011　九宮格法：先找痛點再確定要寫的主題

對于創(chuàng)作者來說，要想為文章選擇一個恰當(dāng)精練的主題，都會先對目標(biāo)讀者進行畫像分析，抓住讀者“痛點”，通過深入分析產(chǎn)品優(yōu)勢與用戶需求之后，再確定要寫的文案主題。而九宮格選題法就是先將目標(biāo)群體分類，運用某一標(biāo)準(zhǔn)，通過發(fā)散思維抓住讀者的各種需求，再對產(chǎn)品特點進行總結(jié)概括，最后兩兩配對，從中挖掘用戶“痛點”，打造文案選題。

知識解析

一般來說，一些主觀的設(shè)計、思想之所以存在，是因為它具有某方面的作用和價值。在進行九宮格選題之前，文案人員首先需要了解它的基本概況，主要包括“痛點”是什么、如何進行用戶和產(chǎn)品分類這兩方面的內(nèi)容，下面對其進行詳細介紹。

1．“痛點”究竟所為何物

“痛點”就是消費者對某一產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意的情況，以及在面對這種不滿意的情況時產(chǎn)生的心理落差。企業(yè)可以通過抓住消費者的這一心理落差，推出某件產(chǎn)品或者服務(wù)，讓消費者產(chǎn)生一種“不買血虧”“錯過這個村就沒這個店”“不買一定會后悔”的心理，從而刺激消費，產(chǎn)生購買行為。

“痛點”具體來說可以分為3類，如圖2-1所示。

專家提醒

第一種情況是由于企業(yè)的產(chǎn)品資源有限，無法滿足消費者的需求，這是不得已而為之；第二種情況則是因為企業(yè)的“饑餓營銷”；第三類“痛點”是人為設(shè)置的。

需要注意的是，如果這一類產(chǎn)品讓消費者體驗到的滿足感無法彌補“痛感”，那么消費者在購買這類產(chǎn)品時就不會再去思考“痛點”問題，這是“痛點”沒抓好，容易引起反噬，不利于企業(yè)口碑和產(chǎn)品的后續(xù)營銷。

將其運用到新媒體運營領(lǐng)域，抓住“痛點”就是為了達到運營目的而進行的對用戶心理的把控。具體來說，抓住“痛點”一來可以提高讀者的閱讀體驗，二來可以讓創(chuàng)作者在激烈的新媒體平臺競爭中脫穎而出。那么，“痛點”從何而來？筆者認為有3個主要來源，如圖2-2所示。

2．如何進行用戶和產(chǎn)品分類

這里的用戶分類嚴格來講是用戶分層，即深入了解用戶，根據(jù)用戶不同層次的需求將用戶進行分類，對不同層次的用戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。用戶分類的方法有很多，讀者分類的方式也是一樣，可以通過對讀者需求、地區(qū)等方面的區(qū)分來進行讀者分類。而產(chǎn)品分類又是基于用戶分類而言的。

那么該如何運用九宮格選題法對目標(biāo)用戶及其需求進行分類呢？下面，筆者以某服裝產(chǎn)品為例，為目標(biāo)用戶需求進行分類，如圖2-3所示。

九宮格填不滿沒關(guān)系，只要發(fā)散思維，盡可能多地列出用戶需求即可。而產(chǎn)品分類則是盡可能多地列出該產(chǎn)品的優(yōu)勢與特點，下面筆者依然是以服裝產(chǎn)品為例，對其進行分類，如圖2-4所示。

案例展示

通過圖2-4的兩個九宮格，我們已經(jīng)對服裝產(chǎn)品面向的用戶需求和產(chǎn)品的特點進行了細致的分類，之后就可以對其兩兩配對，抓住用戶“痛點”，進行文案選題了。圖2-5所示，為對該服裝產(chǎn)品的用戶需求和產(chǎn)品分類進行配對，打造的針對用戶“痛點”的文案選題。

再舉一個實際的例子，例如微信公眾號“手機攝影構(gòu)圖大全”發(fā)布了一篇介紹照片鑒賞的廣告軟文，引發(fā)了不少網(wǎng)友的點贊留言，他們紛紛在評論區(qū)留下了自己的見解，如圖2-6所示。

根據(jù)這些網(wǎng)友的留言，我們依然可以運用九宮格選題法對用戶的需求進行分類，如圖2-7所示。這樣一來，創(chuàng)作者再對這一游戲產(chǎn)品的特征進行細分，便可以輕松地抓住用戶“痛點”，打造出合適吸睛的文案了。