1.2.3 我懂你

究竟什么才是“懂你”？懂你是我明你所說、思你所想、知你所做，哪怕是件常人看來微不足道的事情，但我都能明白它對你的意義。懂你是建立在我對你有足夠了解的基礎上的，我明白你的情況，才能更好地懂你，才更有發言權。總之，呈現給用戶一種我懂你的感受，能夠快速拉近與用戶的距離，同時讓用戶愿意進一步了解我們。

懂你有兩種情況，一是我了解你的問題，并且知道怎么幫你。例如，寫一個護膚品推薦文案，我們首先要明確該產品更適合哪類肌膚，油性肌膚的用戶是無法理解為什么有人的肌膚會干如沙漠的，所以，懂我們的用戶很重要，要推薦補水滋潤型產品，我們必須對干性皮膚所產生的困擾了如指掌，這樣與用戶就會有更多的共通點。

二是我理解你的故事，并且能說進你心里。每個人都有自己的故事，但不一定都能獲得別人的理解，或許在你看來微不足道的小事，作用在另一個人身上就會對他產生重要的意義。這時的我們要做的就是站在他人的角度去思考問題，戳中那個讓他內心久久不能忘懷的點。例如，作為一名城市里的普通打工者，他在意的是機會和公平；作為一名寶媽，她在意的是孩子的健康和安全等，這些都是我們在文案寫作中要注意的要點。我懂你，我說的才不會是無用的“廢話”；我懂你，你才會反過來選擇我。

總之，調動用戶情緒是文案寫作的要點，情緒調動講求一定的法則，不要以自己之見、之感來定義整個用戶群。在當下用戶注意力較為稀缺的時代，情緒的調動能夠讓用戶注意力更持久，也能更高效地讓用戶接收我們所傳達信息的實質。