序　迎接一個(gè)最讓人興奮的新辦公時(shí)代

秦朔

一

一部人類的文明史和生產(chǎn)力的發(fā)展史，也是一部信息傳播史，一部人與人的交流合作史，以及勞動(dòng)生產(chǎn)工具的進(jìn)化史。

如果把勞動(dòng)生產(chǎn)活動(dòng)納入廣義的辦公概念，也可以說(shuō)，人類的歷史，半部是辦公史，半部是生活史。

從辦公角度看，人類之所以能改造自然，不斷實(shí)現(xiàn)各種夢(mèng)想和理想，其奧秘在于，他們能夠通過(guò)專業(yè)化的分工合作，持續(xù)發(fā)展出更好的勞動(dòng)工具、生產(chǎn)方式，由此打造出更好的生活。只要有創(chuàng)新，這將是一個(gè)永無(wú)休止的過(guò)程。

就此而言，人類的進(jìn)步取決于兩點(diǎn)：一是人與人合作規(guī)模的擴(kuò)大與合作秩序的優(yōu)化，二是生產(chǎn)工具、生產(chǎn)方式的進(jìn)化。只要人們組織在一起的效率更高，生產(chǎn)工具的效能更高，社會(huì)生產(chǎn)力就會(huì)一直向前發(fā)展。

當(dāng)人類進(jìn)入信息時(shí)代，以上規(guī)律又有了新的表達(dá)。

1993年，美國(guó)未來(lái)學(xué)家喬治·吉爾德提出了一個(gè)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)先驅(qū)、3Com公司創(chuàng)始人梅特卡夫的名字命名的公式：V=K×N2，即“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于該網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方，而且該網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)的平方成正比”。[1]這一梅特卡夫定律說(shuō)明，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接的節(jié)點(diǎn)、用戶等越多，帶來(lái)的價(jià)值就越大。換言之，人與人的更多、更好、更方便的連接，能創(chuàng)造更大的價(jià)值。

2018年前后，微軟CEO（首席執(zhí)行官）薩提亞·納德拉提出了技術(shù)強(qiáng)密度（tech intensity）的概念：tech intensity=tech adoption×tech capacity（技術(shù)強(qiáng)密度=技術(shù)應(yīng)用×技術(shù)能力）。在新冠疫情暴發(fā)所激起的數(shù)字化浪潮中，這一公式又被豐富為：tech intensity=（tech adoption×tech capacity）trust［技術(shù)強(qiáng)密度=（技術(shù)應(yīng)用×技術(shù)能力）信任度］。這一概念的提出旨在說(shuō)明，以掌握技術(shù)能力、落實(shí)技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，以對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的充分信任和支持為加速指數(shù)，將為未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供關(guān)鍵力量。

在2020年的一次演講中，納德拉明確把技術(shù)密度、企業(yè)韌性和數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)聯(lián)在一起。他說(shuō)：“任何組織想要在前所未有的不確定環(huán)境中勝出，就必須賦能員工、培養(yǎng)新的混合辦公方式、以新方式與客戶交互、轉(zhuǎn)型產(chǎn)品與服務(wù)的商業(yè)模式、確保員工與客戶安全等，這就需要用數(shù)據(jù)構(gòu)成生生不息的循環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及重塑企業(yè)的韌性，而這就是技術(shù)強(qiáng)密度。”

納德拉主張，云計(jì)算和人工智能等技術(shù)工具應(yīng)該掌握在全世界每一位知識(shí)工作者、一線員工以及每一個(gè)組織和公共部門機(jī)構(gòu)的手中，如此才能確保技術(shù)強(qiáng)密度的“全民化”，賦能全民開(kāi)發(fā)者共享關(guān)鍵能力、數(shù)據(jù)和信息，打破孤島，跨越傳統(tǒng)界限，推動(dòng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“人人獲益的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)”。

今天，無(wú)論個(gè)體辦公生產(chǎn)力的提高，還是協(xié)同辦公生產(chǎn)力的提高，都離不開(kāi)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展。可以說(shuō)，數(shù)字化平臺(tái)、數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化工具，已經(jīng)成為推動(dòng)人類進(jìn)步、創(chuàng)新和普惠發(fā)展的關(guān)鍵力量。

