第一部分　數字化管理

第1章　未來管理：數字化時代的管理新范式

01　數字經濟時代的管理模式變革

隨著社會經濟的不斷發展，以5G為代表的新一代信息技術快速發展，并在經濟社會各領域持續下沉，為傳統工業數字化轉型帶來空前的機遇。在此背景下，企業應當抓住機遇，順勢而為，努力引進先進科學技術，為各部門賦能，提升數字化運行能力，加快數字化轉型進程，提升數字化競爭力，實現長足發展。

何謂數字化管理？

數字化管理是指將先進技術融入企業運行的各個環節，廣泛集成企業運行的各類數據，基于新一代信息技術對數據進行加工處理、優化整合，發揮其最大價值；對企業的戰略決策、產品研制、市場經營、售后服務、創新迭代等環節進行優化、升級乃至重構，實現企業運營管理的數字化、高效化。

社會經濟的迅速發展使得資源日益緊缺，企業的生存成本大幅提升，各行業競爭加劇。企業想要生存就必須優化發展模式，摒棄以單一方式來提升經營效率的發展模式，大力引進人才、科技、資金，順應社會前進方向，多學習、多借鑒，努力打造可以實現創新發展、高質量發展、柔性發展、多元化發展的企業發展新模式。

國家大力支持企業數字化管理

近年來，國家對數字經濟的發展給予了高度重視，并出臺了一系列政策文件，倡導企業實施數字化管理，鼓勵企業全面推進數字化轉型與升級。

2016年5月，國務院發布《關于深化制造業與互聯網融合發展的指導意見》，提出以創新驅動、融合發展、分業施策為基本原則，充分發揮“互聯網+”的價值，改造提升傳統動能，培育新的經濟增長點，發展新經濟，加快推動“中國制造”提質增效升級，實現從工業大國向工業強國邁進。

2020年8月，國務院國資委印發《關于加快推進國有企業數字化轉型工作的通知》，指出數字化轉型是改造提升傳統動能、培育發展新動能的重要手段，國有企業要強化數據驅動、集成創新、合作共贏等數字化轉型理念，營造勇于、樂于、善于數字化轉型的氛圍，全面推進數字化、智能化轉型與發展。

2020年12月，工信部印發《工業互聯網創新發展行動計劃（2021—2023年）》，提出以提升技術創新能力、健全產業發展新生態為主要目標，加快完善網絡體系，夯實網絡技術基礎，壯大網絡平臺體系，提升數據解析能力，加快數據集成和賦能，通過數據驅動培育企業管理的數字化新模式，促進產業協同發展，將數字化管理作為未來三年企業數字化轉型的重要內容。

企業數字化管理的重要價值

隨著第四次工業革命拉開帷幕，各行業的競爭不斷加劇，在外部環境變化和內部運營變革的雙重作用下，數字化管理成為企業數字化轉型的必經之路。

（1）數字化管理可以盤活企業數據資產。隨著新一代信息技術的快速發展和廣泛應用，企業數據的采集整合、價值挖掘變得更加簡單，越來越多的企業開始重視數據資產，并通過數字化手段推進各部門各領域的數據流通與共享，充分發揮數據的最大價值，形成數據流，并引導其與物流、資金流相互協作，在企業運營、決策、創新、升級等方面發揮驅動作用。

（2）數字化管理可以加快構建適應數字時代的企業新型能力體系。在數字經濟時代，市場供需結構逐漸從以生產者為主導轉向以消費者為主導，市場環境的不確定性逐漸增強，在此形勢下，數字化轉型與升級成為新時代企業發展的必然趨勢。在數字化管理模式下，企業可以利用大數據技術準確洞悉市場走向，精準捕捉客戶需求，結合物聯網、人工智能等技術開展產品、業務的優化創新，同時培育線上線下協同發展模式，提升企業發展的彈性和柔性。

（3）數字化管理是企業突破固有模式、孕育新機會、開創新局面、培育新增長點的強大引擎。企業開展數字化管理可以獲得發展新動能，不斷開辟數字化發展的新路徑，加快培育適應社會潮流的數字化新能力，打造集智能化生產、網絡化協同、個性化服務于一體的企業發展新業態，拓展新的經濟增長點。

