前言

本書系統介紹了運作一個電商所涉及的各個領域的知識，并按完整生命周期的方式從前向后介紹了包括市場分析、消費者行為分析與目標客戶群體選擇、商業模式選擇、平臺搭建、業務運營、系統運維、系統安全、新商業模式介紹、新技術（物聯網、區塊鏈、大數據等）對電商的影響和推動等方面的內容。

本書通過理論結合實際的方式，既有理論知識介紹，也有實際方案和數據講解，以及作者的從業經驗和感悟，力圖通過“接地氣”的方式介紹電商各個領域的關鍵點，讓有志于進入電商領域的各類人士通過一本書快速了解電商全貌及未來演進趨勢，并從零開始，邁出關鍵的第一步，順利度過初入電商領域的混沌期，踏上快速發展之路。希望本書對有志于進入電商行業或者已經從事電商行業的朋友有所幫助和啟發。

本書后文敘述中涉及的“獨立電商”或者“小電商”并非指小商小販，而是相對于少數頭部大電商而言。大多數電商的商業體量和生意規模都屬于“小電商”之列，各類創業者、傳統實體行業向線上發展以便分享互聯網紅利也都要從小電商做起，小電商在自身擅長的市場中同樣可以活得很好，并有機會演進和發展成大電商。

為什么要寫這本書

第一，中國擁有世界上最大的互聯網用戶群體，是全球第二大消費市場，電子商務在中國有廣闊的市場空間并且仍處于紅利期，大量的資本、人才、技術持續涌入這個領域，在為消費者提供優質便捷的商品與服務的同時，也為社會提供了大量工作崗位。

第二，廣大電商消費者群體的消費需求也在不斷升級迭代，表現出社交化、本地化、移動化、個性化趨勢，消費者在注重購物體驗的同時更注重滿足個性化、差異化需求，這給了專注于某一領域或某一細分市場的獨立電商足夠的市場空間。獨立電商可以借此避開與大的頭部電商競爭，轉而主攻長尾市場和利基市場，在這些市場里，“小而美”的電商比“大而全”的電商更容易生存。

第三，2019年《中華人民共和國電子商務法》的正式生效，對促進行業持續健康發展具有重大意義。電子商務法同時將自然人納入經營者，需履行納稅義務，將有助于促進線上線下公平競爭。對入駐各大電商交易平臺的網店店主來說，平臺流量紅利和避稅紅利將逐漸減少乃至消失，“與其為平臺打工，不如為自己打工”的想法將導致更多獨立電商的出現。

第四，物聯網、大數據、區塊鏈、人工智能等新技術的出現與應用也給電商帶來了技術紅利，HTML 5、微信小程序、微信公眾號等新運營手段也催生出O2O電商、社交電商、內容電商、跨境電商、區塊鏈電商等各種“新零售”“智慧零售”商業模式，給了電商更多的機會和更低的試錯成本去嘗試、迭代、演進。這些新模式能夠幫助電商準確、高效地找準目標用戶群，在合適的時間，通過合適的渠道，將合適的商品或服務帶給合適的用戶。

第五，在電商業務實現方式方面，可以入駐各大撮合型電商平臺，俗稱開網店，比如，做外貿可以入駐Amazon、Ebay、Wish、敦煌網、1688等，做一般貿易可以入駐淘寶、天貓，這樣可以節省CapEx（初始投資），利用平臺提供的用戶、流量、技術支持做自己的生意，但是也處處掣肘于平臺規則——“為平臺打工”，市面上介紹如何利用這些平臺開網店的電商圖書有很多。

做電商也可以建立自有電商平臺，培養獨立的商業能力，將平臺、用戶、數據都掌握在自己手中，面對市場的風云變幻可以靈活地調整自己的商業模式和戰略，但相應地，也增加了從前到后的各種實現難度，而市面上關于電商如何從0到1、把電商業務從無到有做起來并活下去提供參考的書籍并不多。

第六，市面上介紹電商某一個單獨領域的書籍比較多，比如，專門介紹電子商務開發，或者介紹電子商務運營，或者介紹電子商務營銷，但按照生命周期介紹電商完整業務流程的書籍并不多。至少對于我個人而言，如果在剛剛進入電商領域的時候能有這樣一本“All in One”的書籍可供參考，通過一本書一覽電商業務全貌，將大有裨益。

