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遇事要變通

有這樣一種人,他們有這樣一種心態(tài):一切照規(guī)定辦。這是一種不負(fù)責(zé)任的、無(wú)所作為的心態(tài)。這種人是毫不用心的人,而且我們也很不喜歡這樣的人。

這樣的人要他干什么?其實(shí),規(guī)定之外還有很多事情要做,因?yàn)榉?、?guī)定只是底線。你不違法,但還是有很多事情可以做,而你卻沒(méi)有做,這就是無(wú)所作為或者叫作不作為。比如,這張桌子擺在這里不好,你既不能拆掉也不能扔掉,但是可以把它調(diào)整一下位置。只知法令,不知變通,是無(wú)所作為。

中國(guó)人最討厭公事公辦、動(dòng)不動(dòng)就拿法令來(lái)嚇唬老百姓的人:規(guī)定不行就不行。尤其是人事部門(mén),我們?nèi)魏纹髽I(yè)的人事部門(mén),只要一切照規(guī)定辦,你就得不到干部、員工的支持,得不到任何部門(mén)的配合。

所以,我希望大家一定要有法的觀念,但是用法時(shí)要?jiǎng)幽X筋:怎么樣在法定許可的范圍之內(nèi)做?我送給大家四個(gè)字,叫作“合情合理”。

一個(gè)西方人到一家商店,他一定要看這家商店幾點(diǎn)鐘開(kāi)門(mén)。很多商店都是10點(diǎn)開(kāi)門(mén),他一看手表現(xiàn)在只有9點(diǎn)半,怎么辦?有兩個(gè)選擇:一個(gè)是等,等到10點(diǎn),于是就去排隊(duì);第二種是不等。

而中國(guó)人既不會(huì)排隊(duì)也不會(huì)走,因?yàn)槲覀兡X瓜子很“靈光”:走了等會(huì)兒還得回來(lái),多花力氣,干脆直接去敲門(mén)。對(duì)此,西方人很不理解,他們經(jīng)常問(wèn)我:“商場(chǎng)規(guī)定寫(xiě)得那么清楚,你們都不看嗎?”我告訴他們:“誰(shuí)都會(huì)看,但誰(shuí)也都知道照樣敲門(mén)??!”敲門(mén)干嗎?“有沒(méi)有人???我要買(mǎi)東西。”

這就叫作“法的范圍之內(nèi)的變通”。

我也用這樣的問(wèn)題來(lái)考很多業(yè)務(wù)人員:商店規(guī)定10點(diǎn)開(kāi)門(mén),客人9點(diǎn)40到了,你要不要把東西賣(mài)給他?你賣(mài)給他,是違規(guī);你不賣(mài)給他,客人走了,你對(duì)得起公司嗎?好不容易來(lái)客人了,你卻把人趕走了。

如果我是店員,我就用中國(guó)式的處理方式:

情景一:

店員:“你這么早來(lái),是不是有急事???”

客人:“是啊,不然我這么早來(lái)干嗎?”

店員:“那你看看你喜歡哪一件呢?我?guī)湍懔粢獍?!?/p>

通過(guò)聊天,店員就把客人留住了。留到10點(diǎn)把東西賣(mài)給他,同時(shí)又沒(méi)有違規(guī)。

情景二:

客人:“我實(shí)在沒(méi)有辦法等,我要趕時(shí)間。”

店員:“沒(méi)有關(guān)系,我去找我們主任?!?/p>

店員就跟主任去講,然后讓主任把東西拿到外面去賣(mài)給他。

這樣做也沒(méi)有違規(guī)——商店?duì)I業(yè)時(shí)間還是10點(diǎn),這樣做是場(chǎng)外交易,又沒(méi)有妨礙誰(shuí),為什么不能?店員這么做才是盡心盡力。

我認(rèn)為,只要你不違法,只要你不傷害別人,一切都是可以變通的。但是,如果今天商場(chǎng)是限時(shí)銷(xiāo)售而且還限量,像上面那樣做就不可以了,要有先來(lái)后到,大家按照次序,誰(shuí)都不能先動(dòng)。我們剛才講的不是這種情況,那叫作變通。

也許有人會(huì)說(shuō),既然有規(guī)定,店員也不遵守,顧客也不遵守,這個(gè)規(guī)定不就沒(méi)用了嗎?

其實(shí),這要看是對(duì)哪種公司而言。大公司的鐵門(mén)一關(guān),10點(diǎn)才開(kāi),大家沒(méi)有話講,你非按照規(guī)定不可。如果這家公司不夠大,規(guī)模很小,希望等著客人來(lái),那你定10點(diǎn)營(yíng)業(yè)有什么意思呢?所以,對(duì)大公司來(lái)講,10點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間,而對(duì)小企業(yè)、小店來(lái)講,那叫作參考時(shí)間。

這就是我們所講的“合情合理”。

那么,大公司需要不需要變通呢?回答是:當(dāng)然需要,只是大公司可以在其他方面變通。比如說(shuō),有客人頭天晚上打電話來(lái)說(shuō),實(shí)在沒(méi)有辦法,事情很急,一定要在明天一早就來(lái)。店員可以把他帶出去,在外面交易,然后進(jìn)店報(bào)賬。這種情況是被允許的。

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