淘寶運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系（上）

我關(guān)注更多的是淘品牌的玩法——沒(méi)有任何線(xiàn)下資源的店鋪，在淘寶上怎么玩，這可能是基于我的身份——純草根的淘寶賣(mài)家。

我們發(fā)現(xiàn)淘寶賣(mài)家生態(tài)有一個(gè)特別大的變化，就是TOP商家的地域產(chǎn)生了非常明顯的遷徙，早期厲害的淘寶店基本上都在江、浙、滬，而現(xiàn)在很多出現(xiàn)在珠三角。我們總結(jié)原因，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生遷徙的原因是：早期做淘寶店更依賴(lài)于技術(shù)，江、浙、滬靠近杭州，在交流上有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，而現(xiàn)在做淘寶店更依賴(lài)于產(chǎn)品，珠三角供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)明顯，所以現(xiàn)在TOP賣(mài)家從江、浙、滬遷徙到珠三角。

我本身也是靠運(yùn)營(yíng)技術(shù)起步的淘寶賣(mài)家，沒(méi)有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在前幾年還能做得風(fēng)生水起，但是現(xiàn)在深刻地感受到，沒(méi)有好產(chǎn)品，再好的技術(shù)也沒(méi)用，所以我逼著自己要完成“自我迭代”。于是，我拉了20個(gè)銷(xiāo)售額過(guò)億元的賣(mài)家，到我南京的公司進(jìn)行共創(chuàng)，研究2019年乃至未來(lái)我們應(yīng)該怎么做淘寶店。

最后得出來(lái)的共享智慧，就是本文要分享的主題：2019年乃至未來(lái)幾年新的人、貨、場(chǎng)思維。

可能有不少人聽(tīng)過(guò)某“大咖”的跨年演講，他講完后，網(wǎng)上立刻產(chǎn)生了褒貶不一的評(píng)價(jià)，有的說(shuō)好，有的說(shuō)不好，說(shuō)不好的，覺(jué)得他的內(nèi)容是毒雞湯，觀點(diǎn)是“年輕人聽(tīng)‘大咖’的跨年演講，和老年人買(mǎi)保健品本質(zhì)上沒(méi)什么區(qū)別，求個(gè)心理安慰，但沒(méi)用”；說(shuō)好的，覺(jué)得還是有很多新思維的。

其實(shí)，我覺(jué)得評(píng)判這個(gè)演講到底好不好，關(guān)鍵在于聽(tīng)的人是誰(shuí)，如果聽(tīng)的人沒(méi)有建立自己的人生智慧的知識(shí)框架，那么就真可能是毒雞湯；但如果聽(tīng)的人有一套自己做事和人生處世非常完整的知識(shí)體系，那么其干貨點(diǎn)對(duì)于他來(lái)講就是一種補(bǔ)充和豐富。

碎片化的知識(shí)點(diǎn)就像子彈，而知識(shí)體系才是武器本身，所以沒(méi)有武器，你有再多的子彈也發(fā)揮不出威力。

很多淘寶賣(mài)家出去學(xué)習(xí)的時(shí)候，就是想學(xué)習(xí)一兩個(gè)小技巧，然后能讓店鋪快速地從第2層級(jí)成長(zhǎng)到第7層級(jí)。但是我實(shí)話(huà)告訴大家，這幾乎是不可能的，如果事情真的這么簡(jiǎn)單，那么我就不會(huì)在這里給大家分享了，那些已經(jīng)做成功一個(gè)店鋪的老板掌握了這些知識(shí)，豈不是所向披靡？

所以，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)淘寶賣(mài)家沒(méi)有做好，原因很可能是他們一直在“漫無(wú)目的”地勤奮、東拼西湊地學(xué)習(xí)，而沒(méi)有花時(shí)間做最重要的事情，就是建立自己做淘寶店的知識(shí)體系。

下面我就分享自己的淘寶運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系，叫作：人、貨、場(chǎng)。

下面我們談?wù)勅巳骸?/p>

我的觀點(diǎn)是：任何戰(zhàn)略都建立在確定的人群基礎(chǔ)上，否則全部是戰(zhàn)術(shù)，而且很可能是沒(méi)有用的戰(zhàn)術(shù)，或者是走反的戰(zhàn)術(shù)。

