前言

伴隨著人類社會從傳統工業經濟時代邁入數字經濟時代，全球范圍內正在興起一場數字化、網絡化、智能化的新變革。數字技術在不斷的創新和應用中加速向傳統產業融合滲透，一批先進的互聯網企業為快速推動數字產業化和產業數字化進程做出了突出的貢獻，它們在引領全球數字經濟發展中扮演著重要的角色。與此同時，數字經濟對經濟增長的拉動作用也越發凸顯。以我國為例，2019年、2020年、2021年我國數字經濟總量分別達到35.8萬億元、39.2萬億元、45萬億元，占GDP比重分別達到36.2%、38.6%、39.8%，超越部分發達國家水平。^(1)(2)(3)數字經濟蓬勃發展，推動傳統產業改造提升，為經濟發展增添新動能，成為帶動我國國民經濟發展的核心關鍵力量。

2020年，新冠疫情暴發，一批互聯網企業在做大做強自身的同時，積極主動承擔社會責任支持疫情防控，中國互聯網企業的社會責任從意識覺醒走向了創新實踐，履行企業社會責任已經成為當下中國互聯網企業高質量發展的新路標。2020年5月28日，第十三屆全國人民代表大會第三次會議通過《中華人民共和國民法典》，其中第八十六條明確指出，營利法人從事經營活動，應當遵守商業道德，維護交易安全，接受政府和社會的監督，承擔社會責任。這從法律層面明確要求企業經營者不能只簡單地看重經濟效益而忽視了社會效益。2020年7月21日，習近平總書記在企業家座談會上強調，“誠者，天之道也；思誠者，人之道也”。企業既有經濟責任、法律責任，也有社會責任、道德責任。任何企業都存在于社會之中，都是社會的企業。社會是企業家施展才華的舞臺，只有真誠回報社會、切實履行社會責任的企業家，才能真正得到社會認可，才是符合時代要求的企業家。

黨和政府對社會責任的高度重視，昭示著社會責任建設已成為我國全面步入高質量發展新階段的重要任務之一。這給各個行業、企業及相關部門釋放出重要信號，強化企業社會責任，提升責任治理效能，將是大勢所趨。為深入了解中國互聯網企業社會責任發展現狀，引導企業更好地履行社會責任，北京師范大學互聯網發展研究院成立“互聯網企業社會責任研究”課題組，對互聯網企業社會責任進行跟蹤研究，并于2019年6月發布了首部報告即《2019中國互聯網企業社會責任研究報告》。2020年10月，北京師范大學互聯網發展研究院聯合光明網、中國經濟網、中國日報網、中國網等單位發布了《2020中國互聯網企業社會責任研究報告》。報告發布后，引發社會各界強烈反響，中央電視臺和各大媒體競相進行專題報道，與此同時，報告也得到了國家有關部委的認可和采納。互聯網產業界紛紛行動，積極踐行社會責任。

為了更好地引導廣大互聯網企業樹立社會責任意識，培育發展互聯網企業社會責任履責標桿，總結推廣典型經驗，鼓勵更多互聯網企業提高社會責任履責能力，促進企業經濟效益和社會效益的深度融合，北京師范大學互聯網發展研究院聯合北京師范大學新聞傳播學院、中國經濟出版社等單位，編輯出版《中國互聯網企業社會責任報告與創新案例》。該書收錄了《2020中國互聯網企業社會責任研究報告》，從不同維度展示了互聯網企業社會責任發展指數及責任建設方面取得的積極成效，并從以下方面重點介紹了一批具有代表意義的互聯網企業社會責任典型案例：第一，堅持開放包容、不斷創新，為國家、社會、公眾等利益相關方創造價值；第二，以高質量的產品和服務滿足用戶需求，保障用戶權益；第三，企業家、創始人倡導社會責任、參與責任活動，以實際行動踐行和推動企業切實履行社會責任；第四，企業建立健全社會責任管理，包括責任理念、責任規劃、責任組織、責任溝通等方面；第五，發揮自身優勢，積極投身公益慈善，特別是以技術創新、模式創新參與新冠疫情防控、精準扶貧等。

正如2016年4月19日習近平總書記在全國網絡安全和信息化工作座談會上指出的，“‘行生于己，名生于人’。只有富有愛心的財富才是真正有意義的財富，只有積極承擔社會責任的企業才是最有競爭力和生命力的企業。辦網站的不能一味追求點擊率，開網店的要防范假冒偽劣，做社交平臺的不能成為謠言擴散器，做搜索的不能僅以給錢的多少作為排位的標準。希望廣大互聯網企業堅持經濟效益和社會效益相統一，在自身發展的同時，飲水思源，回報社會，造福人民”。如今，中國互聯網企業回饋社會的意識逐步增強，社會責任已經上升到企業戰略層面，越來越多的企業加入履行社會責任的隊伍中來，將社會責任逐漸納入企業的內在基因，使其流入血液，讓社會因責任而更美好。

互聯網企業社會責任建設是一個系統工程，絕不可能一蹴而就，而是需要堅持長期主義，夯基壘石，久久為功。幾年的跟蹤研發中，我們發現，不管外在形勢與環境怎么變化，有些企業持續健康發展，有些卻曇花一現。無數互聯網企業的成功表明，要實現自身健康持續的發展，必須把社會可持續發展作為目標之一，必須建立起卓越、負責任的公司價值觀，把社會責任作為精益管理的一部分，通過重視社會責任來提升服務效能、創造更大價值、實現共生共贏。不僅如此，在互聯網企業履行社會責任的進程中，必須建立一種相對客觀公正的第三方評價體系，充分發揮其制衡與監督的作用，輔助對于企業社會責任履職情況的監測與考核，彌補企業內部自評的不足，支持互聯網企業逐步完善社會責任價值管理體系，促進數字經濟高質量、可持續發展。

本書將主要內容分為三篇，基本內容框架如下：

第一篇，對2020年中國互聯網企業社會責任發展指數進行了詳細的介紹，包括研究背景、評價對象、行業指數排名、特征分析與總結幾大部分，以向讀者全面地呈現一幅我國各大行業主要互聯網企業社會責任履責情況的整體圖景。

第二篇，圍繞“如何看待當前互聯網企業社會責任的問題”以及“如何促進互聯網平臺企業的社會責任發展”等議題，摘要錄入了兩屆“中國互聯網企業社會責任高峰論壇”以及“平臺經濟治理與健康發展理論研討會”上來自政產學研不同領域的專家和學者的思想觀點和意見建議，以饗讀者。

第三篇，緊扣近年來互聯網企業社會責任的研究結果和各領域專家學者的見解和點評，對互聯網醫療、網絡安全、視頻行業、社交平臺、人工智能和生活服務等不同行業的互聯網企業社會責任典型案例進行了系統的梳理和呈現，以期為更好地理解互聯網企業社會責任和未來更好地促進各領域互聯網企業社會責任建設和完善提供可資借鑒的經驗和思路。

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(1)中國信通院．中國數字經濟發展白皮書（2020年）［Z］．2020-07．

(2)中國信通院．中國數字經濟發展白皮書［Z］．2021-04．

(3)中國信通院．中國數字經濟發展白皮書［Z］．2022-07．