二

1937年，羅納德·科斯在《企業(yè)的性質(zhì)》一文中提出，企業(yè)的顯著特征就是作為價(jià)格機(jī)制的替代物。在企業(yè)之外，價(jià)格變動(dòng)決定生產(chǎn)，這要通過(guò)一系列市場(chǎng)交易來(lái)協(xié)調(diào)，但市場(chǎng)運(yùn)行是有成本的，如發(fā)現(xiàn)信息、談判、簽約等都需要成本。而在企業(yè)之內(nèi)，是企業(yè)家指揮生產(chǎn)、支配資源，這就能節(jié)約某些市場(chǎng)運(yùn)行成本。

然而事實(shí)上，企業(yè)內(nèi)部的溝通成本、交易成本也是大量存在的，弄不好就會(huì)產(chǎn)生“大企業(yè)病”。因此企業(yè)必須通過(guò)辦公自動(dòng)化、流程化、扁平化、協(xié)同化的工具以及組織變革，想方設(shè)法降低內(nèi)部交易成本，保持敏捷與高效。

高效協(xié)同和靈活響應(yīng)的數(shù)字化辦公能力，正是打造長(zhǎng)青企業(yè)的必備條件。

中國(guó)擁有最多用戶的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)釘釘給我描述了一些今天的數(shù)字化辦公場(chǎng)景。

杭州一所小學(xué)的校長(zhǎng)說(shuō)，以往每年到了學(xué)期末，他們工作量最大的一件事是打印獎(jiǎng)狀，甚至打壞過(guò)幾臺(tái)打印機(jī)。用了釘釘后，不用再打印了，可以用平臺(tái)上的低代碼工具做一個(gè)小系統(tǒng)，并生成蓋章功能。有了這樣的數(shù)字化獎(jiǎng)狀，家長(zhǎng)拿到后就可以在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)。一位做女裝品牌的老板娘則介紹說(shuō)，她的企業(yè)在全國(guó)有2000多個(gè)門店，貨架上的每一件衣服都裝了傳感器，顧客拿起一件衣服進(jìn)到試衣間，試衣間的線圈會(huì)感應(yīng)到傳感器，就知道試穿的是哪一款。她每天都根據(jù)這些數(shù)據(jù)決定要不要加單、加哪些單。

上海三菱電梯的負(fù)責(zé)人說(shuō)，在實(shí)際運(yùn)行中，沒(méi)有兩臺(tái)電梯是完全一樣的。以往每個(gè)維修工去維修時(shí)都要帶一本上百頁(yè)的電梯圖。現(xiàn)在用釘釘，維修工在現(xiàn)場(chǎng)只要問(wèn)一下釘釘上的機(jī)器人，馬上就可以看到該電梯的施工圖，不用再去檔案館找資料。以前維修一臺(tái)電梯平均需要2周，現(xiàn)在縮短到3天。在2022年3月中旬至6月中旬期間，整個(gè)上海三菱電梯的體系用“釘閃會(huì)”開(kāi)了17863場(chǎng)會(huì)議，日均近200場(chǎng)，保證了組織不停、業(yè)務(wù)不斷。

在新疆準(zhǔn)噶爾盆地以東的昌吉，東方希望集團(tuán)旗下的重化工園區(qū)準(zhǔn)東基地，每天都會(huì)有一輛輛重型卡車從大門進(jìn)出。卡車進(jìn)入前，攝像頭會(huì)自動(dòng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行人臉識(shí)別，對(duì)車牌進(jìn)行拍照上傳，將人、車、貨與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)比對(duì)。卡車入園后，系統(tǒng)會(huì)指引貨車自動(dòng)排隊(duì)、自動(dòng)過(guò)磅。如果排隊(duì)車輛較多，司機(jī)可以根據(jù)系統(tǒng)提示去吃飯或休息，然后根據(jù)提示在相應(yīng)時(shí)間返回，過(guò)磅后再自動(dòng)卸貨。以前，一個(gè)大門口需要幾十個(gè)人值守，現(xiàn)在只需要幾個(gè)人。

