1.2.1　非商業價值

隨著互聯網的發展，用戶增速放緩，存量用戶的價值越來越重要，深耕存量用戶并對流失用戶和沉睡用戶進行召回已成為平臺再一次面臨的考驗，如何讓平臺用戶活躍并留存成為平臺健康發展的核心要素。

消費者的生活習慣已被互聯網改變，足不出戶完成吃、住、用已成為新常態，消費者在選擇的渠道上越發多元，各大平臺競爭力越來越明顯。如何精準識別出消費者的訴求已成為各大平臺競爭的一個核心產品能力，因此需要對用戶進行精細化運營，讓平臺更懂用戶。通過大數據分析對用戶進行深度洞察，掌握消費者的行為規律，為每個用戶匹配定制化的增長策略，真正實現科學地管理、運營用戶，進而提升用戶對平臺的黏性和依從性，打造符合用戶心智的產品，深度促進用戶轉化滲透，這就是策略的價值。

也就是說策略的非商業價值更多的是體現用戶價值，挖掘用戶訴求，實現消費者分層管理，助推平臺挖掘增長潛力，實現流量運營到用戶運營的轉化。

通常用戶分層是通過用戶生命周期來劃分的，不同平臺劃分的方法有所不同。某平臺用戶分層涉及兩個數據指標——每個用戶分層的用戶數及GMV產出。

如圖1-2所示，根據用戶數與GMV的關系可知，成熟期的用戶數占比很少，但這部分用戶對應的GMV產出卻是最大的，也就說人均客單價很高，這批人群對平臺來說是高凈值用戶群體。這也證明了用戶對平臺的黏性越強，平臺收益就越大，所以策略產品經理要做的事情是在不同的場景下（內容生態、智能服務等模式）持續輸出適合不同人群的策略，讓用戶都向成熟期發展。那么，策略的非商業價值為什么是促活和留存？因為促活和留存是漏斗數據中的過程數據，而未來要實現的目標仍舊是帶來GMV的提升（即商業變現）。而用戶習慣養成是個長期的過程，此階段屬于“養用戶”。

策略的另外一個非商業價值便是獲客，用戶從哪兒來，用戶在哪，哪些用戶的特征與平臺的特征相匹配，這都需要策略產品經理輸出策略來解決，只有不斷地獲得精準的客源，才能使平臺獲得更大的市場份額。

圖1-2　用戶分層：用戶數與GMV的關系

用戶怎么養？經常會聽見“人”“貨”“場”這樣的關鍵詞，實際上就是人與貨通過一定關系匹配后在某個場景下實現價值最大化。以電商平臺來看，在“人”的方面，只有持續、精準地觸及和吸引用戶并帶來轉化，才能確保收益最大化；在“貨”的方面，只有深入洞察不同用戶分層群體的需求和差異，才能以用戶需求驅動貨的創新與迭代；在“場”的方面，不同渠道的用戶特征存在差異，基于場的定位可以實現線上線下全渠道的精準觸達。