（4）數字化管理可以提升企業行動的一致性，促進管理效率大幅提升。企業利用數字技術進行橫向賦能和縱向賦能，能夠打破管理要素的時空限制，優化整合各項資源，輔助管理部門靈活決策，提升其全局掌控能力，同時推動各部門、各成員清晰地認識各個階段的具體任務和目標，推動企業不同部門、同一部門的內部成員之間協同作戰。

（5）數字化管理是企業提升突發事件應對能力的有效路徑。在新冠肺炎疫情防控期間，眾多企業借助互聯網手段開啟線上辦公模式，通過云平臺為用戶提供遠程服務，及時掌握用戶需求，獲得用戶反饋，不斷優化企業的產品和業務，在有效遏制疫情蔓延的同時也提升了企業的經營效益。可見，數字化管理模式可以有效提高企業的風險應對能力。

02　數字化重塑企業價值鏈

隨著社會和經濟的快速發展，市場競爭日益激烈，數字化管理成為企業發展的必然選擇。企業的數字化管理就是圍繞市場需求，全面整合客戶要求、企業內部資源、供應鏈上下游的合作伙伴等信息和資源，利用多種先進的數字技術提高生產經營各個環節的數字化水平，進而增強自身的市場競爭力。

與傳統的企業管理相比，數字化管理在管理思想、管理技術、管理方法等方面更加現代化，能夠充分利用先進技術提高企業管理的效率和效益。數字化管理能夠將企業人事、財務、訂單、采購、計劃、制造、庫存、運輸、分銷、服務、維護、質量控制等環節和生產經營所需的信息和資源集中到企業的價值鏈當中，實時掌控企業的動態經營信息，實現對價值鏈所有環節的有效管理。

從本質上看，數字化管理是對企業當前的組織結構、管理理念和管理方法的數字化升級，能夠讓企業借助數字化技術打破傳統的管理框架和運作模式，實現生產力、市場競爭力、團隊協作能力和系統運作能力的大幅提升。

數字化管理的核心：優化企業價值鏈

1985年，哈佛商學院教授邁克爾·波特（Michael Porter）在《競爭優勢》一書中提出價值鏈的概念，并指出“每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體，所有這些活動可以用一個價值鏈來表明”。基于邁克爾·波特的理論，彼得·海恩斯對價值鏈進行了重新定義，認為價值鏈是“集成物料價值的運輸線”。

具體來說，企業應以客戶需求為導向，將原材料、訂單、采購、生產、客戶、人力資源等整合到價值鏈當中，對業務開展涉及的所有要素進行計劃、協調、監管和控制，增強各個業務流程與環節的聯系，提高對資金流、信息流和物流的自組織能力和自適應能力，建設產、供、銷緊密融合的價值鏈。

總而言之，價值鏈就是以供應商為起點，以顧客價值為終點的價值增值活動和流程。價值鏈管理既要強化企業價值鏈內部各項業務活動之間的關聯，也要加強企業價值鏈與供應商價值鏈、渠道價值鏈等企業外部價值鏈之間的關聯。

基于價值鏈的信息化管理系統

信息技術在企業管理中的應用能夠有效提高企業管理系統的信息化水平。從不同的層面來看，信息技術的推廣和應用是信息化在技術層面的一種表現，信息資源的開發和利用是信息化在知識層面的一種表現，而信息產業的快速發展則是信息化在產業層面的一種表現。

具體來說，企業信息化過程是信息技術與應用向企業的科研、生產、營銷和辦公等環節全面滲透的過程，其中科研的信息化主要是產品設計和產業開發環節的信息化升級，生產信息化主要是對生產計劃、原材料采購、產品制造和庫存管理等環節的信息化改造，營銷信息化主要是提高廣告營銷、產品銷售和市場分析等方面的信息化水平，辦公信息化能夠提高溝通協作的效率和靈活性。除此之外，企業也要利用計算機網絡和集成的軟件構筑數字神經系統，革新協作方式，提高產量和銷售額，達到降本增效的目的。

