多年來，作為一名營銷顧問，我與幾乎所有類型的公司都有所接觸，也曾與牙醫、電工、軟件公司從業者、小丑扮演者、殯葬從業者、人壽保險代理人和衛浴專家共事，經驗告訴我，所有公司的目標都一樣，那就是在從老客戶那里賺更多錢的同時，吸引高質量的新客戶消費，從而增加利潤。

同時，我也發現，許多公司并未實現這些目標。為什么呢？原因在于他們并沒有和顧客建立長期關系，而是僅僅將注意力放在銷售和完成指標上。

...