釘釘總裁葉軍說(shuō)，他最欣喜的是看到數(shù)字化辦公平臺(tái)對(duì)普通創(chuàng)業(yè)者的改變。以前，創(chuàng)業(yè)的第一件事是找辦公場(chǎng)地，無(wú)論有沒(méi)有人，先把場(chǎng)地租下來(lái)。現(xiàn)在，三兩個(gè)創(chuàng)業(yè)者有了創(chuàng)意，會(huì)先在釘釘上建一個(gè)組織，然后開(kāi)始工作。

從這些俯拾皆是的案例中，我們可以看到，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)已經(jīng)成為新生產(chǎn)、新辦公時(shí)代的基本標(biāo)簽。組織成員在線上溝通，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在線上搜集、匯聚和分析，企業(yè)與上下游合作方和消費(fèi)者的連接也在線上。

如果說(shuō)中國(guó)制造的上一代很多都是洗腳上田，用工廠改變中國(guó)，那么新一代則是用數(shù)字導(dǎo)航，用數(shù)字化工具改變中國(guó)。

三

新的革命正在展開(kāi)。驚濤拍岸，卷起千堆雪。

短短一兩年，拜OpenAI推出的ChatGPT以及通用人工智能（AGI）的發(fā)展所賜，數(shù)字化辦公革命正迅速向智能化辦公革命遷徙。用葉軍的話來(lái)說(shuō)：“人工智能已經(jīng)從玩具走向工具，進(jìn)入千行百業(yè)，成為降本增效的生產(chǎn)力工具。”

在這一輪人工智能大潮中，美國(guó)再立潮頭。

比爾·蓋茨在其博客中說(shuō)，“人工智能”一詞指的是創(chuàng)建用于解決特定問(wèn)題或提供特定服務(wù)的模型。而ChatGPT是1980年以來(lái)最具革命性的技術(shù)進(jìn)步（上一個(gè)革命性標(biāo)志是圖形用戶界面），整個(gè)行業(yè)都將圍繞它重新定位。企業(yè)將通過(guò)充分使用它脫穎而出。

比爾·蓋茨認(rèn)為，隨著計(jì)算能力變得更加便宜，ChatGPT表達(dá)想法的能力將越來(lái)越像擁有一個(gè)白領(lǐng)工人來(lái)幫助你完成各種任務(wù)。“你將能夠使用自然語(yǔ)言讓這個(gè)助理幫助你安排日程、溝通和做電子商務(wù)，并且它將在所有設(shè)備上運(yùn)行，它將查看你最新的電子郵件，了解你參加的會(huì)議，閱讀你閱讀的內(nèi)容，并替你做你不想為之煩惱的事情。這將提高你在想做的任務(wù)上的工作效率，并使你從不想做的任務(wù)中解放出來(lái)。”在企業(yè)維度，企業(yè)級(jí)助理（agent）將以新的方式賦予員工權(quán)力，使員工變得更有生產(chǎn)力。

納德拉說(shuō)，人工智能的發(fā)展給我們帶來(lái)了最自然的用戶使用界面——便于計(jì)算機(jī)理解我們而不是我們理解計(jì)算機(jī)。除了自然界面，另一個(gè)突破是我們現(xiàn)在擁有了一個(gè)新的推理引擎。“你將這兩者結(jié)合在一起：一個(gè)是新的用戶界面，更加直觀，基于自然語(yǔ)言，但多模態(tài)、多輪次、多領(lǐng)域；另一個(gè)是推理引擎，它從某種意義上將幾乎所有軟件類別、生產(chǎn)力、操作系統(tǒng)、瀏覽器都合并在一起。”

前兩年，納德拉在其演講中講述的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景包括：農(nóng)民可以操作一架低成本的無(wú)人機(jī)，使其在農(nóng)田上空飛行，收集并傳回?cái)?shù)據(jù)，農(nóng)舍中的智能云和智能邊緣可以提供即時(shí)分析，例如哪里是干旱或病蟲(chóng)害的高發(fā)區(qū)；工廠車間里的操作人員，依靠下一代技術(shù)來(lái)辨別鉆頭位置的變化，從而確保精密制造；無(wú)論身處何地，醫(yī)生都可以利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行虛擬會(huì)診，檢查病人身體，共享圖像，并即時(shí)從數(shù)據(jù)中獲得見(jiàn)解……

