如何制定全員遵守的行動方針？

制定“原則”，管理者不能“一言堂”

上級好不容易確定了可推進項目的方針，但有時下屬卻不遵守。這時該怎么辦呢？

在亞馬遜，“原則”不是由管理者一個人制定的，而是由全體員工共同協商制定的。因此，所有人都必須遵守或者承諾愿意遵守。

讓我們印象深刻的“原則”之一——站在客戶的角度與客戶交流，是領導力準則中“顧客至尚”行動方針的體現。這種觀點與公司良好的經營情況密切相關。這是因為客戶才是主角，而公司不是，只有從客戶的角度考慮問題、提出意見，才能提高客戶的滿意度。

用“原則”傳達客戶心聲

太田主要負責采購業務。工作中，她經常堅持的“原則”是供貨商既是合作伙伴，也像客戶一樣重要。這是因為亞馬遜在發展過程中意識到，僅僅把供貨商視作生意往來對象是不行的，因此制定了這個“原則”。

有時也有類似“亞馬遜的做法是片面的”聲音。亞馬遜對此沒有放任不管，而是正視它，制定并執行解決該問題行之有效的“原則”。上述“原則”就是這樣產生的。

只有落實到書面上，生產效率才能提高

亞馬遜的特點之一是重視書面文化，有一些其他企業所沒有的特殊做法。比如，把匯報內容整理成1頁紙或6頁紙、禁止使用PowerPoint等。此外，亞馬遜還堅持“落實到書面上是最公平的”這一信念。因為，把一切都落實到書面上，不僅能避免員工對信息的理解產生差異，也能提高工作效率。

“原則”要能推動實踐

“原則”是書面化最典型的例子。制定“原則”有助于提高工作效率。如果沒有確定“原則”就開始討論，在面對各種提議時，就容易陷入混亂。而一開始就制定好“原則”的話，討論中遇到意見相左的情況時，就能以這有悖于“原則”來結束爭論。因此，對任何一家企業來說，建立團隊內部的行動方針能提高工作效率。

但是，偶爾也會有人不遵守大家共同制定的“原則”。這就說明，該“原則”其實不是所有人都認可的。不被全員守護的“原則”，就得不到所有人的信奉，早晚會被違背。由此可以預見此項業務將來也不會有好的發展。這時就有必要考慮修改“原則”了。

團隊的“原則”由全體員工共同協商制定。