第二節(jié) 家庭母嬰護(hù)理從業(yè)人員職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則

職業(yè)道德是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。它既是對(duì)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所擔(dān)負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。家庭母嬰護(hù)理工作已經(jīng)成為一個(gè)非常熱門的職業(yè)，這個(gè)職業(yè)的高收入也吸引著越來越多的人加入。一個(gè)職業(yè)群體要在社會(huì)上創(chuàng)造良好的口碑、獲得他人的認(rèn)可，就必須重視并遵循相應(yīng)的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則。

一、家庭母嬰護(hù)理從業(yè)人員職業(yè)道德要求

家庭母嬰護(hù)理從業(yè)人員從素質(zhì)方面要愛崗、敬業(yè)、誠實(shí)、好學(xué)，從服務(wù)態(tài)度方面要熱情、周到、耐心、細(xì)心。

（一）慈母般愛心，高度負(fù)責(zé)

做任何工作都需要愛心與敬業(yè)精神，照顧年輕母親與嬰兒更是如此。要不斷提升自身業(yè)務(wù)水平與能力，掌握照顧他們的科學(xué)知識(shí)，以高度負(fù)責(zé)的精神重視對(duì)準(zhǔn)母親的優(yōu)生優(yōu)育、產(chǎn)前檢查、孕期營養(yǎng)、煙酒藥物對(duì)胎兒的影響、產(chǎn)褥期保健指導(dǎo)、新生兒照護(hù)等知識(shí)的宣教工作。將嬰兒與母親的安全與健康放在工作的首位，耐心解答每一個(gè)問題，細(xì)致完成每一個(gè)操作，動(dòng)作輕柔，消除孕產(chǎn)婦及其家屬的疑慮，以科學(xué)、專業(yè)的形象贏得信任。兼具愛心與責(zé)任心，方能提供優(yōu)質(zhì)的家庭母嬰護(hù)理服務(wù)。

（二）尊重風(fēng)俗習(xí)慣，注意行為禁忌

不同的地方有不同的坐月子風(fēng)俗與照顧嬰兒的習(xí)慣，要掌握不同的風(fēng)俗，特別是忌諱。只要是不危害母親和嬰兒的健康，對(duì)這些習(xí)慣要予以尊重，不要橫加指責(zé)。如果某些風(fēng)俗習(xí)慣對(duì)母親和嬰兒的健康是有影響的，甚至有危害的，要耐心說明其中的道理，使雙方達(dá)成一致。不要做出對(duì)方禁忌的行為，避免不愉快甚至糾紛的發(fā)生。

（三）將心比心，熱情服務(wù)

設(shè)想如果產(chǎn)婦是自己的女兒，我會(huì)怎樣，將心比心，將孕產(chǎn)婦與嬰兒當(dāng)作自己的親人，站在對(duì)方的角度考慮問題。在工作中要保持熱情、積極、樂觀向上的情緒，不厭其煩，細(xì)心、耐心地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

（四）注重溝通，協(xié)調(diào)配合

妊娠與分娩是育齡婦女正常的生理現(xiàn)象，也是女性一生中的重大事件。在此過程中，孕產(chǎn)婦的神經(jīng)、精神、內(nèi)分泌及其他系統(tǒng)，都將經(jīng)歷生理的適應(yīng)性變化。此外，孕產(chǎn)婦也需要面對(duì)社會(huì)、家庭、經(jīng)濟(jì)關(guān)系、自身角色和責(zé)任上的許多變化和隨之而來的問題及矛盾，往往形成一定的壓力和緊張。孕產(chǎn)婦會(huì)有強(qiáng)烈交流溝通、與人傾訴的欲望，以此獲得支持與理解。所以要多與孕產(chǎn)婦溝通，耐心傾聽，適度開導(dǎo)，態(tài)度要積極，語氣要溫柔，不能怠慢。無論是對(duì)年輕的爸爸媽媽，還是雙方的父母，無論是書本理論還是經(jīng)驗(yàn)理論，亦或是網(wǎng)上查閱的資料，還是“老話常說”，都需要在溝通后才能應(yīng)用，以免因?yàn)榉制缍l(fā)生不愉快。身為母嬰護(hù)理從業(yè)人員一定要具備與各方面人員的溝通能力，建立良好的協(xié)作關(guān)系，照顧好孕產(chǎn)婦和嬰兒。