2023年3月16日，在ChatGPT新風(fēng)口上，微軟推出了人工智能助手“Microsoft 365 Copilot”。它基于大語(yǔ)言模型，可以幫助用戶在Word中編寫文檔、在Excel中分析數(shù)據(jù)或報(bào)告、在PowerPoint中創(chuàng)建演示文稿等。

納德拉說(shuō)，就像云計(jì)算改變了所有軟件類別一樣，人工智能也將帶來(lái)一場(chǎng)變革性的轉(zhuǎn)變。“Copilot旨在通過(guò)人工智能技術(shù)為用戶提供更加智能化的辦公解決方案。它能夠根據(jù)用戶的輸入和需求，提供個(gè)性化的建議和解決方案，幫助用戶更高效地完成工作。”

在大洋彼岸，智能化革命正在加速進(jìn)行。

2024年2月16日，OpenAI發(fā)布了一款王炸級(jí)的視頻生成模型Sora：只需輸入文字，便可生成一段60秒的超精細(xì)高清視頻。這標(biāo)志著AI（人工智能）技術(shù)已經(jīng)從圖文突破到視頻領(lǐng)域。這將極大降低視頻制作的門檻和成本，使更多人能參與高質(zhì)量視頻的創(chuàng)作。

就在Sora問(wèn)世之際，谷歌也宣布推出新一代模型：Gemini 1.5。首個(gè)登場(chǎng)的多模態(tài)通用模型Gemini 1.5 Pro能夠一次性處理超過(guò)70萬(wàn)個(gè)單詞的文本、3萬(wàn)行代碼、11個(gè)小時(shí)的音頻，或1個(gè)小時(shí)的視頻。之所以如此，是因?yàn)楣雀枘Ｐ筒捎昧恕盎旌蠈＜夷Ｐ汀保∕oE）的算法，這樣，在回應(yīng)需求時(shí)，只會(huì)跑整體模型的一部分，回應(yīng)速度更快，處理起來(lái)也更便捷。

人工智能技術(shù)的洶涌澎湃、快速迭代，對(duì)智能辦公形成了強(qiáng)大的支撐和推動(dòng)。

智能辦公時(shí)代呼之欲出，就在眼前。

四

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化革命的進(jìn)程中，中國(guó)走過(guò)了一條怎樣的道路，又會(huì)走向哪里？《超級(jí)助理：AI時(shí)代的工作方式》以釘釘?shù)膶?shí)踐為經(jīng)，以全球辦公革命的發(fā)展歷史為緯，為我們勾勒出一部激動(dòng)人心、啟發(fā)良多的創(chuàng)新篇章。

2024年是釘釘問(wèn)世9周年。釘釘?shù)那吧硎窃?jīng)試圖與微信一爭(zhēng)高下的“來(lái)往”。“來(lái)往”雖未成功，但其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)并未偃旗息鼓，而是在企業(yè)通信領(lǐng)域找到了突破口，在2015年打造出一款專門解決企業(yè)移動(dòng)溝通與協(xié)同的多端平臺(tái)產(chǎn)品。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從2015年到2020年，釘釘完成了3億用戶的積累。在這一階段，釘釘先是靠著免費(fèi)電話、DING消息、已讀未讀等功能切入了企業(yè)級(jí)服務(wù)軟件市場(chǎng)，繼而又靠著辦公自動(dòng)化、音視頻會(huì)議、釘盤等功能，在多人協(xié)同辦公方面扎下了根。

2024年之前，釘釘有過(guò)7次大版本的迭代，所有迭代都是為了降低中國(guó)企業(yè)數(shù)字化的門檻。作為長(zhǎng)期關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觀察者，我曾多次到釘釘調(diào)研，和釘釘多位高管也有深度交流。在他們看來(lái)，中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，第一階段是組織在線，第二階段是業(yè)務(wù)的數(shù)字化，第三階段是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，即企業(yè)與企業(yè)間實(shí)現(xiàn)數(shù)字化協(xié)同。釘釘?shù)?個(gè)版本分別對(duì)應(yīng)著這些階段的演化，漸次升級(jí)。