企業數字化管理的判斷標準

企業在衡量自身的數字化管理水平時，需要全面分析自身在產品、服務等方面與業內領先企業之間的差距，發現自身的優勢與現階段面臨的發展瓶頸，有針對性地進行改進和提升；此外，還要加強對行業領先企業的研究，發現其領先的秘訣，從而根據自身的優勢和不足以及行業領先企業的發展經驗來確立發展目標和發展戰略。根據施樂公司的經驗，這種與領先企業相對比的發展方式適用于任何行業。而且，除產品和服務外，企業也可以分析自身在制造、營銷、企業支持系統等方面與業內領先企業的差距。

03　企業數字化管理的技術基石

隨著國內的數字經濟快速發展，傳統的企業管理模式已然不能適應市場競爭格局，而大部分企業的數字化管理能力依然不足，主要表現在戰略執行效果及協同作戰效果欠佳、部分企業數字化關鍵技術或數字化管理意識欠缺等方面，導致企業無法有效實現數字化轉型。

數字化管理能力體系涵蓋的企業職能較為廣泛且復雜，包括技術融合應用、管理體系變革、數據價值釋放、業務創新升級等。因此，系統化推進數字化管理體系建設成為企業推進數字化轉型的關鍵步驟，但這項工作比較復雜。例如傲林科技利用人工智能、大數據、區塊鏈等技術，專注于數字化管理關鍵技術的研發，創建了一套全局化、系統化的數字化管理體系，對企業的數字化轉型產生了積極的推動作用。

數字化管理能力的系統化建設應當從要素、管理和過程三個維度著手，其中要素指的就是技術應用，管理就是管理保障，過程就是過程管理。在要素維度，企業要創建包含數據、技術、流程和組織四要素的系統性解決方案，圍繞數字化管理能力建設目標，梳理數字化管理能力建設流程，優化各個管理崗位的職責，研發關鍵技術，充分發揮數據的價值，夯實技術基礎以全力推進數字化能力建設、運行和優化。在管理維度，企業要構建與能力相吻合的數字化管理體系，改變管理模式，建設數字化的企業文化，為數字化能力建設、運行和優化提供強有力的保障。在過程維度，企業要建立“PDCA”管理模式，即計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）和處理（Action），實現能力籌劃、建立、運行和優化全過程的閉環管理，圍繞過程管理不斷創新系統性解決方案，優化數字化管理體系，規范化、系統化地推進數字化能力建設，持續提升數字化管理能力和水平。

企業推進數字化管理能力建設、運行及優化，可以利用系統性解決方案來實現，通過對數據、技術、流程及組織四要素進行系統分析，研發相應的關鍵技術，提供具體的實施策略。下面，我們對企業數字化能力建設涉及的一些共性技術進行具體分析。

數字孿生

數字孿生是基于需要研究的現實世界中物理對象的相關數據，在數字世界創建物理對象的數字孿生模型，達到物理對象與孿生模型交互映射、共同演進的目的。一般來說，城市、建筑、設備、產品、企業組織等實物或實體，都屬于可研究的物理對象的范疇。

基于不同物理對象構建的數字孿生模型，其側重點與用途也各不相同。企業數字化管理需要基于企業的組織結構創建數字孿生模型，對各部門、各業務線所產生的數據進行精細化分析與融合應用，輸出數字化管理的決策參考，推進各領域協同共進。企業可以依托數字孿生模型在全局范圍內推廣數字化管理，并逐漸向智慧企業邁進。

知識圖譜

知識圖譜是利用信息可視化技術、共現分析、圖形學等技術和理論，對知識資源及其載體進行分析和整合，繪制出相互關聯的網絡化圖譜。知識圖譜應用于企業的數字化管理，就是基于產品研制營銷及企業管理等相關知識，深度研究其運行規律，建立關系網絡并繪制相關的圖譜，實現知識可視化，以便更好地對各環節的問題進行精確定位和深度剖析，提升企業管理與決策的智能化與科學化水平。

