第一部分 解決正確的問題

引言 你的問題是什么

你是否在解決正確的問題？

我們先從問題開始，請為你的團隊、公司、社會、家庭或自己回答：

我們把多少時間、金錢、精力，甚至生命浪費在了錯誤的問題上？

我向來自世界各地的人提出過這個問題，人們聽到后往往都陷入了沉思。如果你也如此，請繼續(xù)考慮第二個問題：

如果所有人都能更好地解決正確的問題，這會對你的生活、你關(guān)心的人以及你的事業(yè)帶來什么影響呢？

本書的意義正在于此，目的是通過這項名為“重構(gòu)問題”或“重構(gòu)”的技能，提升大家解決問題的能力。

過去五十多年的研究表明，重構(gòu)是一項非常強大的技能——不僅僅是為了解決問題。掌握重構(gòu)技能的人往往會做出更好的決策，想到更有創(chuàng)意的想法，所以，他們往往享受著更非凡的人生。

最重要的是，這項技能并不難學(xué)。讀完這本書，你將成為一個更好的思考者和問題解決者。甚至不用等到讀完全書，你在讀這本書的過程中就會有不小的收獲。

什么是“重構(gòu)”呢？請讀下去，一部慢吞吞的電梯正等著你。

慢吞吞的電梯

本書的核心思路在于：

如何通過改變看待問題的方式解決問題，而這個過程就是重構(gòu)，能讓我們從根本上找到更好的問題解決方案。

接下來我將通過以下經(jīng)典案例向大家演示：

你是一座寫字樓的業(yè)主。有十個租戶向你抱怨舊電梯運行緩慢，每次要等很久。有幾個租戶甚至威脅說，如果不解決這個問題，他們就會解約。

首先需要注意的是，這個問題并非從客觀角度出發(fā)——不想在這里居住，就像在現(xiàn)實世界中遇到的大多數(shù)問題一樣，在問題遞交給我們之前，其他人早已將之定性為：問題就是電梯太慢了。

大部分人在這時都會急匆匆地悶頭去找解決方案，但其實許多人并沒有注意到問題是如何構(gòu)成的，只是單純認(rèn)為這是理所當(dāng)然的。所以，我們開始想辦法讓電梯更快：能升級電機嗎？能改進算法嗎？需要安裝一部新電梯嗎？

這就來到了“解決方案”這一步，對問題的不同理解所帶來的不同解決方案分別是：

這些解決方案可能會奏效。然而，在向物業(yè)經(jīng)理反映問題時，他們大概會給出一個更優(yōu)雅的解決方案：在電梯旁邊安一面鏡子。事實證明，這一簡單的措施在減少人們抱怨方面反而更有效。當(dāng)大家被其他事情完全吸引時，往往會忘記時間。

更好的解決方案

鏡子并沒有解決問題，也不能讓電梯運行更快，但它卻提出了一種不同的理解方式：重新定義了問題。

這就是重構(gòu)的過程，核心是一種違反直覺的洞察力：有時，要解決一個難題，不是一味地去尋找解決方案，而是把注意力轉(zhuǎn)向問題本身，不僅要分析，更要轉(zhuǎn)變看待問題的方式。

一個切實可行的有效工具

重構(gòu)的魅力幾十年前早已為人所知。精明的阿爾伯特·愛因斯坦、彼得·德魯克等人都已親自驗證。將提出正確的問題、解決問題和創(chuàng)新結(jié)合在一起，無論是領(lǐng)導(dǎo)團隊、初創(chuàng)公司、銷售，還是制定戰(zhàn)略，或是與有需求的客戶打交道等，你都可以通過重構(gòu)這種方式來解決真正的痛點。此外，這一方法不僅可以用于改善個人生活，也適用于職業(yè)生涯，甚至能幫助人們改善婚姻質(zhì)量和不那么理想的親子關(guān)系。