（五）精準(zhǔn)評(píng)估，專業(yè)護(hù)理

要注意觀察嬰兒體溫、脈搏、呼吸及大小便情況，給嬰兒沐浴時(shí)要注意觀察嬰兒臍帶的情況，做好相應(yīng)護(hù)理。在專業(yè)上虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問，不斷提高業(yè)務(wù)水平，贏得產(chǎn)婦的信任，以利于工作的開展。

二、家庭母嬰護(hù)理從業(yè)人員行為準(zhǔn)則

職業(yè)準(zhǔn)則是通過公約、守則等形式對(duì)職業(yè)生活的某些方面進(jìn)行具體的規(guī)定。家庭母嬰護(hù)理從業(yè)人員行為準(zhǔn)則要求如下：

（一）嚴(yán)格物品保管、保潔，不私拿物品

1.誠實(shí)守信

嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。入戶工作時(shí)攜帶好個(gè)人生活用品，不亂翻雇主家的東西，各種物品按家庭規(guī)范陳列整齊。認(rèn)真執(zhí)行每天的清潔工作，定時(shí)家庭通風(fēng)，保持清潔、舒適、溫馨、安全的環(huán)境。

2.遵守貴重物品管理原則

不會(huì)使用的器具未經(jīng)雇主的允許和指導(dǎo)，不隨意使用。更不能私拿私用物品，不要使用其家庭成員的通信工具和電腦設(shè)備。當(dāng)雇主不在家的時(shí)候，為其家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。

（二）勤儉節(jié)約

1.遵循勤儉節(jié)約的原則　物盡其用，不浪費(fèi)。

2.不得向客戶借錢或是索要東西。

（三）維護(hù)家庭和諧

1.言談內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、言語溫和、語調(diào)適中

維護(hù)家庭和諧，不介入雇主家與鄰里的矛盾糾紛，更不得從中挑撥婆媳關(guān)系、夫妻關(guān)系。

2.不擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家

保護(hù)雇主家庭隱私，不向他人泄露家庭信息。

（四）忠于職守，不得虐待嬰兒

1.不得擅自離開工作崗位，嬰兒的專用物品不能混用。

2.懷抱嬰兒時(shí)，不允許使用手機(jī)、微波爐及看電視等。照料嬰兒要細(xì)致、溫柔、細(xì)心、耐心，不得打罵、恐嚇甚至虐待嬰兒。

3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)嬰兒的異常情況，及時(shí)與雇主進(jìn)行溝通。

（五）對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，不弄虛作假，不欺瞞詐騙

1.愛崗敬業(yè)、守時(shí)守信、品行端正，誠實(shí)可靠，不損害他人利益；不弄虛作假，更不得欺瞞詐騙。

2.不能上網(wǎng)或是長(zhǎng)時(shí)間打電話，不能在打電話時(shí)旁若無人地大聲喧嘩。不小心毀損物品，不要隱瞞，誠實(shí)告知，按照相關(guān)規(guī)定處理。

3.尊重他人、尊老愛幼，積極引導(dǎo)產(chǎn)婦保持心情舒暢。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與家人溝通交流，做好心理疏導(dǎo)。

4.不管發(fā)生了什么，不要帶著消極情緒工作。正確對(duì)待雇主的嚴(yán)格要求，要寬宏大度，學(xué)會(huì)忍耐，不要抱怨。

5.在工作中發(fā)生問題要及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。