任務一 汽車維護技師崗位認知

情境導入

情境描述

在汽車維修行業中，維護技師是必不可少的崗位。無論是哪一個崗位，首先都要端正自我，掌握本崗位或工種的基本流程并具備良好的職業素養。

情境提示

作為一名汽車維護技師，必須掌握基本的工作原則，包括5S管理、車輛基本保養流程、基礎工具設備的使用等。通過本任務的學習，你能掌握作為一名合格的維護技師所要具備的要求。

學習目標

知識目標

1.能描述汽車定期維護的目的、標準與分級。

2.能描述汽車維護的周期與工作內容。

3.能描述汽車維護門店人員構成與維護技師崗位職責。

技能目標

1.能遵守汽車維修人員的職業素養。

2.能掌握汽車維護技師的主要工作內容。

一 基本知識

1.汽車定期維護的目的、標準與分級

（1）汽車定期維護的目的

汽車的維護俗稱保養。汽車在使用中，由于各種因素的影響，各系統零部件必然會產生不同程度的磨損，技術狀況也會逐漸變差，使用性能降低。為了減少汽車各系統零部件的磨損，保持汽車技術狀況良好，延長汽車的使用壽命，防止事故發生，減少燃油的消耗，應及時對車輛進行定期預防性維護，經過調整和更換來保持其性能。通過實施定期維護，可以確保車輛的長期有效正常運轉以及確保用戶的滿意度。定期維護的好處如下：

1）能夠避免車輛使用過程中發生重大故障。

2）可以使車輛保持符合法規規定的技術狀態。

3）可以延長車輛的使用壽命。

4）用戶可以享受既經濟又安全的駕車體驗。

圖1-1-1是汽車維護重要性的示意圖。

（2）汽車維護的國家標準

目前我國汽車維修企業所執行的國家標準是2017年7月1日實施的GB/T18344—2016《汽車維護、檢測、診斷技術規范》，此標準曾多次進行修訂，是汽車維修和檢測行業對在用車輛進行維護、檢測、診斷的規范性技術標準，也是一個全面貫徹車輛二級維護制度的通用性標準，標準中提出的車輛各級維護的基本內容和方法，適用于所有車型。

（3）汽車維護的分級

1）日常維護。日常維護是指以清潔、補給和安全檢視為作業中心內容，由駕駛員負責執行的車輛維護作業。

2）一級維護。一級維護是指除日常維護作業外，以清潔、潤滑、緊固為作業中心內容，并檢查有關制動、操縱等安全部件，由維修企業負責執行的車輛維護作業。

3）二級維護。二級維護是指除一級維護作業外，以檢查、調整轉向節、轉向搖臂、制動蹄片、懸架等部件，經過一定時間的使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進行輪胎換位，檢查調整發動機工作狀況和排氣污染控制裝置等，由維修企業負責執行的車輛維護作業。

2.汽車維護的周期與工作內容

（1）汽車維護的周期

1）日常維護的周期。日常維護在“出車前、行車中、收車后”完成。

2）一級和二級定期維護的周期。一級和二級定期維護的周期要根據汽車的類型、結構、行駛條件，所使用的燃料和潤滑油料的品質及保養質量等因素相應變化。表1-1-1是我國客車和貨車的維護周期表。

通常車輛的維護周期是由里程表上的讀數或距上次維護（或維修）的時間與使用條件來決定的。一般規定時間和里程數兩個條件，達到條件之一后就要對某項內容進行維護。如圖1-1-2所示，如果車輛某個具體零件的維護計劃規定為40000km或24個月，則這些條件中滿足任一條件時，就是維護滿期日。

提示 車輛的維護日程表通常是由許多因素來決定的，例如車型、車齡、車輛的使用地點和車輛的用途。如果車輛經常在非常惡劣的路況行駛，就需要對車輛進行比較頻繁的維護。

（2）常見品牌車型定期維護的周期和工作內容

目前的汽車生產廠商對于車輛的維護周期并沒有嚴格按“一級維護”“二級維護”執行，而是以時間和里程確定周期，各汽車品牌之間通常僅首保（首次維護）及保養（維護）周期間隔不同。

表1-1-2是幾種常見品牌車型（以乘用車為例）定期維護周期表，表1-1-3是豐田卡羅拉定期維護（保養）周期及工作內容，表1-1-4是大眾邁騰定期維護（保養）周期及工作內容，其他品牌車型可參照相關的用戶手冊。

3.汽車維護門店人員構成與維護技師崗位職責

汽車4S店、綜合汽車維修企業以及汽車快修服務門店（從事維護、小修業務，也有同時從事洗車美容服務）都能從事汽車維護（保養）工作。以汽車快修服務門店為例，基本組織結構如圖1-1-3所示，服務流程如圖1-1-4所示。

