臨近雙十一，我的國貨護(hù)膚品網(wǎng)店來了一筆特殊訂單。

一名自稱是單親媽媽的買家，下單了三十六件水乳套盒，我附贈(zèng)了禮盒包裝，并打包了60多支贈(zèng)品小樣。

沒想到她卻在7天無理由退換的最后一天申請(qǐng)了「僅退款」，退款原因選擇了「使用后過敏」，上傳了十多張爛臉照片。

她拒接電話和信息，我向平臺(tái)投訴也被駁回。

我實(shí)在咽不下這口氣，順著收貨地址找到她要求給我個(gè)說法，她不耐煩地推了我一把。

我被身后超速行駛的大車直接撞飛。

再睜眼，旺旺聊天記錄出現(xiàn)一行字：

「親，我是單親媽媽不容易的，孩子剛轉(zhuǎn)學(xué)又被孤立，拜托一個(gè)套裝再減40塊行不？」

1

上輩子殺人放火，這輩子電商客服。

我就不一樣了，又是店主又是客服。

每天的日常生活不是在氣死就是在被氣死的路上，直到上一世被大貨車活活撞死。

我雙目赤紅地盯著屏幕上的聊天記錄。

皮夾克寶媽：「親，我是一名單親媽媽，因?yàn)楹⒆铀旨冶┪也烹x的婚，他連撫養(yǎng)費(fèi)都不付，現(xiàn)在全靠我自己一個(gè)人打工拉扯著孩子。」

「為了躲他我?guī)Ш⒆拥搅诵鲁鞘校寝D(zhuǎn)學(xué)的班里其他學(xué)生都是有錢人家的孩子，我家條件不好，孩子老實(shí)又被欺負(fù)，現(xiàn)在都有心理陰影了，每天都哭著說他想輟學(xué)……」

「我費(fèi)勁巴拉地進(jìn)了家委會(huì)，想著送點(diǎn)東西跟大家搞好關(guān)系，我看你家店評(píng)價(jià)最好，能不能請(qǐng)你幫幫忙，再給我便宜40塊？」

「求你幫幫忙吧，這對(duì)你來說是九牛一毛，但這是救了我和孩子啊。」

上一世，父母雙亡，早早外出打拼的我，自動(dòng)給這個(gè)在屏幕前低聲下氣乞求連連的小人披上了一層無助的單親母親的外殼，所以我心軟地答應(yīng)了。

原價(jià)248，雙十一打折208促銷的水乳套裝，我按照168的價(jià)格給她發(fā)了三十六件，全部禮盒絲帶包裝，又贈(zèng)送了60多個(gè)小樣。

她簽收快遞后一直沒有點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，直到七天無理由退換的最后一天。

我在后臺(tái)收到了「僅退款」的售后消息，申請(qǐng)?jiān)颉甘褂煤筮^敏」，附帶提交了十幾張爛臉照片。

看到申請(qǐng)全部退款的系統(tǒng)提示后，我的腦子「嗡——」的一聲炸開。

我不知所措地給她留言：「親，有什么問題都可以先溝通的，請(qǐng)問是出現(xiàn)了什么情況？」

「你沒看見我發(fā)的照片嗎？你家產(chǎn)品質(zhì)量有問題，我們班家長用了之后全部過敏，你可把我家孩子害苦了！」

「親，您去過醫(yī)院嗎？有過醫(yī)院的診斷證明嗎？我們家的產(chǎn)品都是經(jīng)過質(zhì)量檢測(cè)認(rèn)定的，都是溫和不刺激的配方，不是三無產(chǎn)品，即便是個(gè)別人體質(zhì)特殊，也絕不會(huì)出現(xiàn)將近四十個(gè)人都同時(shí)嚴(yán)重過敏的情況啊。」

「……」

「你自己心里有數(shù)，趕緊退就完了，我還沒讓你賠醫(yī)療費(fèi)呢。」

2

她一改央求我改價(jià)時(shí)卑微討好的語氣，現(xiàn)在態(tài)度異常堅(jiān)決，我就知道了，她想白嫖。

我開了兩年網(wǎng)店，各路奇葩也算是碰到過不少，但是這種兩面三刀的買家我真是第一次見。

這世道真是容不得人亂發(fā)善心。

我忍氣吞聲地跟她商量：「親，考慮到您之前描述的個(gè)人特殊情況，我才給您提供了我們店鋪開業(yè)以來力度最大的一次優(yōu)惠，還免費(fèi)升級(jí)了包裝，贈(zèng)送的小樣加起來也可以抵扣好幾個(gè)正裝了。」

「既然您表示存在過敏癥狀，麻煩您提供一下官方的鑒定證明，我保證會(huì)按照消法給您處理。」

她直接裝死，任憑我怎么發(fā)消息也不回復(fù)。

不過是幾千塊錢的貨，我賠得起，平時(shí)碰到愛占小便宜的，我睜一只眼閉一只眼也就算了。但是這次我心里憋了一口氣，絕不能白白便宜了這種滿嘴謊話的垃圾買家。

我駁回她的退貨需求。

她詐尸了。

她在聊天記錄里刷屏炮轟我，用詞之臟詛咒之毒，嘆為觀止。

不管她說什么，我就是一句話自動(dòng)回復(fù)：「親，請(qǐng)你上傳三十六人的三甲醫(yī)院診斷證明，加蓋公章，以及具備合格資質(zhì)的第三方檢測(cè)認(rèn)定書，如果確認(rèn)是我家產(chǎn)品質(zhì)量問題，我會(huì)履行退賠義務(wù)。」

