熙熙攘攘的大廳，不停的有客人踏進酒店，前臺排隊的情況已經越發嚴峻，值班經理緊急打電話叫了2個人上班，這才Hold住全場，慢慢的隨著客人的陸續上樓，大廳里變得安靜下來。但是在辦公室的總機卻還在熱火朝天的打著電話。

“您好，明月酒店總機，看到您定了今天的房間，方便問一下您大概幾點鐘到店嗎？”

“您好，是要一雙拖鞋是嗎？1852房間王先生，好的，馬上給您送。”

“點餐！1630房間點餐，麻煩盡快到房間去！”

“什么？聯系不上客人？”疑惑的聲音從電話里傳出，

“是的經理，這邊李先生電話一直拒接，他的訂單最晚預留到下午6點鐘”

“直接聯系訂房平臺，告知此單已過最晚保留時間，讓他們給客人發通知短信！”

“好的經理！還有一位張先生也是如此，但他是電話預定的，當時預定的時候也告知過最晚保留到下午6點，這會電話還是不接！”

“再打兩次！再不接直接短信告知房間已被取消！”

“收到！”

值班的兩位經理辦完手里的工作，抬頭對視一眼，女經理笑著說，“終于可以歇一會兒了，今天實在是太忙了。”順手將垂到耳邊的頭發往后縷了一下。

男經理往座椅的靠背上一躺，放松地說：“好了，這會我終于可以下班了，加班了兩個小時，我夠仗義吧！”

“真是多虧你了，愛麗絲今天臨時請假，要沒有你我今天不知道要忙到幾點去，肯定焦頭爛額一大堆的事情！”話剛說完，突然前臺員工急匆匆跑進來說：“姐，不好了，取消的李先生和張先生都來了，在前臺鬧著要房間呢！”

“什么？”兩位經理對視一眼，都能看到對方眼中的凝重。

“快查一下還有房間嗎？”

“沒有了，所以房間都訂出去了！”

“總機呢？有沒有確認不來的？”

“沒有了，挨個打電話都確認過一定來！”

“沒辦法了！按照規定，他們確實是超過最晚保留時間，我們只能實話實說了”，兩位經理分別出去對接一位客人，對他們進行安撫。

“您好，李先生，我是今天的值班經理，您看您方便這邊聊一下嗎？”女經理微笑的招呼著站在大堂的客人，然而這位李先生卻根本不理會她的話，直接了當的說：“你們酒店怎么回事，我人到了酒店，定好的房間卻沒有了，我不管，你們必須給我辦理入住！”說完將胳膊抱在胸前，一副盛氣凌人的樣子。

“李先生，是這樣的，您的訂單最晚保留時間是到下午6點鐘，在這之前我們給您打了很多電話確認，但是都被您拒接掉了，我們也有通過平臺來聯系您，但都已失敗告終，這一點您應該是有收到電話和短信通知的。”女經理皺著眉，但還是很認真的和客人解釋原因。

“電話?我沒有收到任何電話通知！不信你看我手機”，說著，李先生拿出自己的手機給女經理看，女經理通過手機確實看到沒有任何的關于酒店和平臺的電話，女經理嘆了口氣，說：“先生，我不清楚您的手機是否刪過通話記錄，但我們酒店和平臺對于通話都是有記錄的，平臺在后臺也私聊聯系過您，但您都沒有回應，按照您訂單的規則，超過下午6點您的訂單將自動取消。”

“這怎么可以？我從來沒有遇到過像你們酒店這樣的，擅自取消客人的預定！”男人開始無理取鬧，大聲嚷嚷。

“對！你們酒店就是這樣接待顧客的嗎？訂好了到店你們說沒房，就是想趁機賣高價！”旁邊男經理在溝通的張先生也吵吵起來，兩邊的聲音此起彼伏，在這會人略空曠的大廳顯得尤為特殊。

“你這個人到底會不會處理問題，換個人來和我說！”旁邊的張先生明顯的對于正在安撫他的男經理感到暴躁，男經理很無奈，轉頭和女經理溝通：“雪莉，我可能需要和你換一下了。”