可以說，生活中方方面面所遇到的問題，都可以通過重構(gòu)來解決，找到新的出路。我常常這樣說：家家有本難念的經(jīng)，重構(gòu)是捷徑。

并且大家也確實需要這一技能，很多人還不了解重構(gòu)，更不知道如何在實踐中運用。我的工作正是幫助大家發(fā)現(xiàn)，其實重構(gòu)正是我們認(rèn)知工具箱里最需要的那件工具。

在解決問題過程中遇見的問題

幾年前，一家著名的全球財富500強公司聘請我向350名員工講授重構(gòu)，作為為期一周的領(lǐng)導(dǎo)力課程的一部分，授課對象是公司內(nèi)最具才華的領(lǐng)導(dǎo)者。要拿到入場券，你必須是公司排名前2%的佼佼者。

培訓(xùn)周結(jié)束時，我們對參與者進行了調(diào)查，問他們學(xué)到的最有用的內(nèi)容是什么。結(jié)果很多人在經(jīng)過了五天“干貨”滿滿的培訓(xùn)之后，反而認(rèn)為兩小時的重構(gòu)培訓(xùn)最有幫助。

這已經(jīng)不是我第一次收到這種反饋了。在過去的十年里，我將重構(gòu)傳授給了成千上萬個來自世界各地的人，幾乎每個人都說這一方法對自己和企業(yè)很有幫助，以下是從反饋表中逐字摘錄的一些典型反饋：

·“看待世界時，我有了新思路。”

·“我非常喜歡這個方法，它讓我擁有一種與眾不同的思考方式。”

·“重構(gòu)是一個很棒的概念，我以前從未接觸過，未來我會在與團隊的合作中用上這個好方法。”

但對我而言，看到這些反饋時，不安反而多過喜悅，過去如此，現(xiàn)在也是這樣。

想想看：為什么這些人之前不知道呢？為什么這樣一群在全球財富500強企業(yè)工作的聰明人不知道這個方法？公司前2%的人才卻不知道如何重構(gòu)問題，從而找到解決問題的最佳途徑？

為了深入了解問題的嚴(yán)重性，我調(diào)查了106名企業(yè)高管，他們代表著17個國家的企業(yè)或組織。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：85%的人表示所在公司不擅長重構(gòu)問題，還有很多人認(rèn)為自己所在的公司因此浪費了大量資源。

這是一個嚴(yán)重的錯誤。重構(gòu)是一種基本的思維技巧，坦率地說是每個人一開始就應(yīng)該掌握的，但現(xiàn)在卻有這么多人完全不了解。一想到每天有這么多才華橫溢的人把精力浪費在解決“錯誤”的問題上，我就感到崩潰。

而這正是本書要解決的問題。

在過去的十年里，我把我的工作提煉成一個單一的、易于解決正確問題的“指南”。這本書的中心框架是快速重構(gòu)方法，是一種簡單的、經(jīng)過驗證的方法，你可以用來解決幾乎任何情況下的問題。至關(guān)重要的是，這種方法可以快速運用于繁忙的日常工作環(huán)境中：我們中很少有人能采取一種緩慢的方法來解決我們的問題。

在過去的十年中，在向各行各業(yè)、不同職級的人教授重構(gòu)，幫助他們解決現(xiàn)實問題的過程中，我逐漸將之發(fā)展完善。這些策略是基于先前對問題解決和創(chuàng)新的研究。除此之外，在決定哪些方法應(yīng)該入選的過程中，我并未基于任何概括的理論模型，我只是選擇了那些一直被證明對人們重新思考和解決問題最有幫助的策略——同時這些策略足夠廣泛，適用于各行各業(yè)。