為什么釘釘能成為中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一個(gè)基礎(chǔ)性、平臺(tái)級(jí)底座？

這要回到中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史來(lái)看。中國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)在使用軟件方面起步晚，付費(fèi)能力弱，也缺乏付費(fèi)習(xí)慣，“重硬件，輕軟件”，信息化水平普遍偏低，國(guó)內(nèi)也缺乏能和歐美企業(yè)服務(wù)軟件巨頭相抗衡的強(qiáng)手。相比之下，歐美國(guó)家則有漫長(zhǎng)的信息化階段，軟件定義一切，環(huán)境很成熟。

但到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，屬于中國(guó)自己的強(qiáng)大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)崛起，雖然一開(kāi)始是在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)范疇，但它們建立了強(qiáng)大的能力——即時(shí)通信能力、音視頻能力、高并發(fā)大流量條件下的順暢運(yùn)行能力、安全能力等。這些能力可以在它們進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，以非常低的成本（一開(kāi)始甚至免費(fèi)）供給廣大企業(yè)使用，先入門，從某個(gè)單點(diǎn)切入，嘗到甜頭后再深入。在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的豐厚利潤(rùn)，也使得這些平臺(tái)不必求一時(shí)回報(bào)，而是更有耐心去培育市場(chǎng)。

這些平臺(tái)中，釘釘因?yàn)槊撎ビ诎⒗锇桶图瘓F(tuán)（簡(jiǎn)稱“阿里”），長(zhǎng)期服務(wù)各個(gè)產(chǎn)業(yè)帶的中小微企業(yè)，所以對(duì)企業(yè)、商業(yè)的理解更深。加上阿里本身就有很多數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，從物的連接到人的連接到系統(tǒng)的連接，積累了很多方法，也幫助釘釘在早期發(fā)展中可以基于已經(jīng)成熟的經(jīng)驗(yàn)，助力企業(yè)從易于上手的地方推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

但最重要的原因是，釘釘堅(jiān)持專注于做好基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，而把大量應(yīng)用服務(wù)交給合作伙伴去做。釘釘也不是沒(méi)有走過(guò)彎路，有一段時(shí)間也去做具體項(xiàng)目，做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總包，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，釘釘?shù)娜蝿?wù)就是要做好PaaS（platform as a service，平臺(tái)即服務(wù)），做好文檔、音視頻、項(xiàng)目、會(huì)議等基礎(chǔ)產(chǎn)品，并將這些產(chǎn)品和能力作為底座開(kāi)放給整個(gè)生態(tài)。

葉軍曾對(duì)我說(shuō)，其實(shí)能把這些做好已經(jīng)很不容易，僅僅是適配到不同的終端設(shè)備，對(duì)應(yīng)不同的操作系統(tǒng)，工作量就是巨大的。比如，釘釘做鴻蒙的適配就需要60個(gè)專業(yè)的研發(fā)工程師工作一到兩年的時(shí)間。而當(dāng)釘釘把基礎(chǔ)做好，“隔離”了各種硬件和操作系統(tǒng)后，它自己就像一個(gè)操作系統(tǒng)。通過(guò)它，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的很多SaaS（software as a service，軟件即服務(wù)）供應(yīng)商可以高效、方便地觸達(dá)用戶。這也易于形成一個(gè)共創(chuàng)共享的服務(wù)生態(tài)。

五

2022年12月，在釘釘發(fā)布面向企業(yè)間協(xié)同辦公的7.0版本時(shí)，用戶數(shù)已經(jīng)超6億。[2]而恰在此時(shí)，ChatGPT在大洋彼岸已經(jīng)爆發(fā)，且呈現(xiàn)出不凡氣象。

在深入研究后，釘釘?shù)贸隽藘蓚€(gè)結(jié)論：一是企業(yè)數(shù)字化的核心價(jià)值并沒(méi)有變，還是組織在線、業(yè)務(wù)數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)；二是AI能將這些重新做一遍，做得體驗(yàn)更好、成本更低、效率更高。同時(shí)，AI化也不只是大模型化，還包括小模型、中模型、垂直的行業(yè)模型等等。

