幾年前，一位做汽車銷售的年輕小姐貝蒂找到喬·吉拉德，她說：“我一定做錯了什么，喬。但是我并不知道我到底錯在了什么地方，所以請你來觀察一下，看看我的問題到底出在了哪兒。”

在她銷售的過程中，喬·吉拉德認真地觀察著，他發現在整個推銷中，她沒有說錯任何話，她的自信程度也很高。推銷進展的也十分順利，但最終還是沒能成交。

“喬，你都看見了，那人很想買一輛新車，而且他也買得起，我覺得我的推銷也...