（1）維護服務門店崗位人員構成

1）門店店長：1人，可兼任服務顧問。負責門店全面管理工作，分配工作并監督每項工作的進程。

2）服務顧問：1人，也稱前臺接待或接車員、業務接待等，可兼任店長助理。負責接待客戶，確定客戶的需求并提供建議，以及車輛的接收和交付工作。

3）維護（美容）技師長：1人，也稱班組長，兼任維護（美容）技師。負責組織維護（美容）技師進行維護（洗車美容）施工，并檢查每項工作的質量。

4）維護（美容）技師：負責具體維護（洗車美容）項目的施工。

（2）維護技師崗位職責

1）根據維修委托書或施工單，完成車輛維護施工任務。

2）按照門店的相關規定對車輛做好防護。

3）按照行業標準、維修手冊、維修工藝、安全操作規程進行維護作業。

4）按照標準填寫施工單，按照相關技術要求做好施工過程中的質量自檢、記錄工作。

5）準確判斷配件需求，節約用料，隨用隨領，控制成本。

6）根據5S規范清潔和保持作業區域內的環境衛生，并負責維護、保管工位內的設備及使用工具。

7）執行24h事故車輛的救援維護工作。

8）負責維護學徒、實習生的業務指導和培訓。

9）服從門店店長及上級主管領導，完成上級主管交辦的其他工作。嚴格執行門店的各項規章制度，并對自己所負責的工作承擔相應責任。

10）自覺提高自身技能和參加門店組織的各種培訓。

二 基本技能

1.汽車維修從業人員的職業素養

（1）保持職業化形象

汽車維修（維護）技師的職業化形象如圖1-1-5所示：穿干凈整潔的工裝，無帶扣的皮帶，不戴手表、鑰匙扣及其他可能損傷車輛的尖銳物品。

（2）做好車輛防護

如圖1-1-6所示，在汽車維護工作中，應注意車輛的防護。

1）要使用防護用品，如地板墊、座椅套、翼子板布、前格柵布、轉向盤套，以及車輪擋塊等。

2）小心駕駛客戶車輛，保持客戶車內清潔，非維修需要，切勿使用車輛音響設備或其他設備及物品。

3）維修結束后，記得拿走留在車上的零件和工具，并清除垃圾。

（3）保持車間整潔有序

如圖1-1-7所示，保持車輛、車間地面、工具架、工作臺、工具設備等的整潔有序。

（4）確保安全生產

圖1-1-8所示是確保安全生產的要求，應注意以下事項：

1）正確地使用汽車舉升機、千斤頂等設備和工具。

2）小心著火，嚴禁煙火。

3）切勿搬運過重的物件。

（5）制訂工作計劃和工作準備

1）確認施工項目及車輛的故障或報修原因。

2）確認已了解客戶的需求及服務顧問的指示。若出現返工情況，要特別注意溝通。如果除了規定工作外還有其他工作，應報告給服務顧問，只有在得到客戶的同意后方可進行。

3）制訂工作計劃（工作程序和準備）。

4）確認庫存有所需零部件。

5）根據施工單作業，避免出錯。

（6）快速、可靠地工作

1）使用正確的專用維修工具和檢測設備。

2）根據維修手冊、電路圖和診斷手冊進行工作，以避免主觀猜測。

3）了解最新技術信息，如生產廠家技術通報上的內容。

4）如果有事情不清楚，應詢問服務顧問或者上級主管。

5）如果發現車輛還有不包括在施工單內的其他項目需要維修，應向服務顧問或上級主管匯報。

（7）按時完成

1）如果能按時完成該工作，完成后應仔細檢查。

2）如果你認為將推后（或者提前）完成任務或者需要做其他工作，應通知服務顧問或上級主管。

（8）工作完成后檢查

1）確認施工項目已完成。

2）確認已完成所有其他需要做的工作。

3）確認車輛至少和你剛接手時是同樣清潔的。

4）將駕駛座、轉向盤和反光鏡返回到最初位置。

5）如果時鐘、收音機等的存儲內容被刪除，應重新設置到進廠時的位置。

（9）保存舊零件

將舊的零件放在塑料袋或者空零件袋中，并放在預定的地方，如放在舊零件展示架或零件庫房。

（10）后續工作

1）完成施工單和維修報告（例如：寫下故障原因、更換的零件、更換原因、施工時長、維修建議等）。

2）未列在施工單上的任何其他信息，必須通知服務顧問或上級主管。

3）在工作中注意到的任何異常情況應告知服務顧問或上級主管。

2.汽車維護技師的主要工作內容認知

根據維護技師的崗位職責，以及車輛維護技術要求，應對汽車維護技師的主要工作內容（形式）有初步的認知。

（1）操作檢查

通過操作，檢查燈光、發動機、刮水器、轉向機構等的功能，如圖1-1-9所示。

（2）目視檢查

檢查輪胎、車身外觀等，如圖1-1-10所示。

（3）零件更換

定期或根據需要更換發動機機油、機油濾清器等，如圖1-1-11所示。

（4）螺栓緊固

對懸架、轉向、制動等系統重要部件的螺栓根據規定力矩進行緊固，如圖1-1-12所示。

（5）液位檢查

進行發動機機油、冷卻液、動力轉向液、制動液、風窗玻璃清洗液等液位的檢查，如圖1-1-13所示。

（6）其他檢查及操作

廠家規定的其他檢查及操作。