序三 AI在手，小團隊也可以超燃逆襲

顧小北

優聯薈創始人

創業很多年了，我一直有幾個理念，雖然不一定對，但它們確實是我做生意的整體邏輯。

第一，必須降低企業的固定成本。要想降低固定成本，就必須進行標準化生產。只有進行標準化生產，才能擴量，才能賺大錢。

第二，必須降低對人的依賴。要想降低對人的依賴，就要制定標準化流程（SOP）。

第三，必須將工作簡單化、兼職化。

第四，必須讓交易自動化。

這些年無論是做電商，還是做“優聯薈”社群運營，我都遵循著這幾個理念。

以前別人問我，你的公司有多少人，我總是不好意思回答，因為我的公司只有二三十人。那時候，我覺得公司、人越多，越厲害。

可是生意做久了我才知道，人均產出、效率，才是最重要的。

時代在發展，我發現：

一個傳統企業，一年要做10億元銷售額，至少需要1000名員工。

一個互聯網企業，一年要做10億元銷售額，至少需要100名員工。

而現在，一個超級個體，一年要做10億元銷售額，只需要10名員工。

世界上還有很多很小，但是很強的公司。例如，Craigslist公司只有50人，年營收10億美元；Buldtwith網站只有1個人，年營收 1400萬美元……這些公司都很小，但是利潤都很高。

優聯薈中有一名學員，在亞馬遜做跨境電商業務。店鋪只有她、她老公和她弟弟3個人：她負責選品、寫產品詳情頁，她老公負責打包發貨，她弟弟負責美工、設計。

她共有5個店鋪，每個店鋪每月的銷售額都達20多萬美元，毛利率在50%。他們只有3個人啊，人均效率非常高。

她在優聯薈做過線下經驗分享。在亞馬遜的跨境電商業務做起來后，她還發動她媽媽，在小區里號召鄰居阿姨們幫著打包、貼標簽。

可見，團隊不是越大越好，關鍵是產品能賺錢、人均產出高，不然團隊再大也沒用。

ChatGPT出來之后，對跨境電商來說，其實也是一次革新。

我看到它已經被廣泛應用于跨境電商業務的各個環節中，在提升企業的效率和降低成本方面，取得了明顯的成績。

特別是在業務的場景方面，目前AI可以充當以下角色。

1.市場調研師

AI可以分析消費者行為。例如，我們可以給它設定某個行業的專家身份。在這樣的身份下，AI能深入分析產品適合在哪些區域銷售，這些區域的人群特征是怎樣的，產品在開發細節上要注意哪些等。產品的開發細節包括客戶喜歡什么樣的功能，以及產品有什么獨特的賣點等。

AI可以自動收集和處理市場信息。AI可以自動收集和處理來自各個渠道的信息，例如競品信息、行業動態等，為企業選品和制定市場策略提供數據支持。

2.運營專家

AI能夠做到精準預測。AI可以通過分析歷史數據和市場趨勢預測銷售情況，有助于企業進行精準的庫存管理和運營決策。企業可以讓AI將產品的賣點、主要功能、主要特征、客戶的喜好等，融入相關的營銷信息，并且很自然地將其運用在產品詳情頁標題撰寫、產品描述、產品包裝上。

3.數據分析師

AI是一位很好的數據分析師，有以下幾個原因：

第一，具有高效的數據處理與提取速度。AI可以生成產品的受眾畫像，包括客戶的興趣愛好、購物行為，甚至進行趨勢識別，并提取有價值的信息。AI對數據的處理速度非?？欤軌虮绕胀ǖ臄祿治鰩煾咝У靥幚泶罅繑祿?。

第二，進行個性化推薦。AI可以分析每位客戶的行為，根據其興趣和購買歷史提供個性化的產品推薦，從而提高轉化率并提升客戶滿意度。這一點對做獨立站的朋友們，有非常大的幫助。

第三，進行廣告的自動化和智能化決策。AI在自動調整廣告投放策略上，可以實現更加智能化、自動化，投放水平和效率也都高于人類。智能化能夠對數據做更精準的分析，而自動化不僅可以提高效率，還可以減少人為錯誤。

4.客服專員

7×24小時在線服務。AI客服可以提供全天候的服務。與人類客服不同，無論是在白天還是在夜晚，它都能立即回應客戶的詢問。

高效處理能力。AI客服可以同時處理多個客戶咨詢，不會因為咨詢數量的增加而影響服務質量。

自動化處理能力。AI能自動處理常見的客戶問題，例如查詢訂單狀態、退款和退貨等，極大地提升了處理效率。

上述這些具體的業務和應用場景，在本書及“小北的夢囈”公眾號中，都有更為具體的、詳細的指導，歡迎大家閱讀和關注。

與此同時，我也想借這個機會，感謝吉宏股份董事長王亞鵬先生，以及大魚創想信息技術創始人趙偉先生。他們為本書的寫作提供了諸多有益的指導和建議。

希望本書這種把AI和跨境電商結合在一起來探討的方式，能夠給大家帶來不一樣的視角。感謝大家對本書的支持！