2023年4月11日，阿里正式發(fā)布“通義千問(wèn)”大模型，釘釘則是阿里接入該模型的第一個(gè)產(chǎn)品。4月18日，釘釘用一根魔法棒——斜杠“/”開(kāi)啟了自己的AI新世界。

通過(guò)斜杠“/”，用戶可以在釘釘文檔中擬標(biāo)題、寫詩(shī)、寫故事、潤(rùn)色文案、生成海報(bào)；可以在視頻會(huì)議中開(kāi)啟智能會(huì)議摘要，會(huì)后還能一鍵生成議程回顧、重點(diǎn)內(nèi)容、待辦事項(xiàng)等；可以在IM群聊中自動(dòng)生成聊天記錄摘要，讓新入群者不用再辛苦翻看聊天記錄；可以在投票應(yīng)用、手繪表格、板書拍照等應(yīng)用開(kāi)發(fā)場(chǎng)景中，用自然對(duì)話自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)低代碼應(yīng)用，還可以通過(guò)對(duì)話修改應(yīng)用的內(nèi)容。

“用AI把一切重新做一遍”，由此拉開(kāi)序幕。這條斜杠“/”也儼然成了釘釘智能化的超級(jí)入口。到2023年11月，釘釘宣布，在超過(guò)50萬(wàn)家企業(yè)內(nèi)測(cè)之后，釘釘AI的魔法棒正式上線。釘釘聊天、文檔、知識(shí)庫(kù)、腦圖、閃記、Teambition（協(xié)作化項(xiàng)目管理平臺(tái)）等17項(xiàng)釘釘產(chǎn)品，以及釘釘?shù)?0多種應(yīng)用AI場(chǎng)景全面開(kāi)放測(cè)試。2024年起，釘釘?shù)暮诵膱?chǎng)景全都具備智能化能力。

釘釘在把自己的產(chǎn)品用AI重做一次的同時(shí)，也將智能化底座AI PaaS開(kāi)放給生態(tài)，用大模型幫助生態(tài)伙伴和企業(yè)客戶把產(chǎn)品重做一遍。

以上海艾為電子技術(shù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“艾為電子”）為例。該企業(yè)有超千款自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的芯片，要服務(wù)近千家客戶。每款產(chǎn)品都附有一本產(chǎn)品手冊(cè)，通常以英文撰寫，有幾十乃至上百頁(yè)，里面有大量技術(shù)專有名詞、表格、電路圖和各種參數(shù)。客戶在使用中隨時(shí)可能發(fā)來(lái)線上或電話咨詢，企業(yè)為此配置了七八十名技術(shù)服務(wù)專家，每天在本職技術(shù)工作外還要花大量時(shí)間回答問(wèn)題，從產(chǎn)品說(shuō)明書中確認(rèn)各種細(xì)節(jié)，非常耗時(shí)耗力。

基于釘釘?shù)腁I PaaS能力，艾為電子與釘釘共創(chuàng)了艾為專屬模型，并基于模型搭建了“IC智能客服”，7×24小時(shí)為客戶提供即時(shí)響應(yīng)的咨詢、答疑服務(wù)。這不僅大大提高了客戶滿意度，而且使很多知識(shí)資產(chǎn)更好地沉淀下來(lái)。

釘釘智能化辦公革命的最新進(jìn)展，是和生態(tài)伙伴及企業(yè)共創(chuàng)AI助理（AI Agent）。辦公場(chǎng)景是極其分散的，但AI助理會(huì)一直和你在一起，從早到晚，足夠客觀地刻畫你，無(wú)形之中也是在幫你做各種標(biāo)注。當(dāng)它非常懂你之后，會(huì)有針對(duì)性地為你提供幫助。例如當(dāng)你寫差旅提示詞時(shí)，它會(huì)從你所屬的企業(yè)組織中讀出出差標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，如差旅費(fèi)限額，根據(jù)數(shù)據(jù)給出建議。這是釘釘很特別的地方，它在辦公領(lǐng)域具有場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。

