1.5 案例概述

軟件工程是一門實(shí)踐的學(xué)科，其知識(shí)來源于實(shí)踐，并應(yīng)用于實(shí)踐。因此，軟件工程的教學(xué)也必須基于實(shí)踐。本書將以一個(gè)簡(jiǎn)單的汽車4S店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為案例，來闡述軟件工程的各個(gè)環(huán)節(jié)。

4S是指汽車的整車銷售（Sale）、零配件銷售（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）和信息反饋（Survey）。隨著近年國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)“井噴”式的增長(zhǎng)，汽車4S店急需一個(gè)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)來幫助提升管理水平，提高汽車銷售和服務(wù)的效率和質(zhì)量。于是，ABC汽車集團(tuán)公司委托SJTU小組開發(fā)汽車4S店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱4S系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)整車銷售、配件銷售、售后服務(wù)以及信息反饋的4S服務(wù)協(xié)同管理，整車和配件的采購(gòu)管理，以及用戶權(quán)限和基本數(shù)據(jù)的系統(tǒng)管理。系統(tǒng)的具體功能包括：

1）整車銷售：管理整車銷售過程，從客戶登記、整車報(bào)價(jià)、訂購(gòu)、簽訂銷售合同到交車結(jié)算。

2）零配件銷售：管理汽車零配件銷售過程，包括零配件報(bào)價(jià)、領(lǐng)料和銷售。

3）售后服務(wù)：管理汽車維修過程，從客戶登記、維修項(xiàng)目派工、領(lǐng)料、維修完工、檢驗(yàn)到交車結(jié)算。

4）信息反饋：管理客戶投訴和問卷調(diào)查，包括投訴登記和處理、問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查。

5）采購(gòu)：管理整車和配件的采購(gòu)過程，從采購(gòu)申請(qǐng)、核準(zhǔn)、下訂單到進(jìn)貨結(jié)算。

6）系統(tǒng)管理：管理企業(yè)員工及權(quán)限、車型及配件等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。