那年在區政府工作時，隨市政府的招商團參加了到美國的招商活動。在美國，區里一家中美合資企業的老板接待了我們，為了強調優質服務的重要，他講了兩件小事。十多年過去了，可這兩件小事依然記憶猶新。

第一件是幫顧客將1萬美元的舊鈔票兌換成新鈔票之后，吸儲1000萬美元的事情。

有一天，上午10點多鐘，一位陌生的顧客走進一家銀行，請求將1萬美元的舊鈔票換成嶄新的鈔票，為的是當天下午14點開會時作...