舉一個(gè)不算恰當(dāng)?shù)睦樱热绱蛘蹋瑪橙藳_過(guò)來(lái)，我們要跟敵人正面交鋒，接下來(lái)使用什么樣的武器，不取決于我們有什么武器，而是取決于敵人的情況。

如果對(duì)面就沖上來(lái)兩個(gè)敵人，我們使用殺傷力最大的武器，那么就是“高射炮打蚊子”，效果不好，還浪費(fèi)，這時(shí)應(yīng)該用狙擊槍?zhuān)坏侨绻麑?duì)面沖過(guò)來(lái)一堆敵人，狙擊槍就沒(méi)用了，我們就要用大炮。

我跟母嬰類(lèi)目的小二聊天，說(shuō)到大部分淘寶賣(mài)家還停留在早期淘寶的時(shí)代，以為上架了和別人一樣的產(chǎn)品，就可以賣(mài)掉。現(xiàn)在市場(chǎng)上的產(chǎn)品已經(jīng)充分飽和，你要活下來(lái)，就必須要差異化。

所以，小賣(mài)家要發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)是敏捷，發(fā)現(xiàn)差異化的人群需求，快速地切入市場(chǎng)，可以和成熟的大賣(mài)家在同一個(gè)行業(yè)，但是不能在一個(gè)賽道里。比如你做童鞋，定位是1～3歲的幼兒，這看起來(lái)有定位，但實(shí)際上跟沒(méi)定位區(qū)別不大。但是縮小范圍，定位是1～3歲的雙胞胎童鞋，這才是定位。

怎么算是好的定位呢？好的定位是：當(dāng)人群圈定后，策略立刻就顯現(xiàn)出來(lái)。如果做雙胞胎的鞋子，那是不是可以在設(shè)計(jì)鞋子款式的時(shí)候，做到風(fēng)格大致相同，但卻有老大、老二的區(qū)分呢？

或許，定位這么窄的人群，在之前的傳統(tǒng)線(xiàn)下店鋪中是不可行的，原因是一個(gè)區(qū)域的雙胞胎才有多少對(duì)；但現(xiàn)在可行了，互聯(lián)網(wǎng)讓一個(gè)小店也有機(jī)會(huì)覆蓋全國(guó)甚至全球的雙胞胎，你可以大致查找一下數(shù)據(jù)，看看全國(guó)有多少對(duì)雙胞胎，如果專(zhuān)注做這類(lèi)產(chǎn)品，覆蓋10%的雙胞胎，一次買(mǎi)兩雙鞋，一個(gè)月復(fù)購(gòu)一次，一年能達(dá)到多少銷(xiāo)售額？

我們知道有一個(gè)保溫杯的淘品牌叫作物生物，它為什么要專(zhuān)注于保溫杯的“顏值”，做紅色的或者粉色的保溫杯？因?yàn)樗亩ㄎ皇侵蛔雠杂玫谋乇?/p>

這里強(qiáng)調(diào)一下：定位一定是有取舍的，沒(méi)有取舍的定位，就不是一個(gè)好定位。比如做品質(zhì)更好的保溫杯，這不叫定位，原因是品質(zhì)好是方向，沒(méi)有取舍，應(yīng)該沒(méi)有人想要做品質(zhì)不好的保溫杯吧？

物生物一旦決定做女性用的保溫杯，就放棄了所有男性用戶(hù)；vivo和OPPO在強(qiáng)調(diào)拍照這個(gè)點(diǎn)時(shí)，也是放棄了大部分男性用戶(hù)的；江小白在瓶子上印上段子的同時(shí)，就舍棄了我的父輩這類(lèi)人群，而選擇了“80后”和“90后”。

我們看到身邊的成功品牌，只要完成了定位這件事情，連我奶奶都能知道接下來(lái)怎么做，所以結(jié)論是：沒(méi)有什么策略大師，本質(zhì)都是定位高手。

定位分為兩個(gè)方向，一是人群定位；二是品類(lèi)定位。非標(biāo)品更多做的是人群定位，而標(biāo)準(zhǔn)品更多選擇的是品類(lèi)定位。

