推薦序二

有人問，醫療有品牌嗎？什么是醫療的品牌？它的奧秘在哪里？本書為我們深入淺出地解答了這些疑問。醫療品牌奧秘的核心可以歸納為技術、人才和文化。

醫學是一門求真向善的科學，肩負著守護全人類健康的使命與重任。醫生、醫院想要贏得人們的喜愛和尊敬，不僅要具有精湛的技術和精細的服務，還要有充滿人文關懷的品牌影響力。

醫療品牌是醫學與社會的紐帶，是醫院實力的象征。一所優秀的醫療機構要做好兩件事：第一要抓技術建設，用技術解決醫學問題，解除患者問題；第二要抓文化建設，用文化凝聚人才，提升能力。文化是醫療品牌的第一張名片。醫院實力的強弱，從表面上看是規模、設備、技術的比較，實質上是以人為核心的人文品牌價值的體現。人才決定實力，人文決定誠信。優秀的醫療品牌讓醫者與醫者之間、醫者與患者之間有了更多信任，讓公眾對醫學有了更多理解和尊重，讓醫者獲得了更多職業榮耀。

醫療品牌是醫學與人文的有機結合。當面對患者時，醫生絕不僅僅是在治療一種疾病，而是幫助一個活生生、有感情、正為疾病所苦的人。要想成為令人尊敬、受人信賴的醫者，不僅要有豐富的醫學知識和技能經驗，還要具備扎實的人文素養和品牌思維，向患者傳遞人文關懷。只有這樣，才能增強醫務人員自身的職業榮譽感，促使醫學回歸人文關懷，逐步化解醫患矛盾，贏得醫患間的相互信任和理解，最終營造出尊醫重衛的良好社會風氣和溫馨的醫療環境。

醫療品牌是醫療實踐的結果，它是醫學與哲學、管理學、心理學、社會學、公眾傳播學、信息科學等諸多學科融合的反映，靠的是心與力的持久付出，值得我們每一個人去認真研究，不斷領悟與實踐。

《醫院品牌的奧秘》從理論上進行了詳細的解讀，從方法上提供了具有指導意義的諸多建議，帶給我們一批醫院管理品牌的案例，值得細細品讀。

希望本書能推動醫學人文的回歸，為廣大醫院管理者和醫生提供一種新思路，讓人文精神真正融入醫院建設和醫師成長，讓全國衛生系統涌現出更多受人民群眾尊重和信任的好醫生、好醫院。

中國人民解放軍總后勤部衛生部原部長
中國醫師協會原會長
張雁靈