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第三章
處理問題的基本思路

第二章談及管理要有制度,但是又不能百分之百地去執行。如果百分之百地去執行,制度就會變得僵化。另外,在管理過程中,我們常常會遇見一些意想不到的事情,或者是一些麻煩,這叫作例外。

但是,有太多的例外畢竟不是好現象。那樣的話,法規、典章就不起作用了。如果法規不能概括大部分現象,那還算什么法規呢?所以,當例外越來越多時,我們就會明白是法規、法令本身出了問題,就要趕快修訂法規、制度。

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