第一篇　2020年中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)

第一章　研究背景

2019年底暴發(fā)的新冠疫情，目前仍在全球肆虐，對世界各國政治、經(jīng)濟(jì)、社會產(chǎn)生了巨大的沖擊和影響。疫情暴發(fā)后，黨中央、國務(wù)院高度重視，多次強(qiáng)調(diào)要充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”在疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展方面的重要作用。國家有關(guān)部委先后出臺了一系列政策文件，要求大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康、遠(yuǎn)程辦公等新業(yè)態(tài)、新模式，助力疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，推動經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型，激活消費(fèi)市場、帶動擴(kuò)大就業(yè)、惠及社會民生。廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，擺脫傳統(tǒng)線下運(yùn)行的地理限制，有效地緩解了線下行為受阻等問題，化疫情之“危”為“機(jī)”，進(jìn)一步打破了新興網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透的阻隔、開拓了數(shù)字經(jīng)濟(jì)各個業(yè)態(tài)的成長空間，從而激發(fā)出諸如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)文旅、遠(yuǎn)程辦公、互聯(lián)網(wǎng)零售等為民、便民、惠民線上服務(wù)及消費(fèi)的新增長。

新冠疫情暴發(fā)以來，在全國各級黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，各類市場主體積極參與應(yīng)對疫情的人民戰(zhàn)爭，團(tuán)結(jié)協(xié)作、攻堅(jiān)克難、奮力自救，同時為疫情防控提供了有力物質(zhì)支撐。其中，我們看到一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)勇?lián)鐣?zé)任，成為助力全社會抗擊疫情的生力軍。它們利用先進(jìn)高效的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，從技術(shù)支持、物資供應(yīng)、人力調(diào)配等方面馳援抗疫一線，并積極聯(lián)動社會各界力量，開辟數(shù)字化抗疫的“空中戰(zhàn)場”，集中優(yōu)勢資源，形成合力，為抗擊疫情、促進(jìn)復(fù)產(chǎn)復(fù)工發(fā)揮了積極作用：第一，通過與社會各界共同努力協(xié)作，積極創(chuàng)新改進(jìn)社會治理和公共服務(wù)，催生出一系列新產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)。這些互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應(yīng)用，不僅為提供多樣化服務(wù)以抗擊疫情創(chuàng)造了有效的“硬件”基礎(chǔ)，還以多樣化、全天候的在線醫(yī)療健康、心理咨詢、文化娛樂等“軟件”產(chǎn)品和服務(wù)，舒緩疫情下社會民眾的身體、心理壓力。第二，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息化手段支持疫情防控工作，實(shí)時反映疫情態(tài)勢、追蹤疫病傳播路徑、協(xié)助社區(qū)疫情防控部署、推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助力醫(yī)療物資、生產(chǎn)生活物資的有效對接，服務(wù)疫苗技術(shù)科研攻關(guān)，積極開展線上診療、在線辦公等“互聯(lián)網(wǎng)+”便民服務(wù)，減少線下接觸，有效降低了交叉感染機(jī)會。第三，以5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用廣泛開展模式創(chuàng)新，促進(jìn)了制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，從而推動了數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，助力全國疫情防控階段性成效和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的進(jìn)一步鞏固，支持全國復(fù)工復(fù)產(chǎn)取得了重要進(jìn)展，加快社會秩序、經(jīng)濟(jì)等恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行。

疫情防控常態(tài)化背景下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢不斷凸顯，成為推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年12月，我國互聯(lián)網(wǎng)上市企業(yè)在境內(nèi)外的總市值達(dá)16.80萬億元人民幣，較2019年底增長51.2%。其中，排名前十的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市值占總體比重為86.9%，較2019年底增長2.3%⁽¹⁾。以互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)和應(yīng)用為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，在不斷發(fā)展中迸發(fā)出引領(lǐng)時代前進(jìn)的巨大能量，全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速。2020年，全球47個國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值規(guī)模達(dá)到32.6萬億美元，占GDP比重為43.7%，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化仍然是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主引擎，占數(shù)字經(jīng)濟(jì)比重為84.4%⁽²⁾。中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值規(guī)模已由2005年的2.6萬億元，擴(kuò)張到2020年的39.2萬億元，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重已提升到38.6%，在國民經(jīng)濟(jì)中的地位進(jìn)一步凸顯；數(shù)字經(jīng)濟(jì)增速是GDP增速的3倍多⁽³⁾。截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.11億，較2020年12月增長2175萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)71.6%，較2020年12月提升1.2個百分點(diǎn)。⁽⁴⁾新冠疫情期間，我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出巨大的活力和韌性，在有效助力精準(zhǔn)疫情防控方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用，還在新基建、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字惠民和數(shù)字治理等方面實(shí)現(xiàn)了顯著的發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)成為我國應(yīng)對新挑戰(zhàn)、建設(shè)新經(jīng)濟(jì)的重要力量。