我曾經(jīng)反復(fù)提到過(guò)一個(gè)店鋪，就是我的兩個(gè)女學(xué)員的女裝店，我看店鋪后臺(tái)一點(diǎn)技巧也沒(méi)有，但是月銷(xiāo)售額卻可以達(dá)到600多萬(wàn)元。她們的女裝店能賣(mài)好的原因是，該店鋪在其品類(lèi)定位和人群定位中全國(guó)范圍幾乎沒(méi)有對(duì)手。

那么如何判斷一個(gè)店鋪所做的人群定位是否有價(jià)值呢？

我們有兩個(gè)原則：①好的人群定位，大部分都能看到執(zhí)行策略；②好的人群定位本質(zhì)是幫用戶(hù)省時(shí)間，換句話(huà)說(shuō)，不能幫用戶(hù)省時(shí)間的人群定位都是錯(cuò)的。

某個(gè)網(wǎng)紅在淘寶上賣(mài)衣服，為什么那么多顧客都愿意找她買(mǎi)呢？因?yàn)樗牡赇佉恢敝毁u(mài)一種風(fēng)格的衣服，這種風(fēng)格又恰好是顧客喜歡的，所以這個(gè)店鋪存在的價(jià)值是幫顧客節(jié)省時(shí)間，不需要顧客在淘寶上東挑西選。

我一直在關(guān)注一個(gè)童裝的店鋪——辰辰媽?zhuān)袃蓚€(gè)C店都在類(lèi)目前10。一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠做兩個(gè)店鋪沖到前10不容易，大家會(huì)看到很多行業(yè)，C店強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，往往天貓店都不行，因?yàn)橛型说赇佔(zhàn)R別，兩個(gè)店鋪賣(mài)一盤(pán)貨，就會(huì)受到影響。

但辰辰媽做得就挺好，原因是她做了店鋪定位，其第一個(gè)店鋪的定位是1～3歲的男童，第二個(gè)店鋪的定位是3～6歲的男童。常規(guī)思維是，如果想覆蓋更多的人群，直接把1～6歲的童裝放到一個(gè)店鋪賣(mài)就可以了，這樣更簡(jiǎn)單，她為何要費(fèi)盡心思分成兩個(gè)店鋪呢？

這里又回到定位的話(huà)題上，人群定位的本質(zhì)是幫用戶(hù)省時(shí)間，如果只賣(mài)1～3歲的童裝，顧客來(lái)到你的店鋪，看到每個(gè)產(chǎn)品都是適合她的，她就不需要花費(fèi)很多時(shí)間去選擇了；但是如果做1～6歲童裝的定位，那么你的店鋪就有一大部分產(chǎn)品她用不到，這就違背了人群定位省時(shí)間的核心。

所以，在做淘寶店的人群定位時(shí)有兩個(gè)選擇，要么千人千面，要么只有一面。抖音發(fā)展得這么快，核心優(yōu)勢(shì)是它的技術(shù)，可以做到千人千面，每個(gè)人看到的都是適合自己的。

在天貓裝修里有一個(gè)東西非常好，就是個(gè)性化的主頁(yè)，如果真的要定位多類(lèi)人群，比如1～6歲全覆蓋，那么你可以通過(guò)入店搜索詞來(lái)決定給顧客展示什么樣的首頁(yè)，比如對(duì)于搜索1～3歲的產(chǎn)品的顧客，其看到的是1～3歲的產(chǎn)品首頁(yè)；對(duì)于搜索3～6歲的產(chǎn)品的顧客，其看到的是3～6歲的產(chǎn)品首頁(yè)。

但是目前98%的商家連一類(lèi)人群都沒(méi)做好，也沒(méi)有那么強(qiáng)的技術(shù)，因此我建議大家選擇“只有一面”。我們看到很多做得不夠好的淘寶店，很可能就是因?yàn)橘u(mài)家太貪心了，什么都想要，但最后什么都得不到。

