《孫子兵法》云：“知彼知己，百戰不殆。”你在銷售過程中充分了解客戶的購買動機，是達成交易的重要因素。

有一位女士走進一家鞋店，試穿了很多雙高跟鞋，愣是沒有找到一雙合腳的。銷售員甲對她說：“大姐，我們沒有合您意的鞋子，是由于您的一只腳比另一只大。”

這位女士生氣地走出鞋店，沒有消費任何商品。

在另一家鞋店里，這位女士試穿到合適的鞋子同樣很困難。最后，笑瞇瞇的銷售員乙解釋道：“大...