同時，為了驗證策略的可行性，我研究了人們在日常工作中如何自主解決棘手的問題，而不是在研討會環(huán)境中。我對特定的人如何解決復(fù)雜問題和創(chuàng)造突破性的創(chuàng)新進行了大量的深入研究，研究對象既有小型的創(chuàng)業(yè)公司，也有大型企業(yè)，如思科和輝瑞。雖然現(xiàn)實世界的重構(gòu)肯定比理想框架下更混亂，但每個策略都代表了實踐者解決現(xiàn)實問題的方法，并找到新的、創(chuàng)造性的方法來實現(xiàn)目標(biāo)。

通過閱讀這本書你可以：

·　在職場及職場之外，找到更好的解決棘手問題的創(chuàng)造性方案。

·　阻止你和你的團隊在“錯誤”的事情上浪費時間。

·　在重構(gòu)重大決策方面提升效率，提高命中率。

·　確保自己的職業(yè)未來，提升自己對公司的價值。

·　最重要的一點：為你所關(guān)心的人和事帶來好的改變。

另外需要提醒大家的是，書中介紹的方法都可以隨學(xué)隨用，大家在一章一章地瀏覽時，就可以著手實踐解決問題了。以下是這本書的整體框架：

第一章《重構(gòu)的解釋》將會和讀者簡單介紹幾個關(guān)鍵概念，以及在現(xiàn)實世界中的重構(gòu)事例。

第二部分《如何重構(gòu)》將一步步地向讀者介紹重構(gòu)的方法及其需要特別強調(diào)的問題，將涉及以下內(nèi)容：

·　“要解決什么問題”，這是為了防止人們受到壞主意的干擾。

·　為什么專家在深入研究細(xì)節(jié)之前會先看一下框架之外的內(nèi)容。

·　重新思考目標(biāo)是為了讓團隊減少80%的工作量。

·　尋求和審視正態(tài)例外如何帶來直接的突破。

·　為什么對著鏡子自我反思是解決個人沖突的關(guān)鍵。

·　兩位企業(yè)家如何利用問題驗證法，在兩周內(nèi)發(fā)現(xiàn)一個價值數(shù)百萬美元的商機。

閱讀完第二部分之后，你將完全掌握這一方法。

第三部分《克服阻力》作為參考信息，講述在他人拒絕接受重構(gòu)，不聽取你的建議，成為豎井思維的犧牲品時，你可以為他們做些什么。

我還將在整本書中分享許多真實的案例，展示重構(gòu)帶來的重大突破。這些例子并非都與CEO（首席執(zhí)行官）有關(guān)；相反，更多的關(guān)注點是落在“普通人”的身上。

當(dāng)然，這并不是說CEO不使用重構(gòu)。一些管理學(xué)者的研究表明，企業(yè)高管不僅采用了這一方法，而且取得了非常好的成效。但是，擔(dān)任公司的CEO是一項不尋常的工作，和其他人的日常工作幾乎沒有共同之處。我的關(guān)注點不僅在于如何改變職場問題的解決流程，還包括生活中的方方面面。簡言之，我想讓更多人接觸到重構(gòu)，這點將會在本書列舉的故事中得以體現(xiàn)。

你還將了解到這個概念背后最重要的研究。半個多世紀(jì)以來，各個領(lǐng)域的學(xué)者都仔細(xì)研究過重構(gòu)——包括運營、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、企業(yè)家、設(shè)計、哲學(xué)等，本書對他們的工作也起到了幫助作用。

重構(gòu)畫布

最后，我想介紹一下重構(gòu)畫布。畫布提供了這一方法的關(guān)鍵步驟概述，讀者可以利用畫布幫助團隊或客戶重構(gòu)問題框架。你可以在這本書的網(wǎng)站上下載免費且便于打印的版本。

在下一頁你可以獲取畫布的高級版本。請花點時間熟悉一下畫布架構(gòu)，不用擔(dān)心細(xì)節(jié)，后續(xù)我會詳細(xì)講解。現(xiàn)在只需注意三個步驟：建立框架、重構(gòu)問題、繼續(xù)推進，我在第二步額外添加了一些內(nèi)容。

讓我們開始吧。