如果你擔(dān)心只做一類(lèi)人群市場(chǎng)不夠大，那么其實(shí)可以有這樣的準(zhǔn)備：把小的人群定位放在一個(gè)潛在的大市場(chǎng)里。比如定位只做雙胞胎的童裝，那么當(dāng)做到這類(lèi)人群的第一之后，就可以慢慢回歸到整個(gè)童裝的大市場(chǎng)中。

除了人群定位，第二個(gè)定位方向是品類(lèi)定位，只做一個(gè)品類(lèi)。品類(lèi)定位的本質(zhì)是通過(guò)專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)來(lái)建立產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)。換句話(huà)說(shuō)，如果做了品類(lèi)定位，卻沒(méi)有帶來(lái)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的提升，那么這個(gè)品類(lèi)定位就是虛的。

這里給大家舉兩個(gè)品牌的例子。大家提到iPhone就想到手機(jī)，但是之所以愿意買(mǎi)蘋(píng)果的手機(jī)，可能不僅僅因?yàn)樗钠放浦取Ｆ放浦雀撸荒芙鉀Q新用戶(hù)的信任問(wèn)題，但是能夠讓用戶(hù)不斷地復(fù)購(gòu)，往往是因?yàn)樗漠a(chǎn)品真的好。

我非常贊成一個(gè)觀點(diǎn)：不賺錢(qián)的企業(yè)是不道德的。如果你不賺錢(qián)，就沒(méi)有錢(qián)投入設(shè)計(jì)研發(fā)中，就不可能做出令人尖叫的產(chǎn)品，所以你做的事情永遠(yuǎn)都是在賺取差價(jià)，這樣的企業(yè)就不會(huì)有核心技術(shù)。

蘋(píng)果公司正因?yàn)橛凶銐蚋叩睦麧?rùn)率，所以它才有足夠多的資金去找最好的工程師，做更好的產(chǎn)品，然后賺取更多的利潤(rùn)再用于產(chǎn)品研發(fā)上，這是一個(gè)良性循環(huán)。

我曾經(jīng)看到一件讓我覺(jué)得“恐怖”的事情，我妹妹家的小孩4歲，在我面前流暢地使用iPhone。我們經(jīng)常說(shuō)，一個(gè)不需要說(shuō)明書(shū)的產(chǎn)品，才是好產(chǎn)品，iPhone最后做到了，不僅不需要說(shuō)明書(shū)，而且還讓4歲的小孩能夠上手。

蘋(píng)果手機(jī)之所以這么強(qiáng)，原因就是它專(zhuān)注地定位到手機(jī)品類(lèi)，并且拿出20%的利潤(rùn)不停地做產(chǎn)品研發(fā)迭代，長(zhǎng)此以往，最終的結(jié)果就是iPhone擁有的技術(shù)和體驗(yàn)，別的手機(jī)就做不出來(lái)。

我一直是做標(biāo)準(zhǔn)品的，之前認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)品是沒(méi)有生命周期、沒(méi)有季節(jié)性的，但現(xiàn)在非常明確地感受到：標(biāo)準(zhǔn)品有生命周期，而且越來(lái)越短。我的父輩這代人，可能一個(gè)家電可以用10年，之前確實(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)品迭代的要求不高，但是現(xiàn)在，即使強(qiáng)如蘋(píng)果手機(jī)這樣的產(chǎn)品，也將自己的生命周期定義成1年，每一次在9月份發(fā)布新iPhone之后，就立刻投入到下一代iPhone的研發(fā)中。

我們?cè)O(shè)想一下，如果蘋(píng)果公司現(xiàn)在還守著它之前的明星產(chǎn)品iPhone 4，肯定早就死了。所以一旦做品類(lèi)定位，就必須要在產(chǎn)品上建立優(yōu)勢(shì)；否則，這個(gè)品類(lèi)定位就是沒(méi)有意義的。

遺憾的是，我們看到更多的品類(lèi)定位思路都不是蘋(píng)果公司那樣的。

某手機(jī)品牌的品類(lèi)定位思維更多的是基于大量生產(chǎn)來(lái)降低邊際成本，最后成為行業(yè)價(jià)格的“屠夫”。

比如，某產(chǎn)品常規(guī)出廠(chǎng)價(jià)是100元，其售價(jià)是92元。為什么可以做到比出廠(chǎng)價(jià)還低的售價(jià)？其策略是，生產(chǎn)10個(gè)產(chǎn)品成本100元，那么一次做10萬(wàn)個(gè)，將成本降低到90元，然后它加2元就開(kāi)始銷(xiāo)售。

