二、醫(yī)院品牌由什么組成

醫(yī)院品牌就像一串糖葫蘆，穿在竹簽上的是10個品牌要點。

1.醫(yī)院名稱

醫(yī)院名稱由識別名稱和通用名稱組成，是醫(yī)院品牌的第一標(biāo)識。給醫(yī)院命名不能天馬行空，《醫(yī)療機構(gòu)管理條例實施細(xì)則》對醫(yī)院名稱有嚴(yán)格的規(guī)定。識別名稱只能由地名、單位名稱、個人姓名、醫(yī)學(xué)學(xué)科名稱、醫(yī)學(xué)專業(yè)和?？泼Q、診療科目名稱等構(gòu)成，經(jīng)核準(zhǔn)機關(guān)批準(zhǔn)使用。通用名稱依據(jù)醫(yī)院的規(guī)模和性質(zhì)等進行核準(zhǔn)，如：醫(yī)院、護理院、療養(yǎng)院等。目前，除政府創(chuàng)辦設(shè)置的醫(yī)療機構(gòu)，其他醫(yī)療機構(gòu)的識別名稱中不能含有“省、市、區(qū)、街道、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村”等行政區(qū)劃名稱，不可使用相關(guān)法規(guī)禁用的詞語。國家機關(guān)、企業(yè)和事業(yè)單位、社會團體或者個人設(shè)置的醫(yī)療機構(gòu)，名稱中要含有設(shè)置單位名稱或者個人的姓名。醫(yī)院名稱是醫(yī)院的“身份證”，具有嚴(yán)肅的法律意義，一旦確定，將會在“醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證”“組織機構(gòu)代碼證”

等上使用。

2.品牌視覺識別系統(tǒng)

品牌視覺識別系統(tǒng)是反映醫(yī)院品牌文化的視覺符號（文字、圖案、色彩等）以及各種用品、器具、服飾等載體的集合，包括醫(yī)院標(biāo)志、標(biāo)識導(dǎo)引、辦公用品、服裝服飾、專題片、院歌、吉祥物、網(wǎng)絡(luò)ID等。品牌視覺識別系統(tǒng)是醫(yī)院品牌的有力載體，幫助醫(yī)院品牌在公眾心中形成第一印象，是醫(yī)院品牌文化的高度概括和藝術(shù)抽象，具有獨一無二的區(qū)別性。

3.設(shè)施設(shè)備

設(shè)施設(shè)備是醫(yī)院為開展醫(yī)療業(yè)務(wù)活動、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和品牌競爭力而配置的各類儀器、耗材、軟件等。設(shè)施設(shè)備的配置不僅要符合區(qū)域衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃，與醫(yī)院的學(xué)科發(fā)展?jié)摿拓斄ο嗥ヅ洌３蛛A段領(lǐng)先性和業(yè)務(wù)適宜性，更要從便民、利民的角度出發(fā)，把握經(jīng)濟利益和公眾利益的平衡，體現(xiàn)人文關(guān)懷，從而贏得公眾對品牌的好感。

4.工作人員風(fēng)貌

醫(yī)院的工作人員是醫(yī)院品牌的傳播者。從醫(yī)院高層管理人員到臨時工作人員，每個人的一言一行都體現(xiàn)出醫(yī)院品牌的誠意和溫度。規(guī)范合體的儀容是對同事和患者的尊重，更是對醫(yī)院品牌文化的認(rèn)同。合規(guī)合法的行為舉止是對醫(yī)療質(zhì)量的保證，更是對生命的友善和對品牌的自愛。良好的形象風(fēng)貌能帶給公眾愉悅的就醫(yī)感受，是拉近公眾與品牌的距離、增強公眾對品牌信任度的利器。

