自序

在這個快速發展的互聯網時代，我仍然保持著一個習慣：喜歡用紙和筆來記錄生活中的點點滴滴。例如，我的一些人生感悟，關于Smile社群的知識積累，關于游戲力營銷的實操方法，關于私域流量的研究結論、讀書記錄等，都能在我的本子上找到詳細的筆記。

按當下時髦一些的稱呼，我可以把自己的筆記稱為“營銷筆記”。不知不覺，我已經用完了好幾個厚厚的筆記本。這就是積累的力量，“積跬步以至千里”是絕對有道理的。

在翻閱筆記時，我突然發現自己竟然記錄了這么多東西。這么多有用的積累，都是我這么多年在一線市場上得來的，彌足珍貴！我想把這些實踐積累分享給更多人，于是我想到了出書。我是一個雷厲風行的人，說干就干。僅用了兩天時間，我便與出版社商定好了出版細節，開始啟動這本書的整理工作。

我也是一個很細心的人，這大概就是我多年一直研究游戲力營銷這一概念的性格源泉。在我看來，人與人之間的精神交流遠比單純的物質交流更有意義，不管是“50后”“60后”，還是“70后”“80后”“90后”“00后”，人對情感的追求本質上都是一樣的，只是情感表達方式和接收方式發生了變化而已。

爆個料，我至今還收藏著許多年前與同學、好友之間的書信，厚厚的一沓。我把它們裝訂在一起，偶爾會拿出來翻閱，找尋那個年代的記憶和我的青春年華。生活適當放慢一點，沒有什么不好。

不知不覺，我已在社群領域深耕多年。在一線市場跑了這么多年，我曾經帶著團隊運用社群知識和方法幫助過很多實體企業，也曾做一場活動實現上億元的銷售額。

但是關于出書，我還是有很多不確定的地方。譬如，我想一股腦兒地把這么多年的經驗和方法全部告訴讀者，也想將全部的實操方法放進書中。但是考慮到書的整體框架和結構，我不得不重新思考這本書到底要聚焦于哪一項內容，是理論多一些還是案例多一些？

我的接納性很強，在我不能獨自下定決心時，我會去找不同的人一起碰撞思路，從各個角度聽取別人的意見和建議。

最終我還是決定以理論為主，因為任何好的商業模式和方法都是別人的實踐總結。讀者只有先厘清這套理論的底層邏輯，才有可能在后期運用工具的時候駕輕就熟。如果底層邏輯都沒有弄清楚就盲目地去實踐，那最后只是依樣畫葫蘆，既形成不了自己的思路和方法，也不會取得好的結果。

我希望通過《游戲力營銷：掘金私域流量》這本書，讓更多人明白：產品也好，服務也好，商業本質上是針對“人”的一件事，只要有“人”，就有情感的連接，所以我們要做有溫度的商業。

什么才是有溫度的商業呢？

有溫度首先就是要抱在一起，也就是“聚”。這個概念很好理解：我們要與客戶拉近關系并建立信任，給對方創造價值。在存量資源過剩的今天，若是仍然一味地忽略用戶的體驗，那必將走向滅亡。

建立信任最簡單的方式是什么呢？那就是通過“游戲”，帶給客戶最簡單、純粹的快樂。

我們可以與客戶先做朋友、后做生意——迂回一下，我們也許會發現，產品變得有溫度了，也更好賣了。要知道，單純的產品只能帶來短暫的利益，持續的生意靠的是人與人之間的關系。

道理都很好理解，但是具體應該怎么做呢？我想通過這本書讓讀者找到一些答案和方法。

“探索什么才是最適合實體企業的商業模式，怎樣讓天下的商業變得更有溫度”，是我和團隊共同的目標，也是我們立志要去踐行的使命！

我對本書寄予了濃厚的情感。我想傾盡所有，給讀者一些啟迪，也希望和讀者朋友們一起探索社群領域。書中若有不完善之處，也請讀者朋友們多多指正，我將感激不盡！

時燕

2021年10月于上海