她當(dāng)然上傳不了，轉(zhuǎn)頭就去申請(qǐng)平臺(tái)介入。

平臺(tái)同意了，認(rèn)定我作為商家沒有處理好客戶的問題，無需退貨，同意全額退款，并以「商家服務(wù)態(tài)度不好」為由，補(bǔ)償給她200元的優(yōu)惠券，這個(gè)錢還是從我的貨款里進(jìn)行的扣除。

不管我跟平臺(tái)客服怎么申訴，都永遠(yuǎn)只有一句話的反饋：不好意思，沒有辦法幫助你。

與此同時(shí)，我的店鋪被水軍血洗了。

鋪天蓋地的差評(píng)，遮天蔽日的投訴，讓我的店鋪評(píng)分一降到底。

我絕望地看著倉庫里堆積如山的貨，無處可收。

我抖著手，開始寫民事起訴狀。

3

皮夾克寶媽：「你有病吧？居然起訴我？你開個(gè)店活不起了是吧？」

「我在維護(hù)我的合法權(quán)益。」

皮夾克寶媽：「好好好，你有種，你給我等著！」

很快我就接到了平臺(tái)聯(lián)系我確認(rèn)是否起訴了客戶的回訪電話，我憋著一口氣回答：「你們無底線地維護(hù)無良買家，嚴(yán)重?fù)p害了我的權(quán)益，我當(dāng)然要起訴了！我現(xiàn)在不僅要起訴買家，還要起訴你們平臺(tái)！」

客服也只是打工人，打電話也只能做到安撫我激動(dòng)的情緒，并承諾會(huì)將我反映的情況如實(shí)上報(bào)，建議我耐心等待。

可是我不僅沒有等到合理的處理，我的店鋪被強(qiáng)制退店了。

我頭暈?zāi)垦５氐芍娔X屏幕上的合同解除通知。

稱我違反了和平臺(tái)的合作協(xié)議，增加了客戶的交易風(fēng)險(xiǎn)，損害了平臺(tái)的利益，給我七天時(shí)間，全店商品下架，準(zhǔn)備關(guān)店。

二十一世紀(jì)，我也當(dāng)了一把竇娥。

我咽不下這口氣，順著皮夾克寶媽的收貨地址，我找到了她家。

她和一開始我腦海里想象的因?yàn)楸滑F(xiàn)實(shí)生活磋磨，疲憊瘦弱的單親母親形象一點(diǎn)也不一樣。

她紋著眉毛和唇線，看起來四十出頭，微微有些耷拉的眼皮底下射出精打細(xì)算的光。

反倒是我，被這場(chǎng)飛來橫禍折磨的面黃肌瘦。

我被她罵的沒有絲毫還嘴的余地。

她唾沫橫飛，滿嘴不是生殖器就是屎尿屁，脖子上的青筋都繃了起來。

她說她隨口一忽悠我就給她降價(jià)，可見我平日里高價(jià)賺的全是爛腸子的黑心錢。

年紀(jì)輕輕的也不知道是站了多少天街，換來大哥給我在網(wǎng)上開店。

就我這狗腦子，下輩子也不夠她玩兒的。

我目眥欲裂，死死掐住她的脖子。

她狠狠一推，我被身后疾馳而來的大貨撞飛了出去。

半空中，我死死記住了她的樣子。

4

我長久沒回復(fù)，對(duì)面「刷刷刷」的開始發(fā)信息賣慘。

皮夾克媽媽：「老板拜托了，我兒子轉(zhuǎn)學(xué)后因?yàn)榧彝l件不好，班里沒有同學(xué)愿意跟他玩，他現(xiàn)在都有抑郁的傾向了。」

「現(xiàn)在的學(xué)校和以前不同了，老師發(fā)個(gè)采集表都要填家長在哪工作，是什么職務(wù)。」

「老師對(duì)經(jīng)理干部的孩子，和對(duì)家里擺地?cái)偟暮⒆樱瑧B(tài)度能一樣嗎？」

「求求你了老板，你就當(dāng)救人一命，勝造七級(jí)浮屠。」

我冷笑，殺人兇手還在這里大言不慚，前世我是怎么相信這么個(gè)巧舌如簧的人居然是艱苦求生的單身母親呢？

這一次我絕不會(huì)輕易放過她。

我裝作很為難的樣子：「親親，本店也是小本經(jīng)營的呢，這次優(yōu)惠力度已經(jīng)很大啦。」

皮夾克寶媽：「理解理解，可是我真的很困難啊，孩子在學(xué)校都要過不下去了，老板幫幫忙吧。」

很困難？我可是記得她一把把我推出去時(shí)，金鐲子打在我手臂上的重量。

我試探地詢問：「真的嗎？現(xiàn)在學(xué)校都這么勢(shì)利嗎？」

她這可來勁兒了，噼里啪啦地開始：「是啊，老板一看你說話就是年輕小姑娘，不懂現(xiàn)在社會(huì)的險(xiǎn)惡。」

「現(xiàn)在的老師一個(gè)兩個(gè)的可和以前不一樣了，以前都穿的多板兒正啊，現(xiàn)在的年輕女老師一個(gè)一個(gè)的都穿的花枝招展的，心思都不在教學(xué)上。」

「為了不讓其他人孤立我孩子，我求爺爺告奶奶的進(jìn)了家委會(huì)，可是那些人還是看不起我，所以我才想送些質(zhì)量好的護(hù)膚品，都是為了孩子啊，幫幫忙吧老板？」

我晾了她半小時(shí)。

姍姍回復(fù)：「我太感動(dòng)了，真是偉大的母愛啊，那我就答應(yīng)你吧。」