電子商務市場發展日新月異，加之作者水平有限，書中存在遺漏不足及值得商榷之處，肯請讀者批評指正。

讀者對象

本書的讀者對象如下。

? 電商創業者。

? 電商設計人員。

? 電商開發人員。

? 電商運營人員。

? 電商運維人員。

? 高校電子商務相關專業學生。

? 其他對電子商務感興趣的各界人士。

如何閱讀本書

本書共9章，涵蓋電商整個業務生命周期，在閱讀過程中讀者可以根據自己的實際需要來重點閱讀其中部分章節內容。

第1章介紹了電商行業的發展情況，如何通過市場分析確定進入哪些領域及細分市場，如何對消費者行為進行分析并找準目標客戶群，開展電商業務需要具備哪些基本要素。本章內容適合業務決策者閱讀，通過本章內容讀者可以了解如何選擇適合自身的市場和目標客戶。

第2章介紹了電商前臺的選擇、設計、開發流程，本章內容適合產品設計與開發人員閱讀。通過本章內容讀者可以掌握基本的電商前臺架構設計、需求分析、原型設計、UI設計、前臺開發的方法與能力。

第3章介紹了電商后臺的選擇方法和部署案例，本章內容適合產品設計與開發人員閱讀。通過本章內容讀者可以了解如何快速搭建電商后臺并向前臺提供服務支持能力。

第4章介紹了電商運營方面的具體工作內容，以及如何提升運營能力，如何改善運營水平，如何拉新引流，如何提高轉化率，如何提高客單價，如何提高復購率，如何建立會員系統，如何提高客戶滿意度與忠誠度，如何做數據分析等。本章內容適合運營人員閱讀，通過本章內容讀者可以了解電商運營的內容、方法和手段。

第5章介紹了電商系統運維方面的知識。運維同運營一樣是電商整個生命周期中最長的一個階段，首先要準備資源，系統發布上線，然后按照業界最佳實踐做好每日運維工作，通過本章內容讀者可以掌握運維的基本流程和主要工作內容。本章內容適合開發人員與運維人員閱讀，也介紹了系統運維配置的實際案例供讀者參考。

第6章介紹了電商安全方面的知識。安全對電商來說非常重要，本章系統介紹了電商安全目標、安全體系設計、具體安全實現方法，同時給出了實際配置案例供讀者參考。本章內容適合開發人員與運維人員閱讀，讀者可以了解安全工作在電商設計、開發、運維的各個階段如何落地并為業務提供安全性保障。

第7章介紹了電商領域的一些新的細分市場與商業模式，包括O2O電商、生鮮電商、跨境電商等。本章內容適合運營人員閱讀，可以幫助讀者拓展業務發展思路和視野，選擇更好的發展方向。

第8章介紹了大數據、物聯網、區塊鏈等新技術給電商領域帶來的推動和改變。本章內容適合所有人閱讀，讀者可以了解到這些新技術能夠做什么，如何與電商業務相結合，如何利用這些技術提升生產力，如何借助這些新技術形成新的商業模式和競爭優勢，在未來的價值互聯網時代也能夠站穩腳跟。

第9章介紹了電商的演進路線。當電商發展到一定規模和體量后，原有的平臺、架構、技術已不能滿足業務發展需求，需要系統從架構層面、從前臺、從后臺進行更新迭代以支持自身的業務發展。本章內容適合所有人閱讀，讀者可以了解到電商如何從簡單的小系統演進到復雜的大系統，并為之做好準備。

致謝

本書能得以順利付梓，首先要感謝電子工業出版社編輯繆曉紅老師、董亞峰老師的鼎力支持和辛勤工作；其次，要感謝北京華友會各位華友的支持，尤其是王莉老師提出的諸多寶貴意見以及所提供的無私幫助；感謝曾經一起奮斗過的產品、開發、運營等部門各位前同事，本書也借鑒參考了他們的部分思路和成果，感謝我們的朋友朱少華、劉妍提供的幫助，感謝我的妻子黃曉敏給予我的一貫鼓勵和支持；最后，致敬密碼朋克（cypherpunk）組織，以及他們所代表的開放、共享的互聯網精神，沒有他們在密碼學及隱私保護方面所做的貢獻，包括電商在內的諸多互聯網應用根本不可能如此普及！