對外造福顧客

顧客成功，我們才有成功的機會；如果顧客不成功，我們談成功那是假的。顧客為什么選擇我們的品牌、我們的產品？因為我們能提供價值感。顧客忠誠的并非企業和品牌，而是企業和品牌帶給他的價值感。

就像你買一個名牌包，促使你購買的是這個包本身，還是這個品牌能夠讓你有自信的感覺？不少人買名牌包，不只是為了裝東西，主要還是因為它能帶來自信，帶來美好的感覺，帶來價值感。

你喜歡一個品牌，是因為這個品牌很好嗎？不是，而是你用這個品牌感覺好，是這個品牌能夠為你帶來價值感。就像我一直使用某品牌的領帶，其他牌子的領帶我戴著都沒感覺。我忠誠的不是這個品牌本身，我忠誠的是：它能夠給我帶來的美好感覺。

我們要如何做，顧客才會對我們更忠誠？

顧客的價值感越強，顧客的忠誠度就越高，其追隨力就越強。顧客沒有價值感就沒有忠誠度，沒有價值感就沒有追隨力。

很多學員來巨海學習一次“為愛成交”課程要花四五天時間，課程占三天，往返各要半天到一天。人生最大的成本就是時間成本和時機成本，因為時間是不可再生的資源。當下的商業競爭，搶奪的就是顧客的時間。誰擁有了顧客的時間，誰就能賺到顧客的錢。比如，學員把這幾天時間花在巨海，就不可能去其他公司聽課，也不可能去干其他事，他在這幾天的金錢支出，就只能給巨海。再說得直接一點，誰愿意把時間給你，誰就會把錢給你。如何才能吸引顧客愿意把時間給你？秘訣就是三個字：價值感。你能帶給顧客的價值感越強，你的競爭力就越強。

綜上所述，不管是對內對員工還是對外對顧客，都一樣。員工忠誠于我們，顧客追隨于我們，都只有一個原因——我們有價值。

幾年前，我講“對內成就同仁，對外造福顧客”，很多人還聽不懂，現在我講“價值感”，大家就容易理解了。我們要在公司開展頭腦風暴：對內如何成就同仁？對外如何造福顧客？這個頭腦風暴做和不做，結果一定不一樣。企業老板一定要花時間去做，要帶頭做，要動員管理層和基層參與，所有人都要做。我對巨海員工的要求用四個字概括就是：過腦過心。

員工忠誠的不是你，也不是你的企業，

而是你和你的企業能為他創造的價值、帶給他的價值感。

員工之所以忠誠于你，

是因為你能夠持續地為員工創造價值，讓他有價值感。

顧客忠誠的不是企業，也不是品牌，

而是企業和品牌能為他帶來的價值感。

顧客之所以忠誠于你，

是因為你能夠持續地帶給顧客價值感。

企業和老板帶給員工的價值感越強，

員工的追隨力和忠誠度就越強。

企業和品牌帶給顧客的價值感越強，

顧客的追隨力和忠誠度就越強。

做好自己，即是愛與貢獻；

做好當下，即是美好未來。

實操方案

公司分層級做頭腦風暴，思考：

1.企業要如何做，才能提升員工的價值感？

2.企業要如何做，才能提升顧客的價值感？

案例

對內成就同仁

設置“三大基金”：

1.孝道基金——對父母。

2.幸福基金——對伴侶。

3.教育基金——對子女。

對外造福顧客

走進市場，賦能顧客。

促成成交的三大妙招

1.成為顧客的顧客。

2.為顧客介紹顧客。

3.為顧客持續創造價值。