所以，很多類(lèi)目的賣(mài)家都怕這種玩法，因?yàn)樗案揪筒豢紤]賺錢(qián)”，并且以此為榮，你怎么跟它玩？

做出這樣的示范后，淘系很多店鋪?zhàn)銎奉?lèi)定位的策略都是這種，靠擴(kuò)大銷(xiāo)量邊際化成本，帶來(lái)售價(jià)上的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，這也是一種活法，我還是不評(píng)價(jià)好壞吧。

有了定位后，就要開(kāi)始執(zhí)行定位。阿里巴巴有句話(huà)，說(shuō)的是決策前充分討論，決策后堅(jiān)決執(zhí)行。我覺(jué)得將這句話(huà)放在店鋪定位中一樣很好用：定位前充分討論，定位后堅(jiān)決執(zhí)行。

而能夠保證堅(jiān)決執(zhí)行定位的方法是給定位描述一個(gè)愿景：圖靈式愿景。圖靈的厲害之處在于，普通人研究一個(gè)新事物會(huì)想下一步怎么做，而圖靈在設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)的時(shí)候，先思考的是計(jì)算機(jī)的極限在哪里，當(dāng)知道了極限之后，就可以準(zhǔn)確無(wú)誤地跑向最終目標(biāo)，不走彎路。

阿里巴巴初期的影像資料顯示，馬云不斷地和十幾個(gè)員工描述他的愿景，說(shuō)阿里巴巴會(huì)上市，會(huì)讓天下沒(méi)有難做的生意。

如果沒(méi)有愿景，很多人都不可避免地會(huì)受到短期利益的誘惑。奢侈品品牌會(huì)定期銷(xiāo)毀自己的庫(kù)存產(chǎn)品，這跟我們做淘寶店太不一樣了，我們都在思考怎么樣把庫(kù)存產(chǎn)品處理掉變成現(xiàn)金，而奢侈品品牌寧可把庫(kù)存產(chǎn)品銷(xiāo)毀掉也不會(huì)賣(mài)。為什么它會(huì)這樣做呢？

原因是它的愿景是服務(wù)高端人群，如果把庫(kù)存產(chǎn)品低價(jià)銷(xiāo)售了，所有人都在用奢侈品，那么奢侈品就不再有價(jià)值了。

在2019年“雙11”之前，我給一個(gè)母嬰店鋪?zhàn)鰞?nèi)訓(xùn)，他們的目標(biāo)是銷(xiāo)售額達(dá)到2000萬(wàn)元。為了完成目標(biāo)，產(chǎn)品要降價(jià)打折，所以他們就想辦法降低成本來(lái)保證利潤(rùn)，最后選擇把當(dāng)天的包裝改了，使用物流公司免費(fèi)送的那種袋子。

我問(wèn)他們，如果愿景是做品牌，那“雙11”是否完成2000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，對(duì)最終愿景的影響大不大？除非完成了2000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，能夠成為類(lèi)目第一，造成行業(yè)的事件營(yíng)銷(xiāo)，否則幫助并不大。如果做這種事情只是在追求一個(gè)暫時(shí)的數(shù)字，那么就是被短期利益誘惑了。

每年的“雙11”都是各個(gè)品牌拉新的最好的機(jī)會(huì)，很多輕奢品品牌在“雙11”都會(huì)爆發(fā)，原因是之前不舍得買(mǎi)的，趁“雙11”都要試試。所以，當(dāng)大量的顧客想來(lái)試試的時(shí)候，你給了她們最差的包裝，不好的購(gòu)物體驗(yàn)，那么這個(gè)“雙11”反而可能成為你“殺死”顧客的“忌日”。

如果這次拉新沒(méi)什么利潤(rùn)，你反而要“賭氣”把體驗(yàn)做到更好，因?yàn)槔碌暮诵氖牵?span id="coxpvkt" class="zhonghei">你賭的不是她們這次買(mǎi)不買(mǎi)，而是她們下次還來(lái)不來(lái)。

