前言

在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎中輸入“OTO”這個關(guān)鍵詞，檢索結(jié)果各式各樣。比較普遍的說法為：OTO英文全稱“Online To Offline”，即線上與線下電子商務(wù)，是指在現(xiàn)實世界中商品或服務(wù)與線上的相關(guān)服務(wù)建立起關(guān)聯(lián)關(guān)系的一種移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。OTO本質(zhì)上是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去參與消費，即先在線上支付，再到線下去獲取商品或享受服務(wù)。

OTO本質(zhì)上是一種營銷的思維方式，是一種能夠以互聯(lián)網(wǎng)思維方式來形成新的競爭力的方式，即將互聯(lián)網(wǎng)上無法做到的體驗感實景化。開展實體營銷的傳統(tǒng)企業(yè)很清楚基于體驗的行為能帶來的好處在于產(chǎn)品感受真實化。客戶在線上定制服務(wù)或商品，然后到線下進(jìn)行現(xiàn)場體驗，這是一種極具個性化的服務(wù)。就近、快速地享受到服務(wù)，這本身就是客戶真實的需求。

2016年10月，新零售模式在云棲大會上被首次提出。新零售模式可以將實體店與網(wǎng)店很好地連接起來，通過資源整合將兩者打通，并實現(xiàn)自由轉(zhuǎn)換，讓消費者在享受線上便捷的同時，又可以享受與線下不一樣的購物感受。新零售模式本質(zhì)上還是OTO，核心在于可以將線上、線下完美連接，并不斷創(chuàng)新。隨著現(xiàn)實的不斷發(fā)展，OTO迎來了行業(yè)的深度整合和價值重塑。未來，OTO在行業(yè)調(diào)整中必將發(fā)揮更大的作用。

清遠(yuǎn)工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校與其產(chǎn)教融合的合作伙伴———北京華唐中科科技集團(tuán)有限公司、廣東聯(lián)杰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司共建實訓(xùn)平臺———相聚一家OTO新零售體驗店，為學(xué)生提供真實的商業(yè)環(huán)境、真實的訂單交易，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行全流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作。“真實的商業(yè)環(huán)境＋企業(yè)文化＋企業(yè)管理制度”讓學(xué)生切實融入運營中，感受整個項目實施過程和細(xì)節(jié)，全面了解電商模式運營全流程。職業(yè)素養(yǎng)課程進(jìn)行體驗式教學(xué)，進(jìn)行全方位、立體化的“知識結(jié)構(gòu)＋職業(yè)素養(yǎng)”滲透。

相聚一家OTO新零售體驗店主要服務(wù)校園生活，目前主要經(jīng)營范圍包括快消品、生活用品、電子數(shù)碼產(chǎn)品、食品等，為學(xué)生提供便利、快捷的服務(wù)。目前，相聚一家OTO新零售體驗店分為線上新零售店和線下體驗店，通過將線上與線下有機(jī)結(jié)合，為學(xué)生提供良好的服務(wù)體驗。

為了更好地服務(wù)校園和協(xié)助學(xué)校推進(jìn)產(chǎn)教融合的工作，相聚一家OTO新零售體驗店為學(xué)生提供工學(xué)結(jié)合的平臺，旨在解決理論教學(xué)與實踐脫節(jié)的問題。目前，相聚一家OTO新零售體驗店設(shè)置了運營管理部、營銷策劃部、客戶服務(wù)部、物流配送部、商品管理部、財務(wù)部等多個部門，提供真實的業(yè)務(wù)環(huán)境和交易訂單，通過全流程的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化操作，幫助學(xué)生提前適應(yīng)和融入電子商務(wù)運營工作。

本書圍繞相聚一家OTO新零售體驗店相關(guān)的運營工作進(jìn)行介紹，內(nèi)容涉及店鋪設(shè)置、商品管理、營銷工具應(yīng)用、訂單與物流、運營數(shù)據(jù)分析、客戶運營管理、營銷策劃等。為了提高電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)水平，促進(jìn)學(xué)生專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)的提升，相聚一家OTO新零售體驗店對學(xué)生明確了實訓(xùn)崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)要求，使學(xué)生熟悉OTO運營的全流程，以培養(yǎng)更加符合企業(yè)需求的綜合型人才。

編者

2023年10月