“好”，女經理答應后，直接和身旁的男經理互換了位置，兩個人面前的客人，沉默了一瞬。

“張先生，由我來為您服務”，雪莉微笑著看著面前的張先生，張先生和雪莉對視，但并不對面前的女經理有任何好感，剛剛她在旁邊和另外一位客人的講話他聽得一清二楚，明顯的也是推脫的好手，但還是抱著嘗試的心態開口：“我預定好的房間，你們憑什么給我取消？你們說保留到下午6點，這個有經過我的同意嗎？”

“抱歉張先生，關于這個問題，我們預訂部同事在為您預訂房間時就已經告知過您，在沒有擔保金的情況下，您的房間最晚只能保留到下午6點鐘。”雪莉耐著性子和面前的客人解釋，雖然她認為這個客人明顯在混淆視聽，避重就輕。

果然，張先生并不接受雪莉的說法，強硬的開口道：“告知？你們告知我就要遵守嗎？我既然預定了房間，在我沒取消之前，你們的房間就是要為我保留，既然我定的這個沒有房間了，那你們給我升級！我不管你們是升級套房還是商務，給我一個房間！”

“張先生，我們已經為您解釋清楚了，若是您還要無理取鬧，那我們即將采取報警處理！”雪莉并不為張先生的話而動搖，既然他想要無理取鬧，那我們也就不必客氣了！旁邊的男經理聽到雪莉下達的通知，停下自己的話語，也按照同樣的語氣和內容，告知了扭頭并不搭理他的李先生。

聽到這樣的話，李先生和張先生氣的快要炸了，“好好好，報警？你們不報，我們也要報警！讓警察看看你們就是這樣欺詐顧客的”話說著，張先生的手就戳到了雪莉的臉上，雪莉扭開臉，生氣地說：“先生，請保持距離，若是您再這樣，我將采取正當防衛！”

張先生氣的滿臉通紅的臉上浮現出挑釁的表情，甚至還再上前一步推搡雪莉，雪莉腳下微動，緊接著門口的保安嘩啦啦的沖了進來，擋在了雪莉面前，剛剛還張牙舞爪的兩人瞬間就老實了。

“哼！好男不和女斗，但是我和你說你們酒店仗著店大欺客！我們不會就這么善罷甘休的！”那位張先生轉身和旁邊的王先生本來不認識，但通過這會的事情，兩人有種惺惺相惜的感覺，湊到一起走到角落里嘰嘰咕咕不知道說了什么，轉頭那位李先生就拿起了手機打了個電話，打完電話之后，兩個人轉頭看了著前臺，露出高傲的表情。

雪莉和男經理轉頭對視一眼，明白了對方這是搶先一步報了警，男經理緊接著和旁邊的保安大哥說了兩句話，就見保安大哥離開了大堂，雪莉嘆了一口氣，認命的拿起了手機撥通了領導電話，將次事情報告給了領導。她雖然不認為酒店有錯，但是若是此次事件驚動了警察叔叔，就不是她能處理的程度了，不管怎樣，都要跟領導報備一聲。

“嗯，我知道了，這件事情，你詳細的和警察那邊解釋清楚，我相信警察這邊能夠理解我們，況且是他推人在先，咱們是占理的，后續若是搞不定了你再隨時聯系我。”領導的聲音透著一股令人心神鎮定的感覺，一下子將還有些慌的雪莉安撫了下來。掛掉電話后，雙方都等待著警察的到來。

“您好，這是我的證件，你們這里誰報的警？”隨著警察的進門，原來躺在沙發上的兩人兔子一樣蹦了起來，直奔警察面前去，“我們！我們報的警！”，兩人生怕晚一步就被酒店的人搶先，立刻大喊道。

“說說怎么回事？”

“是這樣的，警察同志，他們酒店店大欺客！我們兩個人各自都定了一間房間，但是到了之后，他們不讓我們住宿，還想讓保安把我們攆出去！”