知識圖譜對推進企業數字化管理具有不可忽視的價值，可以協助企業管理者更好地掌握、管控和優化企業海量的知識資源，結合企業內部運行特點及外部市場環境，實時優化管理決策，提升企業競爭力。

人工智能

企業推進數字化管理的終極目標是實現可持續發展，在這個過程中，人工智能也發揮著重要作用。數字化管理能夠實現企業內部的數據流通與融合應用，而人工智能技術可以幫助企業實現業務自動化與決策智能化。

企業借助人工智能技術推行數字化管理，統籌各環節的關鍵要素數據，制定全局化決策，不僅可以在企業內部實現生產、技術、人力等資源的協同運營，而且可以推動調研、營銷、維護等環節實現融合發展。另外，人工智能技術的自動化、協同性與創新性的特征能夠為企業帶來更多新型產業模式，典型模式如智能化生產、網絡化協作及個性化定制等，為企業適應新時代日新月異的場景需求奠定雄厚的技術基礎。

以上各類技術的融合運用能夠幫助企業化挑戰為機遇，提升數字化管理能力，實現數字化轉型升級。例如傲林科技研發的“事件網絡”技術，在建設企業級數字孿生體的過程中發揮了重要作用，從數據采集分析到知識圖譜構建，再到數據運算等各環節，工作效率得到了大幅提升。可見，技術創新能夠有效提升企業數字化轉型的服務能力。

04　企業數字化管理的應用場景

進入知識經濟時代后，金字塔式的組織架構和傳統的企業管理模式已經難以滿足現代化的企業管理要求，因此企業開始推動組織架構轉向扁平化，不斷提高自身對市場變化和客戶需求變化的反應速度和適應能力。不僅如此，企業還要對管理系統進行優化升級，提高組織架構的彈性和靈活性，構建由專家、顧問以及多部門員工組成的，具有彈性的流動性組織，進一步革新管理模式。

在世界經濟一體化和經濟全球化的背景下，跨國經營成為很多企業發展的必然選擇。數字化管理可以在企業跨國經營的過程中發揮重要作用。

一方面，企業開展跨國經營需要在全球多個國家和地區建設工廠和銷售點。為了確保及時滿足客戶需求，企業必須提高采集、傳輸和接收生產進度、發貨狀況、財務資源狀況等信息的速度和精準度。因此，企業需要使用更先進的資訊管理工具，借助信息技術、數字技術和網絡技術強化自身的通信管理能力。

另一方面，由于市場快速變化，單一的生產方式在靈活性方面無法滿足企業的經營需求。為了解決這一問題，企業需要構建柔性制造系統來適應生產變化，打造多元化的生產方式，制訂科學的生產計劃。在數字化管理手段的支持下，企業能夠有效提升生產計劃管理水平，為跨國經營提供有效支持。

隨著產業分工不斷細化和合作交流日益頻繁，企業逐漸認識到如果無法將大量經營資源整合到企業價值鏈中，而是僅利用自身的資源來發展，那么將難以在市場競爭中贏得一席之地。基于價值鏈的數字化管理需要企業積極應對市場需求變化，在加強產品研發、營銷擴張和售后服務的同時，將客戶、企業內部資源以及供應鏈上下游的合作伙伴和客戶等集中到價值鏈當中，不斷強化對物流、資金流和信息流變化趨勢的監控，從而達到增強市場競爭力和提高管理規范化程度的目的。

具體來看，企業數字化管理模式主要體現在以下三個方面。

企業生產過程的自動化、智能化

在工業生產過程中，企業可以將電子信息技術［計算機輔助設計（Computer Aided Design，CAD）、計算機輔助制造（Computer Aided Manufacturing，CAM）等］融入產品設計、產品生產和質量控制等各個環節，充分挖掘各個生產環節的生產信息，實現生產信息的高效整理、傳輸、存儲和應用，大幅提高工業生產過程的自動化和智能化水平。