5.醫(yī)院環(huán)境

醫(yī)院環(huán)境是醫(yī)院圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展和患者就醫(yī)需要所設(shè)置的物理空間和人文布局的總稱。它既要嚴(yán)格符合醫(yī)療建筑的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在建筑風(fēng)格、內(nèi)部裝潢、水電使用等方面體現(xiàn)綠色、生態(tài)、節(jié)能的環(huán)保要求，又要能根據(jù)服務(wù)流程和患者的就診習(xí)慣進行設(shè)計優(yōu)化，減少患者在醫(yī)院的無序感和焦慮感。在環(huán)境布局上，醫(yī)院要將品牌特色和本地人文要素相結(jié)合，打造主題明確、特色明顯的品牌亮點，在公眾心目中留下深刻的品牌印記。

6.醫(yī)媒關(guān)系

媒體是醫(yī)院品牌的參與者和見證者，是醫(yī)院和外界進行信息溝通的橋梁。媒體的報道可以多方位地記錄醫(yī)院的發(fā)展歷程，展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的工作風(fēng)貌，增強醫(yī)院品牌的公信力。媒體的第三方屬性使其對醫(yī)院品牌的報道更具客觀性和說服力，是挖掘和積淀醫(yī)院品牌個性特征的利器。媒體的監(jiān)督屬性也能督促醫(yī)院加強內(nèi)部管理，改善醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)院品牌的除塵器。

7.學(xué)科實力

醫(yī)院為社會提供健康服務(wù)，主要依賴于醫(yī)療技術(shù)。醫(yī)院的學(xué)科水平是患者看病就醫(yī)的重要考量因素，學(xué)科實力是醫(yī)院品牌競爭力的重要組成部分。富有激勵性的學(xué)科政策、優(yōu)秀的學(xué)科人才隊伍、先進的醫(yī)療技術(shù)是提升學(xué)科實力的必要條件。學(xué)科規(guī)劃是醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃的重心，通過有計劃、有步驟、有投入方向的學(xué)科培育，打造出具有區(qū)域優(yōu)勢、有特色的重點學(xué)科，是醫(yī)院在激烈的行業(yè)競爭中以點帶面、提升醫(yī)療服務(wù)實力、占領(lǐng)市場一席之地的法寶。

8.管理模式

管理模式是醫(yī)院管理理念、管理結(jié)構(gòu)、管理制度、管理流程等的有機整合，是醫(yī)院品牌的組織基石。醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定運行和醫(yī)療健康服務(wù)的持續(xù)輸出，都需要依托適宜的管理模式。管理模式切忌好高騖遠(yuǎn)或教條化，對醫(yī)院價值理念的尊崇和對人性的尊重是管理模式成功的關(guān)鍵。只有因地制宜，才能實現(xiàn)讓患者滿意、讓工作人員滿意、讓社會滿意的目標(biāo)，最大限度地激發(fā)品牌活力。

9.品牌體驗

品牌體驗是患者在看病就醫(yī)的過程中，對醫(yī)院品牌在感官、情感、思維、行動及關(guān)系等層面產(chǎn)生的個性認(rèn)知和主觀判斷。公眾通過各種信息渠道接觸到的碎片化的醫(yī)院信息，也會化為個人的品牌體驗。品牌體驗是醫(yī)院品牌管理的重點，它體現(xiàn)個體的主觀喜惡，左右公眾對醫(yī)院的美譽度評判，形成類似于偏見一般的成見，影響公眾的品牌忠誠度，需要我們用心經(jīng)營。

10.品牌承諾

品牌承諾是醫(yī)院對社會公眾在醫(yī)療服務(wù)、健康促進等方面的保證，是醫(yī)院服務(wù)能力的體現(xiàn)，是品牌價值的公開宣言，代表醫(yī)院的理念追求。品牌承諾并非一成不變，它會隨著社會發(fā)展和醫(yī)院服務(wù)能力的調(diào)整而變化，它的兌現(xiàn)需要醫(yī)院全員動員、全力而為，只有為公眾提供超出服務(wù)承諾的品牌價值，才能獲得公眾對品牌的信任。