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第6章 1929年1月5日 在銀行公會與中國旅行社同人聚餐演詞

鄙人今日被邀參加盛會,至為愉快,此間同人強半系上海銀行舊日同事,余頻年奔走,會面時少,今重見故人,樂也何如,復借此機會,與新進諸君握晤,更覺歡忭(biàn,喜歡)。朱成章先生主持旅行社,迄今五年,觀歷年成績比較,足證管理得法,進步迅速,頃聆宏論,倍感欣幸。追憶昔年某友,質以“旅行社歷年虧蝕,曷不停止營業”,余答以“此見其一,未知其二,且君所稱盈虧,僅限于表面上之數字。實則旅行社之盈余,有倍從于上海銀行者。上海銀行之盈余,可以操籌而數計,旅行社則不然,蓋天地間事物有重于金錢者,好感(Good Will)是也,能得一人之好感,遠勝于得一人之金錢,今旅行社博得社會人士無量數之好感,其盈余何如耶?”

余今蒞會,有一種感想,參與此會,有如參加輪舶之下水典禮。旅行社猶船舶也,艙甲器具并其他所有應用設備,概已齊備,其待吾儕(chái,同輩)之為大副二副管舵司機者,掌管全船事務,下黃浦,出吳淞,乘風破浪,馳驅海洋,一顯吾人好身手耳。朱先生船主也,南針已具,標準已立,欲達最終目的,全賴諸君努力,諸君其自問,對于所掌職務,能勝任否?對于一切工具已齊備否?倘自覺不足,則應問業請益,處處求進益之道,務必勝任愉快而后已。諸君青年有為,自當及時勉力,斯船之遍駛全球,得全世界人類之好感,要惟諸君是賴。

數年前,余自香港往云南,至西人經營之某旅行機關購買船票,入門,見柜內少年西人正與一女子娓娓交談,初以為必問行旅事無疑,乃候之久,而言仍未已,后始知所談者毫無涉于旅行,此少年目擊余之佇立,竟不招待,殊屬無理,余廢然而退,改至運通銀行購票。途中自忖外人之所以藐視余者,因我非其族類,然外人在華,投資雄厚,誠足驚人,更進而經營我國國內旅行事業,國人自甘落后,可恥孰甚,遂毅然有經營旅行社之志。自滇返滬,即與各路局訂立合同,或因個人私誼,或借銀行地位,獲得相當好果。數年來雖迭遭挫折,然意志堅決,無敢少餒,苦心孤詣,卒底于成。吾同人有必須注意者,吾人經營斯業,宗旨在輔助工商,服務社會,平時待人接物宜謙恭有禮,持躬律己宜自強不息,務求顧客之歡心,博社會之好感,庶幾無負創業初衷。上述之少年西人,足為吾人之戒,而外人之經商雄略,尤應為吾人所法。朱先生謂“售票事小,關系極大”,吾人茍一不慎,些微細事,足以顛覆全社,波累銀行,是以吾人應各自奮勉。

鄙人有兩事,愿貢獻于諸君之前:一、對于旅客咨問,宜詳細答復,待顧客一如親友。二、對于社內職務,宜忠于所事,視社務無異私務。當念締造艱辛,守成匪易,茍大眾同心協力,肩荷重任,則旅行社前途,大可有為,諸君其共勉旃(zhān,之)。鄙人深念同人多受厄于經濟壓迫,竊以為解決此難題,殊易易耳,吾人試反躬自省,本人之才具與所得之酬報相當否,茍有大材在抱,鋒芒立現,行間重要位置,非君莫屬,而所謂經濟困難問題,瞬息化為烏有。假使諸君砥礪學行,奮求進取,則經理主任等要職,將虛席以待,雖欲謙讓,亦不可得,是在諸君之好自為之。

以上為鄙人對于旅行社之希望,對于同人之希望,惟時間倉卒,未及與諸君細談,深以為憾,諸君得暇,望能惠臨一敘,余有暇晷(guǐ,時間),亦當就教于諸君。

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