服務或產品體驗會在未來成為剛性需求。消費者對于消費體驗的要求也會越來越多，越來越個性化，這是商業發展的結果。然而，實體門店使顧客滿意的難度越來越大了，顧客需求的多元化、個性化給實體門店的商家們提出了很多新問題，這些問題是實體門店必須正視的，在未來也會成為實體門店的重要研究課題。實體門店的類目會不斷細分，顧客會越來越多樣，這給實體門店帶來了新的發展機遇。

第一節 顧客的消費體驗需求

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