推薦序二

我和很多美團人聊過天。在他們對美團的印象描述中，常常出現(xiàn)的描述美團特點的詞，就是“方法論”。

凡事都有方法論。方法論讓美團擁有了很多強大的能力，比如以下這些方法。

 

● 做業(yè)務的方法——讓美團擁有了精細化運營的能力。在美團外賣與餓了么漫長的競爭中，正是精細化運營的能力讓美團在大多數(shù)城市中實現(xiàn)了全面的領先。

● 發(fā)現(xiàn)和制定策略的方法——讓美團擁有了快速復制能力。這使得任何一個有效的策略，只要在一個城市被發(fā)現(xiàn)，就能被美團快速地在所有城市落地。

● 培養(yǎng)人才的方法——讓美團擁有了培養(yǎng)領導人才的能力。這使得美團培養(yǎng)出了一批優(yōu)秀的業(yè)務負責人。

尤為難得的是，正是因為方法論的存在，才讓美團在所有能力的發(fā)揮上都極為穩(wěn)定。這讓美團眾多業(yè)務的成功率遠高于大多數(shù)公司。

 

但是，這些方法論是怎么來的呢？

如果要為這些方法論找一個源頭，這個源頭是什么呢？換句話說，是否存在這樣一個方法論，是它幫助發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立了其他方法論？問題的答案就是“復盤”。復盤就是幫助美團發(fā)現(xiàn)方法論的方法。

我在很早時，就看過出自王慧文的一句話：“一個能做出高質量復盤的組織，差不多是可以做好所有事的?！闭f實話，那時候看到了也就是看到了，我并不理解復盤到底有多重要，因為自己在創(chuàng)業(yè)時，也會帶團隊做復盤，然而效果一般，也就沒再堅持。

直到有一天，和一位美團的朋友聊起復盤，我才知道：在做一個業(yè)務時，我們通常每月或每兩個月做一次復盤；但是在美團，尤其是在一個業(yè)務的早期，是要每天復盤的。甚至于在美團團購業(yè)務的開展初期，王興會親自帶領團隊投入 20% ～ 30% 的工作時間去復盤。

隨后，我又請教了一下美團是如何復盤的。我這才明白，此前自己之所以不能堅持復盤，完全是因為沒有掌握復盤的正確方法，也就沒能發(fā)揮復盤應有的價值。

在真正理解了美團的復盤方法之后，我才深刻理解復盤的本質是什么。我們常常說，決定一個企業(yè)發(fā)展、一個個體發(fā)展的關鍵主要是認知。那么認知是什么呢？

認知其實就是對客觀規(guī)律的理解和掌握——不管是商業(yè)規(guī)律還是科學規(guī)律。規(guī)律描繪的是“動作”與“結果”之間的關系。掌握規(guī)律之后，我們就知道做出一個動作更可能導致什么樣的結果。于是，我們就有能力不斷地做出對自己、對企業(yè)最有利的動作，自然而然地就能更接近成功。

那么問題就來了，既然“規(guī)律”這么好，我們應該怎么發(fā)現(xiàn)規(guī)律呢？一個發(fā)現(xiàn)規(guī)律的最笨卻最有效的做法，就是仔細觀察和總結自己和團隊做出的動作和取得的結果。我們一直在不斷地做出大量的動作，也會看到很多動作的結果。這些動作和結果，就是發(fā)現(xiàn)規(guī)律的最佳素材。但是，只有做出“觀察”和“總結”的動作，才能讓動作與結果之間的規(guī)律浮現(xiàn)出來，而這些發(fā)現(xiàn)規(guī)律的動作就是復盤。

我們所看到的美團的成功，其實就來自美團通過復盤發(fā)現(xiàn)的大量規(guī)律。方法論就是對如何遵循規(guī)律的描述。當美團借助組織機制、方法論等讓更多的美團人的行為更加符合規(guī)律時，美團自然會更容易成功。

所以，不管是對一個企業(yè)還是一個職場人，復盤都是最基礎卻又至關重要的能力。

你是否遇到過下面這些問題：為什么有很多問題總在重復發(fā)生？為什么有些事自己想做卻總是做不好？為什么有時候做事很順利，但是下一次做時卻難以像上次那樣順利？

復盤正是解決上述問題、讓自己具備更強能力的有效工具。

就像我自己的這次創(chuàng)業(yè)，正是靠著每周復盤，我才找到了一套可以持續(xù)創(chuàng)建爆款商業(yè)文章的創(chuàng)作流程，從而成功地啟動了咨詢業(yè)務。

不過，我一直有一個遺憾，那就是不能親眼旁觀王興和王慧文的復盤過程。如果能夠親眼看到，我相信我在復盤上能夠做得更好。而婧怡的這本書，讓我有機會深入了解王慧文是如何帶領美團人進行復盤的。同時，本書也提供了很多關于復盤的工具和案例，供你使用和參考。

無論你是創(chuàng)業(yè)者，還是職場人，這本書都值得你好好研讀。

 

于冬琪
新浪數(shù)科前 COO & 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢專家