讓在場所有人沒想到的是，就在洽談即將勝利結束的時候，坐在邱一鳴右手邊的葉佩東，歪著腦袋，用幾乎只有邱一鳴一個人能聽見的聲音對他說：“邱老師，我能向PHC方面提一個技術操作的問題嗎？”

葉佩東突然提出的要求，打了邱一鳴一個措手不及。

他看了葉佩東一眼，沒馬上回話。

從他這幾天對葉佩東的觀察，并不是不相信他。

而是不知道他此時想問什么？心里沒底。

畢竟面對的是外商。

而且今天的洽談總體是令人滿意的，千萬別來個節外生枝……

但在這種場合，邱一鳴又不方便問葉佩東。

于是，他轉向坐在左手邊的王啟東，轉達了葉佩東的意思……

王啟東同樣先是一愣，但他沉思片刻后，點了點頭。

接著，邱一鳴對葉佩東做了個同意的示意。

接著，洽談桌上旋即傳出了一個聲音。

“作為201院技術服務中心的一名技術工程師，我想就PHC產品的技術服務，提一個建議。”

PHC方面的人見狀，頓時面面相覷。

嗯？怎么回事？

PHC的領隊是一個新加坡華裔，連忙問身邊的一位華夏員工：“這是什么人？”

邱一鳴聞言，立即回答：“他是剛畢業分配來201院的江城大學畢業生，名叫葉佩東。”

葉佩東頓了頓，接著說道：“隨著PHC微機在華夏市場的銷量增大，用戶將遍布各個行業和領域。

不同的用戶對技術服務和售后維修的響應速度也會有所不同。

如何做好相關的技術服務和售后維修，對于PHC微機今后在華夏市場的占有率起到關鍵性的作用。

當然，也關系到201院的聲譽。

之前我們所談到的服務內容，主要是電話技術支持和用戶送修服務，而且是一年的免費服務。

如果有些客戶要求現場技術支持和維修怎么辦？

如果用戶要求服務提高到三年免費保修怎么辦？

特別是政府、金融行業的用戶，他們對服務的要求比較高。

這種情況，在目前華夏計算機剛興起的階段，似乎還不太敏感，用戶還沒想到。但今后一定是不可避免的。

尤其隨著微機市場的競爭激烈，產品的同質化會越來越嚴重。

那么，技術服務和售后維修的響應，就成為了用戶評判和選擇品牌的主要參考依據。”

在場的PHC一位香港人舉手示意，插話道：“你提出的這個問題，也是PHC目前結合華夏市場的特殊情況，正在考慮中的問題。

對此，我想聽聽，你有什么好的建議嗎？”

葉佩東沖著對方微微一笑：“我的建議是，PHC的技術支持和售后維修可以設立兩個不同的服務標準。

一個是現場的服務，一個是用戶上門送修的服務。

上述兩個標準項下，還可以再劃分出一年免費和三年免費。這樣就分出了四個不同標準的服務。

再按照這四個不同的標準，進一步細分為三個不同的響應時間，比如為7x24小時、6x24小時、6x8小時。

因為有些用戶24小時是不能停機的，出現問題，不僅需要快速的響應，而且需要上門維修或更換備件。”

PHC領隊的新加坡人立刻睜大眼睛看著葉佩東，用蹩腳的華語問道：“那么，我們怎么才能在一開始的時候，就讓用戶確認他們需要的是哪一種的服務？”

“這個好辦！”

葉佩東接著說道：“有兩種方式可以讓用戶確認他們所需要的服務。

一種是，在用戶購買的時候，就選擇好是一年現場免費服務，還是三年現場免費服務，或者是送修服務，同時選擇服務的響應時效。

這種方式在PHC產品銷售的時候，銷售代表就應該跟用戶說清楚，不同服務等級的價格是不同的。

只要用戶認可，就可以在保修卡上注明該用戶的服務等級。

當用戶收到產品的時候，將保修卡的一聯寄給技術服務中心，我們就可以為該用戶提前做好服務等級的建檔劃分和準備工作。

還有一種方式，就是通過我們201院的技術服務中心向用戶宣傳PHC的服務等級。

用戶通過原始的服務體驗之后，只要他們感覺不便，或者不能滿足他們對服務的要求，可以在原來的服務基礎上提升服務的等級。

比如從一年免費送修提升到一年現場維修，從一年現場維修，提升到三年現場維修等等。

這個時候，用戶就可以通過技術服務中心購買PHC的升級服務。”

聽葉佩東這么一說，PHC的新加坡人和香港人頓時露出了滿意的笑容，一齊鼓掌，齊聲叫好！

因為他們心里清楚，這樣一來，PHC可以從技術服務和售后維修上賺到一大筆錢。

見狀，葉佩東頓了頓，接著說道：“慢！我的話還沒說完。”

新加坡人擺了擺手，示意葉佩東繼續說。

葉佩東輕咳了一聲，繼續說道：“這樣一來，不僅滿足了不同用戶對服務的要求，但更重要的是，維護了PHC的企業形象和品牌信譽。

為此，我們技術服務中心要求，無論用戶是通過第一種方式還是第二種方式購買的PHC升級服務，技術服務中心都將收取增值服務部分利潤的50%，作為我們保證服務質量的費用。”

PHC方面的人員，聽葉佩東這么一說，頓時都愣住了！

他們對葉佩東提出的方案沒有意見，但對增值服務部分收益提取50%有異議。

最后，經過雙方的談判，由邱一鳴和王啟東出面，給了PHC一個臺階下，確定技術服務增值部分利潤的35%，歸技術服務中心。

這樣，除了PHC每賣出一臺設備給技術服務中心600元的服務費，再加上技術服務增值部分的利潤……

邱一鳴和王啟東心里一算，頓時心花怒放！

兩人立即借口上衛生間，躲在衛生間里，笑的嘴都咧到耳根子了。

散會后，邱一鳴和王啟東在經過葉佩東身邊的時候，不約而同的抬起手，在他的后背上拍了好幾下，疼得葉佩東呲牙咧嘴的……