此外，釘釘也開(kāi)始推出針對(duì)C端（用戶端）的個(gè)人版。釘釘認(rèn)為，在智能辦公時(shí)代，每個(gè)人都應(yīng)該有一個(gè)“第二大腦”或知識(shí)中心。對(duì)那些具有較強(qiáng)辦公屬性的個(gè)人來(lái)說(shuō)，釘釘在B端（商家端）積累的知識(shí)和工具，以及龐大的服務(wù)伙伴的資源，更有助于打造出他們的AI助理。當(dāng)然，AI助理不可能第一天就什么都知道，也需要慢慢培養(yǎng)和打磨。但它擁有無(wú)止境進(jìn)化的學(xué)習(xí)力、記憶力，無(wú)疑比自然人更適合辦公。在B端和C端共進(jìn)后，釘釘好像同時(shí)在干微信和企業(yè)微信的事。這樣的模式?jīng)]有人走成功過(guò)，但值得一試。比如，無(wú)論國(guó)內(nèi)的企業(yè)微信、飛書還是國(guó)外的Slack、Teams、Salesforce都是純粹to B（面向商家）的，而釘釘還有to C（面向用戶）的場(chǎng)景，能夠加好友，而不是用完就走。這是獨(dú)特的機(jī)會(huì)，也是復(fù)雜的挑戰(zhàn)，同時(shí)充滿想象力。

對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，有了大模型和自然語(yǔ)言對(duì)話，他們可以“一步登天”，很容易清晰地了解實(shí)時(shí)的人財(cái)物產(chǎn)供銷等情況。如果企業(yè)家想分析一下過(guò)去三個(gè)月的平均銷量是多少，哪一款產(chǎn)品的銷量最高，直接問(wèn)就行了。你越會(huì)發(fā)問(wèn)，就越有發(fā)現(xiàn)。

當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)充滿挑戰(zhàn)。但從釘釘上可以看到，現(xiàn)在企業(yè)組織的創(chuàng)建仍然非常快，每天會(huì)有幾千家企業(yè)注冊(cè)，兩三個(gè)人就能注冊(cè)一個(gè)，而且他們還可能不在一個(gè)城市，而是分布式辦公。也許，由于AI化的發(fā)展，企業(yè)的組織形態(tài)正在發(fā)生變化，更接近于“涌現(xiàn)型”，隨時(shí)可建可撤，可合可分，切換得很快。這可能意味著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的分工與服務(wù)在進(jìn)一步細(xì)化，個(gè)人的決策效率會(huì)更高，逆變性也會(huì)更強(qiáng)。雖然企業(yè)組織的壓力很大，但借助數(shù)字化技術(shù)，其響應(yīng)速度和韌性也在提高。

有人有一個(gè)天馬行空又富有邏輯的想法：智能時(shí)代可能會(huì)帶來(lái)一個(gè)新趨勢(shì)，即繞過(guò)App（應(yīng)用軟件）的邊界，直接觸達(dá)數(shù)據(jù)。未來(lái)不需要有那么多App，用戶端有一個(gè)超級(jí)App就可以了。這個(gè)超級(jí)App將幫助用戶實(shí)現(xiàn)與其他App之間的數(shù)據(jù)連接互通，也會(huì)跟周邊的打車、訂房等軟件集成到一起。不再有跳轉(zhuǎn)，不會(huì)有界面，只有一個(gè)智能入口，操作極簡(jiǎn)，把底層的數(shù)據(jù)都打通。甚至未來(lái)連SaaS、PaaS和IaaS（infrastructure as a service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）這三層都會(huì)被繞過(guò)，用戶直接由AI層調(diào)用MaaS（model as a service，模型即服務(wù)），用一個(gè)MaaS界面加上模型，解決所有問(wèn)題。到那時(shí)，“不找關(guān)系找（AI）助理，助理幫你解難題”會(huì)是普遍的場(chǎng)景。

未來(lái)已來(lái)。讓我們拭目以待。無(wú)論如何，這都是一個(gè)最讓人興奮的新辦公時(shí)代。我們沒(méi)有理由不去關(guān)注，不去參與。

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[1]V為網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，K為價(jià)值系數(shù)，N為用戶數(shù)量。

[2]截至2023年底，釘釘已擁有7億用戶。