“對！就是這樣，他們蠻不講理，定好的房間不讓我們住，肯定是想訛我們的錢！哪有這樣做生意的，警察同志，把他們抓起來！重罰！”兩個男人競相說著，聲音響如洪鐘，震得警察同志皺著眉頭，“好了好了，我了解了，你們在這里等著，我去他們那里了解一下情況。”接著轉身看向已經走過來的女經理，說:“你是這里的負責人嗎？”

“您好，警察同志，我是今天的值班經理雪莉。”

“你也聽到他們說的了，怎么回事，你說說看。”

“是這樣的，他們二人.........”雪莉將剛剛的事情經過，完完整整的告訴了警察同志，并拿出手機展示了剛剛由保安部發過來的監控視頻，赫然是剛剛張先生手指雪莉，并推搡雪莉肩膀的經過，監控拍的清清楚楚，沒有什么能夠狡辯的。隨后雪莉手指已轉，調取了預訂部們轉過來的通話記錄截屏和一些錄音文件，以及短信記錄，這些證據無一不證明酒店確實已經在預訂取消之前明確告知過對方最晚的保留時間問題。

“你們過來一下！”警察同志轉身叫著身后的兩個男人，將雪莉的手機展示給他們看，并翻出酒店公示房間最晚保留時間的界面，說：“這邊事情，我已經了解了，酒店是按照規定取消的房間，也通過各種方式聯系過你們，你們要是還不服，我可以再聯系通信運營商調取你們的通話記錄，你們不可以繼續在酒店大堂擾亂公共秩序了”，“另外關于張宇你推搡酒店員工的事情，應該根據《中華人民共和國治安管理處罰法》對你進行拘留或者罰款，但是若是你得到她的諒解，此時就可以就此作罷，你看你是選擇拘留還是道歉？”警察同志嚴肅的對著張宇說道。

張宇和旁邊的李先生傻了眼，萬萬沒想到，報警之后自己沒有得到酒店的任何賠償，還要向這個女員工道歉，李先生一看沒自己的事情，趕忙遠離張宇擺著手說：“我可沒有推搡她，我不認識這個人，大不了我不住這家酒店了。”張宇沒想到剛剛還和他相見如歡的男人，這會就棄他不顧了，但是沒辦法，他可不想被拘留起來，只好苦哈哈的咬著牙跟雪莉道歉：“抱歉，剛剛是我不對，不應該動手，希望你能原諒我。”

“抱歉張先生，我并不接受您的道歉，我現在是在酒店里，在這么多人的情況下您都敢對我出手，我實在是不敢想象要是我下了班您再想辦法報復我怎么辦，我想到以后要提心吊膽的生活就害怕”，雪莉露出一副委屈害怕的表情。

聽到這話的張宇，表情瞬間像吃了屎一樣，咬著牙說：“我怎么會報復你呢？一碼事歸一碼事，我不是這樣的人！”

“警察同志你看！他這副表情明顯的就是對我心存怨恨，你要是不把他抓起來，我覺得他以后還會這樣，甚至做出更加過分的事情！”旁邊的男經理說：“是啊，警察同志，難保張先生不會事后報復，像我們這種工作的，若是天天來找茬，我們也沒法干了！”

旁邊的警察同志本來想勸勸雪莉，一轉身卻看到張宇對著他們怒氣沖沖，甚至還想上前猛沖，上去就一下子把張宇撂倒在地，戴上了手銬。“本來還想幫你勸勸這位女士原諒你，你看你這幅樣子像是要吃人一樣，你還是跟我回公安局好好學習一下怎么做一個遵紀守法的好市民吧！”說完就和旁邊的人一起將張宇壓上了警車，雪莉即將送走警車的時候，警車突然將玻璃落了下來：“明天來公安局做個筆錄。”“好的警察同志，我明天一定過去”，雪莉乖巧懂事的點頭回應。

目送著警車離開，雪莉和男經理都松下了一口氣，剛要轉頭回大堂，看到了站在旁邊的李先生，李先生看到他們看他，忙不里的趕緊招了輛計程車離開了酒店。雪莉和男經理轉頭對視一眼，噗嗤一聲笑了出來。