企業(yè)做得越大，社會責(zé)任、道德責(zé)任就越大，公眾對企業(yè)這方面的要求也就越高。2020年7月21日，習(xí)近平總書記在企業(yè)家座談會上的講話中指出：“企業(yè)既有經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任，也有社會責(zé)任、道德責(zé)任。任何企業(yè)存在于社會之中，都是社會的企業(yè)。社會是企業(yè)家施展才華的舞臺，只有真誠回報社會、切實(shí)履行社會責(zé)任的企業(yè)家，才能真正得到社會認(rèn)可，才是符合時代要求的企業(yè)家。在防控新冠疫情斗爭中，廣大企業(yè)家積極捐款捐物，提供志愿服務(wù)，做出了重要貢獻(xiàn)，值得充分肯定。當(dāng)前，就業(yè)壓力加大，部分勞動者面臨失業(yè)風(fēng)險。關(guān)愛員工是企業(yè)家履行社會責(zé)任的一個重要方面，要努力穩(wěn)定就業(yè)崗位，關(guān)心員工健康，同員工攜手渡過難關(guān)。”2018年4月20日，習(xí)近平總書記在全國網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會議上強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)“企業(yè)發(fā)展要堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相統(tǒng)一，更好承擔(dān)起社會責(zé)任和道德責(zé)任。……網(wǎng)信事業(yè)發(fā)展必須貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，把增進(jìn)人民福祉作為信息化發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓人民群眾在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感”。

在我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展進(jìn)程中，有眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在引領(lǐng)信息技術(shù)創(chuàng)新、推動產(chǎn)業(yè)升級、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、提供便捷服務(wù)、增加就業(yè)機(jī)會、保障社會民生、增進(jìn)公共治理信息化等方面發(fā)揮了積極作用，并承擔(dān)了很多社會責(zé)任，做出了很大的社會貢獻(xiàn)。但是，也有一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只看重營收增長、流量增加，輕視乃至忽略了經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和社會責(zé)任的重要性，因而出現(xiàn)不少問題。個別互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)甚至還頻繁發(fā)生惡性競爭、虛假宣傳、騙取用戶流量、傳播負(fù)面有害信息、侵犯公民個人隱私、違法違規(guī)收集使用個人信息、侵害用戶權(quán)益等事件，這是責(zé)任的缺失，不僅損害了社會公眾利益、制約了企業(yè)成長，更影響了我國網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境的健康與持續(xù)發(fā)展。這些問題的嚴(yán)重性，凸顯了增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)責(zé)任意識的緊迫性。因此，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)樹立社會責(zé)任意識，改善社會責(zé)任管理，提升社會責(zé)任績效，是一個亟待解決的重大社會問題。

鑒于此，北京師范大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究院互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任研究課題組在2019年報告的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓寬了研究視域，通過對中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任的跟蹤研究和海量數(shù)據(jù)挖掘爬梳分析，構(gòu)建系統(tǒng)科學(xué)的評價指標(biāo)，辨析中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履責(zé)現(xiàn)狀及階段性特征，以期進(jìn)一步增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會責(zé)任意識，推動履責(zé)實(shí)踐，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康有序發(fā)展，更好地滿足人民對信息時代美好生活的需求。

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(1)第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》。

(2)中國信息通信研究院．全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)白皮書——疫情沖擊下的復(fù)蘇新曙光［Z］．2021-08．

(3)中國信息通信研究院．中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書［Z］．2021-04．

(4)第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》。