越是在發達的經濟體內，服務產業創造的產值占經濟總量的比重越高，服務類公司的從業人員也越多。即便是在傳統的制造行業，服務營銷人員對公司整體效益的促進作用也愈發明顯。能否提供高質量的服務，攸關一個公司乃至一個產業的成敗。

美國經濟無疑是最發達的服務型經濟，本書作者作為美國備受推崇的服務營銷大師，其浸淫美國服務營銷領域超過20年，與包括4家美國最好的服務公司在內的眾多卓越企業深度合作，其積累的...