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第9章 化解投訴糾紛

我抬頭一看,一個打扮的花枝招展的女人,手里拎著我店里賣的包包,正怒氣沖沖地瞪著我。

這氣勢,妥妥的來者不善啊!

心里咯噔一下,不會又是什么幺蛾子吧?

最近真是流年不利,水逆退散!

“我就是,請問有什么問題嗎?”我盡量讓自己語氣平和,畢竟顧客是上帝,就算上帝脾氣不太好,也得供著啊。

“有什么問題?你自己看看!”她把包往柜臺上一摔,那力道,不知道的還以為她手里拎的是板磚,“這包的線都開了!質量這么差,還好意思賣這么貴!你這是欺騙消費者!”

周圍的顧客開始竊竊私語,指指點點,我感覺臉上火辣辣的,這明擺著是來找茬的啊!

我拿起包仔細檢查了一下,這線頭分明是人為剪斷的,這女人,戲演得也太拙劣了吧!

“這位女士,你這包的線頭像是人為剪斷的……”我剛開口,她立馬炸毛了。

“你說什么?你竟然敢污蔑我?我告訴你,今天你要是不給我個說法,我就去消費者協會投訴你!讓你這家破店關門大吉!”她叉著腰,一副潑婦罵街的架勢,周圍看熱鬧的人越來越多,我感覺我的血壓也在蹭蹭上漲。

深吸一口氣,告訴自己要冷靜,顧客是上帝,顧客是上帝……

“這位女士,你先冷靜一下,我們……”

還沒等我說完,她又開始嚷嚷:“冷靜?我怎么冷靜?我花了這么多錢買了個破包,你讓我怎么冷靜?今天你要是不……”

突然,一個聲音打斷了她的叫囂,“發生什么事了?”我回頭一看,周律師來了!

他身后還跟著……

孫老板?

這家伙居然還有臉來?

周律師的出現讓我松了口氣,總算來了個能說理的。

他一來就展現出專業的律師范兒,幾句話就把吳顧客的囂張氣焰壓了下去。

不過這女人也不是省油的燈,立馬換了副嘴臉,開始哭哭啼啼,說自己多么不容易,買個包還被我欺負,簡直比竇娥還冤。

我內心翻了個白眼,這演技不去拿奧斯卡真是可惜了。

更讓我意外的是孫老板居然也在!

他一臉假惺惺地關心,說要幫我調解,還勸我息事寧人,大事化小,小事化了。

我心里冷笑,這老狐貍肯定沒憋好屁!

他巴不得我店里出事呢!

這吳顧客獅子大開口,要我賠她十倍的價錢!

十倍!

我辛辛苦苦一個月也賺不了這么多啊!

這分明就是敲詐!

我剛想開口拒絕,孫老板又跳出來“做好人”,說愿意替我出這筆錢,條件是讓我把店轉讓給他。

呵,終于露出狐貍尾巴了!

我算是看明白了,這倆人一唱一和,就是想合伙坑我!

我強壓著怒火,告訴自己要冷靜。

“吳女士,你這賠償要求未免太高了吧?你這包的線頭明顯是自己剪斷的,我們店里的產品都經過嚴格的質量檢測,不可能出現這種問題。”

“你這是污蔑!我可是你的顧客!你居然敢這么對我!”吳顧客又開始撒潑打滾,聲音尖銳得簡直要刺穿我的耳膜。

我揉了揉太陽穴,感覺腦仁突突地跳。

“就是,人家一個弱女子,你怎么能欺負她呢?”孫老板也在一旁煽風點火,一臉的“正義凜然”。

我深吸一口氣,正準備反擊,突然想起什么,嘴角勾起一抹冷笑。

“吳女士,孫老板,別著急啊,我這里還有點東西,你們或許想看看……”我從抽屜里拿出一個文件夾……

我從抽屜里拿出一個文件夾,慢悠悠地打開,里面赫然是吳顧客和孫老板勾肩搭背的照片,還有幾張聊天記錄截圖,內容不堪入目,明晃晃地顯示著他們密謀陷害我的計劃。

“哎呀,吳女士,你和孫老板的關系,好像不一般啊?”我笑瞇瞇地說著,語氣卻冰冷刺骨,“這‘弱女子’的稱號,是不是有點…名不副實?”

吳顧客的臉瞬間刷白,孫老板也傻了眼,像被掐住了脖子的鴨子,半天說不出話來。

周圍看熱鬧的人群開始竊竊私語,指指點點。

我乘勝追擊:“孫老板,您這‘調解’,還真是‘用心良苦’啊!為了我的小店,您可真是煞費苦心!”

“我…我…你這是污蔑!”孫老板漲紅了臉,結結巴巴地辯解。

“污蔑?要不要我把這些證據提交給工商局和警察叔叔看看?”我晃了晃手里的文件夾,嘴角的冷笑更深了。

吳顧客見狀,知道今天是栽了,立馬換了一副嘴臉,開始低聲下氣地求饒:“呂老板,我錯了,我都是被孫老板指使的,您大人不記小人過,就放過我這一次吧!”

我冷冷地看著她,沒有說話。

孫老板也趕緊湊過來,賠著笑臉:“呂老板,都是誤會,誤會!我愿意賠償您的損失,您看…”

我打斷他:“賠償?你覺得多少錢能彌補我的精神損失?”

孫老板咬了咬牙,伸出五根手指:“五…五萬!”

我輕蔑一笑:“五萬?你也太小瞧我了。”然后,我轉頭看向周律師……

我轉頭看向周律師,挑了挑眉:“周律師,你說說,這種惡意誹謗,敲詐勒索,該怎么處理?”

周律師推了推眼鏡,慢條斯理地說:“根據相關法律法規,我們可以要求他們賠償經濟損失,并追究其法律責任。”他頓了頓,又補充道,“當然,如果呂先生愿意和解,我們也可以協商解決。”

我看向孫老板,似笑非笑:“孫老板,您是選擇傾家蕩產,還是…換個方式?”

孫老板臉色慘白,他知道我指的是什么。

我手里握著他的把柄,足夠讓他身敗名裂。

他咬了咬牙,像泄了氣的皮球,低聲下氣地說:“我…我愿意公開道歉,并且賠償損失。”

我滿意地點了點頭,轉頭對吳顧客說:“吳女士,看在您也是被利用的份上,我就不追究您的責任了。不過,以后可要擦亮眼睛,別再被人當槍使了。”我從店里拿出一些小贈品和下次消費的優惠券遞給她,“一點小心意,不成敬意。”

吳顧客沒想到我竟然會這么大方,頓時受寵若驚,連連道謝。

周圍的顧客也紛紛稱贊我的處理方式,對我的小店重新產生了信任。

危機解除,我長舒了一口氣。

不過,這只是一個小插曲,離三個月盈利并擴大店面規模的目標還有距離。

我看了看窗外,人來人往,卻很少有人走進我的店。

看來,得想點新招了……

我拿起手機,撥通了一個號碼:“喂,老李,幫我聯系一下廣告公司,我有個想法…”

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