1.2　研究意義

1.2.1　理論意義

目前學術界對顧客契合度的研究主要停留于對其理論的建立階段，其重心傾向于內涵的界定及描述。在以往的文獻研究中，顧客契合理論運用于營銷領域的各個行業，但在旅游領域的應用對其進行研究的相對較少，尤其是對目的地的研究更是少之又少。基于旅游者契合度內涵的正確劃定和測量還相當匱乏。鑒于此，首先，本書將著重從旅游的角度切入，并以西江千戶苗寨為研究對象，以期嘗試分析一下旅游者的契合度內涵。其次，本書對旅游目的地真實性與旅游者忠誠作用機制的研究有助于豐富旅游目的地的現有成果，從真實性的角度出發，為目的地打造顧客忠誠計劃提供理論依據（何振，2016）。在本書中，筆者認為在旅游者前往旅游目的地的諸多因素中，旅游目的地品牌真實性被認為是最關鍵的因素，也是游客前往所選擇旅游目的地的前提。旅游目的地品牌真實性對旅游者的忠誠度有一定的影響，本書將旅游者忠誠度劃分為重游意愿和推薦意愿兩個維度，所以旅游目的地品牌真實性對旅游者重游意愿和推薦意愿均有影響。針對問卷調查結果并結合統計學分析結果表明，旅游目的地品牌真實性是旅游者忠誠度的先決條件，而旅游目的地品牌的契合度在二者之間的關系中起著中介作用。因此，本書在前人研究的基礎上，一是擴展了旅游目的地品牌契合度和旅游者忠誠度的理論知識；二是探討了旅游目的地品牌真實性和旅游者忠誠度之間關系的內在機制。旅游目的地品牌契合度將旅游目的地品牌真實性與顧客忠誠度聯系起來，解釋了二者之間的內在聯系。綜合以上研究結果，本書旨在探究旅游目的地品牌真實性對旅游者忠誠度的影響機制。