我覺(jué)得淘寶把很多賣(mài)家給慣壞了，線(xiàn)下商業(yè)沒(méi)有搜索這個(gè)入口，要做好必然靠口碑慢慢來(lái)，所以大家有耐心去打磨產(chǎn)品。而線(xiàn)上有一個(gè)非常大的搜索流量入口，最后反而讓大家在產(chǎn)品上沒(méi)有耐性了，轉(zhuǎn)而去追求那些短時(shí)間見(jiàn)效的東西。

有了定位和愿景之后，店鋪的運(yùn)營(yíng)邏輯主線(xiàn)就有了，當(dāng)銷(xiāo)售額提高之后，為了保證店鋪進(jìn)入良性循環(huán)，我們就需要有足夠多的利潤(rùn)支持做產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)，這時(shí)候最先要做的事情就是提升效率。

在2019年“雙11”之前，我給做內(nèi)訓(xùn)的這家母嬰店鋪，2018年做了1.5億元的銷(xiāo)售額，沒(méi)有賺錢(qián)；后來(lái)又跟一個(gè)家具賣(mài)家做直播，這位賣(mài)家2018年做了4億元的銷(xiāo)售額，也沒(méi)有賺錢(qián)。他們都在感慨一件事，在做夫妻店的時(shí)候，反而是最賺錢(qián)的時(shí)候，因?yàn)樾矢摺?/p>

如果銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)是伴隨著團(tuán)隊(duì)大規(guī)模增長(zhǎng)、推廣費(fèi)用大幅度增加的，那么這種增長(zhǎng)并不會(huì)帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，反而是慢性自殺。馬云要求，阿里巴巴每增加一個(gè)人，就要多1億元的銷(xiāo)售額，阿里巴巴的強(qiáng)大之處不在于它現(xiàn)在是什么樣子，而在于它的人效是什么樣的。

所以，與其幻想你的公司未來(lái)能夠做大，不如先看看現(xiàn)在的人效能提升多少。提升團(tuán)隊(duì)效率的核心就是達(dá)成共識(shí)，充分討論愿景，直到大家都認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的，接下來(lái)團(tuán)隊(duì)做事情就不會(huì)南轅北轍了。

唐僧師徒四人，雖然唐僧最沒(méi)有法力，但是他是老大，原因就是他有愿景、方向。

在愿景中我自造了一個(gè)新名詞：傳遞衰減。我從2007年開(kāi)始做淘寶店，看到了整個(gè)淘品牌的沉浮，基本上只靠賣(mài)貨賺錢(qián)的淘品牌都沒(méi)落了，剩下的淘品牌都是在第一時(shí)間相信自己能夠成為品牌并堅(jiān)定去做的。

很多淘寶店鋪不相信自己能做出品牌，原因是他們?cè)谟?0世紀(jì)90年代的思維來(lái)看現(xiàn)在的商業(yè)，但是互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度加快了品牌的興衰進(jìn)程，現(xiàn)在做品牌每個(gè)人都有機(jī)會(huì)。

舉一個(gè)例子，讓大家理解傳遞衰減。大家都說(shuō)海底撈的服務(wù)好，但是它并沒(méi)有制定五星級(jí)的服務(wù)規(guī)則，而是來(lái)自心的傳遞。老板對(duì)高管好，然后高管對(duì)員工好，大家看到的是員工的服務(wù)，沒(méi)看到的是海底撈老板對(duì)員工的“服務(wù)”，員工宿舍必須有空調(diào)，離上班的地方不能超過(guò)多少米，甚至洗衣粉都免費(fèi)發(fā)放，所以員工是抱著報(bào)答老板的心態(tài)去服務(wù)顧客的，是發(fā)自?xún)?nèi)心的，這是一種“服務(wù)態(tài)度”的傳遞。

同樣的道理，我們看到很多淘品牌的現(xiàn)狀，就是老板都不相信自己能做出一個(gè)品牌。如果老板連自己都不相信，那么怎么把這種相信傳遞給員工，員工又怎么會(huì)把做出品牌的堅(jiān)定信念傳遞給顧客呢？