1.4.2 SaaS平臺的7個局限性

SaaS平臺也有其局限性，主要體現在7個方面，具體如圖1-6所示。

1.供應商鎖定

SaaS供應商為客戶提供了便捷的開通和使用服務，但其中涉及的退出過程可能會面臨一定的困難。比如客戶的數據可能因技術或成本效益的問題，難以順利地移植到其他供應商的SaaS服務中。由于各供應商并未遵循統一的標準API（應用程序編程接口）、數據定義和工具，這無疑增加了客戶更換SaaS供應商的難度。然而，隨著市場競爭日益激烈，SaaS平臺自身的服務水平持續提高，社會責任感也得到增強，這將推動行業標準和規范的逐步形成，從而為客戶提供全生命周期的管理服務。另外，在受到監管的行業中，政府會主導制定平臺建設的標準規范，以確保客戶的權益得到充分保障。

2.缺乏集成支持

許多客戶需要與本地其他系統、數據和服務進行深度整合，SaaS供應商可能能夠提供一定的支持，然而這種支持可能有限，無法完全滿足用戶的需求，因此用戶需要投入更多的其他資源來進行設計和管理集成。

為了減少與其他系統集成的困難，SaaS平臺在設計產品架構時應該提供更多通用的、標準的API和豐富的接入場景，以構建行業生態。這樣不僅能夠提高用戶的工作效率，而且能夠促進整個行業的創新和發展。

3.數據安全顧慮

為了確保軟件功能的正常運行，SaaS平臺必須將數據傳輸至云端數據中心進行存儲。然而，將關鍵業務信息存儲在云端SaaS服務中可能會對安全性和合規性帶來潛在風險。這里分享一個相關的小故事，Salesforce的創始人馬克·貝尼奧夫在創業初期便熱衷于慈善事業，這使他及其企業在業界樹立了可信賴的形象，為公司塑造了良好的公眾形象。此舉不僅降低了客戶對于安全問題的擔憂，而且也增強了人們對該公司的信任感。

4.不易定制化

由于各行業和客戶的需求存在差異，因此需要提供針對性的解決方案。這可能導致用戶在選擇SaaS服務時面臨定制化問題。然而，現如今一些軟件開發工具包（SDK）所附帶的本地解決方案提供了高度定制的選項，這為解決用戶定制化需求提供了便利。與此同時，一些頭部的SaaS平臺企業也在構建PaaS平臺，以更好地滿足客戶的個性化定制需求。

5.缺乏控制

SaaS解決方案使用云平臺，這對于客戶來說相當于將控制權移交給第三方服務提供商。這些控制權不僅限于軟件，還包括軟件版本、軟件更新、軟件界面以及數據和管理。因此，客戶可能需要重新定義其數據安全性和治理模型，以適應SaaS服務的特性和功能。針對這樣的問題，SaaS服務商需要在構建SaaS平臺的過程中，將更多的控制權交還給客戶，讓客戶更愿意使用SaaS服務。

6.功能限制

由于SaaS應用程序通常以標準化形式呈現，因此在SaaS產品的發展過程中，安全性、成本、性能和其他策略之間需要進行權衡。對于客戶而言，這可能導致在功能使用上受到一定的限制，例如在產品迭代過程中，產品的操作習慣可能會發生變化，產品的功能也可能會發生變化，這可能會改善用戶體驗，也可能會降低原有功能的體驗。此外，供應商的不易變更、成本或安全性等問題可能意味著將來無法更換供應商或者選擇其他服務，從而無法滿足客戶的需求。

7.性能和停機時間

由于供應商負責控制和管理SaaS服務，因此客戶必須依賴供應商來確保服務的安全性和性能。盡管存在適當的服務級別協議（SLA）作為保護措施，但計劃內和計劃外的維護、網絡攻擊或網絡問題仍可能對SaaS應用程序的性能產生影響。

理解SaaS平臺的這些優勢和不足，有助于我們在構建SaaS平臺時針對性地處理和避免這些問題，逐步優化SaaS平臺的各項功能和服務質量。同時，也能幫助SaaS創業團隊更好地掌握市場環境、用戶需求和場景需求等與SaaS特性的匹配度，從而更準確地判斷產品方向。

隨著客戶對SaaS平臺的接受度不斷提高，整個行業生態也將更加健康繁榮，從而推動整個SaaS行業朝著更加積極的方向發展。