面對(duì)這個(gè)“老大難”，軍人出身的友誼社區(qū)主任兼書(shū)記楊世萍在前兩任主任兼書(shū)記任職一年就離職的情況下，臨危受命。來(lái)到友誼社區(qū)之后，花了一年時(shí)間理順了各種關(guān)系。以一個(gè)共產(chǎn)黨員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，以減掉負(fù)重整整 20 斤為代價(jià)，跑遍了社區(qū)的犄角旮旯，熟悉了社區(qū)的各個(gè)單位和各家住戶(hù)，最終摘掉了“老大難”的帽子，實(shí)現(xiàn)了友誼社區(qū)的共建、共治、共享。

社區(qū)工作者的角色，就是社區(qū)的“大管家”。不管是老舊社區(qū)還是新建社區(qū)，社區(qū)工作者都是打通“最后一公里”的踐行者。社工以他們的耐心、熱心、真心，展現(xiàn)了黨和政府對(duì)居民的關(guān)心和幫助，也展現(xiàn)了和諧社區(qū)新風(fēng)尚。