企業管理決策的網絡化、智能化

在管理決策方面，企業可以將專家系統（Expert System，ES）、管理信息系統（Management Information System，MIS）、制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning，MRP）、辦公自動化系統（Office Automation，OA）、計算機集成制造系統（Computer/Contemporary Integrated Manufacturing Systems，CIMS）等電子信息技術融入信息管理中，提高管理信息處理環節的自動化水平和智能化程度，最大程度地確保企業管理的科學性和高效性。

企業商務活動的電子化

企業可以利用MIS、電子訂貨系統（Electronic Ordering System，EOS）等計算機系統和增值網絡（Value Added Network，VAN）、企業內部網、外部網、因特網等計算機網絡，對商業活動的數據和資料進行電子化處理，從而實現交易過程的無紙化和直接化。

物流、資金流和信息流是確保商業活動正常開展的關鍵。在傳統的商業模式中，物流與資金流的運動規律備受企業關注。隨著電子信息技術的不斷發展和廣泛應用，商業模式逐漸發生變化，信息流的運動規律逐漸成為企業關注的重點。我國企業在走向國際市場后，只有不斷強化自身的信息管理能力，才能提高國際競爭力，打贏市場份額保衛戰。電子信息技術的應用是企業提高信息處理能力的有效手段，因此企業應利用電子信息技術推動信息處理方式向電子化轉型，充分發揮自身在信息處理方面的優勢。

在未來的市場競爭中，信息處理能力將成為影響企業發展的關鍵因素。隨著信息技術的發展和管理理念的進步，企業的組織規范、經營規范和市場行為規范都發生了質的變化。對企業來說，資金實力、經營模式、商業模式的重要性大大降低，運用現代信息技術的能力逐漸成為一項重要能力。

05　數字化管理的典型案例與策略

隨著經濟發展進入數字化時代，企業數字化轉型已經成為必然趨勢，但目前企業在技術、資源、人才等方面仍存在一定局限性，數字化轉型要經歷持續的迭代優化才能實現。新一代信息技術的迅猛發展與創新升級，為企業推進數字化轉型創造了有利環境，企業只有加快推進各類先進科技融合應用，加快建設數字化管理體系，實現數字化轉型，才能真正實現可持續發展。

企業數字化管理的典型案例

隨著社會數字化發展進程的不斷加快，很多央企、大型民企抓住機遇，將數字化轉型作為未來五年發展的重大戰略，通過數字化管理促進業務創新，提升整體競爭力，增強市場影響力和控制力，同時帶動產業鏈上下游企業協同發展，為行業發展注入新動能，進而推動社會經濟實現數字化轉型與升級。下面對幾家具有代表性的企業進行具體分析，如表1-1所示。

企業數字化管理的策略

對于企業來說，數字化管理是一項長期的系統工程，需要企業與政府、研究機構、行業組織等社會各界協同合作才能實現，具體策略如下。

（1）企業應當深化與政府及研究機構的合作，聯合進行技術攻關，加快數字孿生、知識圖譜、人工智能等關鍵性技術的研發和使用，充分發揮其廣泛的應用價值，統籌推進其與企業各類實際應用場景相融合。

（2）政府部門要出臺創業創新扶持政策，出臺相關政策文件重點幫扶初創型企業，保護擁有核心數字技術的科技創新企業，鼓勵和指導民營企業加快數字技術的融合應用，倡導數字科技的研發與創新，重點支持數字科技成果的產業轉化。

（3）企業應當主動承擔起數字化管理關鍵技術研發與創新的責任，加大在基礎科學技術、產業共性技術及瓶頸突破技術等領域的投入，夯實技術基礎。行業領先企業要加大開源項目的研究力度，吸引國內外先進企業與高端數字人才加入，推動企業實現數字化發展。

（4）國有企業、大型民營企業等重點行業的龍頭企業要率先完成數字化轉型升級，充分發揮其超前的數字化意識與先進的信息化基礎等優勢，建設一批具有示范作用的標桿項目，帶動行業內的其他企業開展數字化轉型與升級。同時，重點行業的龍頭企業應當充分發揮其市場驅動作用，在需求側擴大市場數字化轉型的需求規模，在供給側引導企業大力研發數字化轉型的關鍵性技術，促使數字化市場形成良性閉環，打造數字化市場新生態。