1.2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)管理模式的影響

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們很多的經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)與行為軌跡都以數(shù)字化的形式記錄下來(lái)，形成了各式各樣的數(shù)據(jù)資源，而這些數(shù)據(jù)中包含了眾多管理決策時(shí)所依賴的信息。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的四個(gè)主要部分為：數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字化治理和數(shù)據(jù)價(jià)值化。數(shù)字化治理和數(shù)據(jù)價(jià)值化直接體現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)管理模式的改變。

新的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)資源，給企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。例如，3D打印技術(shù)，提升了企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，縮短了原型設(shè)計(jì)到投產(chǎn)的時(shí)間，同時(shí)也降低了企業(yè)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的成本，使得企業(yè)不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提高生產(chǎn)效率。尤其是新冠肺炎疫情爆發(fā)后，傳統(tǒng)醫(yī)療設(shè)備、防護(hù)用品的制造商滿負(fù)荷生產(chǎn)，仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足當(dāng)時(shí)的緊急需求，而且交通運(yùn)輸受阻等問題使得關(guān)鍵醫(yī)療物資極其缺乏。而3D打印設(shè)計(jì)人員上傳設(shè)計(jì)數(shù)字文檔后，多地區(qū)可立即生產(chǎn)打印，在關(guān)鍵時(shí)期制造出檢測(cè)設(shè)備、防護(hù)面罩、呼吸機(jī)分流管、隔離方艙等關(guān)鍵設(shè)備，3D打印技術(shù)體現(xiàn)了前所未有的價(jià)值，如圖1-2所示。由此發(fā)現(xiàn)，企業(yè)從存儲(chǔ)實(shí)物產(chǎn)品到存儲(chǔ)產(chǎn)品電子文檔，所提供的服務(wù)發(fā)生了根本改變。這種變化為商業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造了無(wú)盡可能，從根本上改變了傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯和管理思想，對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)模式提出了新的挑戰(zhàn)。

相關(guān)鏈接1-1 企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

波士頓咨詢的“數(shù)字化戰(zhàn)略路線圖”的內(nèi)容為：以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為指引，制定與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的數(shù)字化戰(zhàn)略，從優(yōu)先級(jí)關(guān)鍵舉措入手，并以組織變革、數(shù)字資產(chǎn)、生態(tài)體系和業(yè)務(wù)管控為支撐?！皵?shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”和“業(yè)務(wù)化數(shù)字戰(zhàn)略”的終極目標(biāo)是迎接或創(chuàng)造對(duì)行業(yè)的數(shù)字化影響：產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)模式。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可定義為：企業(yè)在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)或業(yè)務(wù)模式上，以數(shù)字化為特征，發(fā)生實(shí)質(zhì)性的形態(tài)變化。“轉(zhuǎn)型”即必須發(fā)生形態(tài)的變化，就像化蛹為蝶一樣，不只將數(shù)字化作為技術(shù)手段，不只將過(guò)去的業(yè)務(wù)變得電子化、自動(dòng)化，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”不等于“數(shù)字化”或者“自動(dòng)化”。另外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型特指由數(shù)字化本身推動(dòng)的轉(zhuǎn)型，而非一般意義的企業(yè)轉(zhuǎn)型。

企業(yè)從非數(shù)字化狀態(tài)變成數(shù)字化狀態(tài)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有三種形式。

● 產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：以數(shù)字化的方式交付產(chǎn)品和服務(wù)，或者產(chǎn)品和服務(wù)本身數(shù)字化或包含數(shù)字化特性，其對(duì)應(yīng)的就是數(shù)字產(chǎn)品和數(shù)字服務(wù)。例如，唱片公司，早期以售賣膠片和CD為重要的銷售手段，而現(xiàn)在提供數(shù)字格式下載服務(wù)，線下商店變?yōu)榫€上網(wǎng)站。

● 運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：企業(yè)的整體業(yè)務(wù)過(guò)程從物理現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)換到數(shù)字空間，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)線上化、數(shù)據(jù)智能化，這類轉(zhuǎn)型意味著需要大規(guī)模重構(gòu)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心信息系統(tǒng)的架構(gòu)。例如，制造企業(yè)的商務(wù)智能系統(tǒng)，將以前的多個(gè)系統(tǒng)（如供應(yīng)鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)等）融合，通過(guò)大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，不斷優(yōu)化生產(chǎn)制造流程和細(xì)節(jié)，提高生產(chǎn)效率。

● 商業(yè)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：數(shù)字化重構(gòu)行業(yè)價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，改變?cè)械氖杖牒屠麧?rùn)模式。例如，IT服務(wù)行業(yè)全面云轉(zhuǎn)型，重構(gòu)行業(yè)傳統(tǒng)的硬件、軟件、服務(wù)的價(jià)值鏈，廠商從一次性收入模式變?yōu)槟杲鹗召M(fèi)模式。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)于管理模式的改變可以從以下幾個(gè)維度來(lái)看。

（1）實(shí)體環(huán)境轉(zhuǎn)向?qū)嵦摻Y(jié)合。

傳統(tǒng)的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)均在實(shí)體環(huán)境中進(jìn)行，其受到時(shí)間、空間、連接要素的影響，企業(yè)在特定的時(shí)間內(nèi)，為特定范圍內(nèi)的某些消費(fèi)者提供服務(wù)，由此產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)管理問題包括設(shè)備選址問題、布局分配問題、排班調(diào)度問題、生產(chǎn)計(jì)劃問題。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，商業(yè)活動(dòng)環(huán)境產(chǎn)生了巨大的變化，數(shù)據(jù)要素特性開始凸顯，而且其重要程度日益增加。實(shí)體與虛擬環(huán)境需要不斷融合，通過(guò)虛擬環(huán)境的數(shù)據(jù)和知識(shí)進(jìn)行反饋，最后應(yīng)用于實(shí)體生產(chǎn)和重要活動(dòng)，產(chǎn)生價(jià)值。

從空間上看，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展將實(shí)體店面拓展到了虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，使用者不再受到地域空間限制，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使用者可以在虛擬空間進(jìn)行各種商業(yè)活動(dòng)。從連接要素看，企業(yè)之間、產(chǎn)品之間、消費(fèi)者之間，產(chǎn)品與消費(fèi)者和企業(yè)之間的連接要素越來(lái)越豐富。更多的智能互聯(lián)產(chǎn)品在連接上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了現(xiàn)實(shí)存在，極大地改變了連接所帶來(lái)的成本差異，虛擬空間的連接關(guān)系推動(dòng)了以生態(tài)圈為代表的創(chuàng)新商業(yè)模式的涌現(xiàn)。

（2）主體行為發(fā)生變化。

作為商業(yè)主體的企業(yè)和政府等，面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的環(huán)境變化，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中其行為也發(fā)生了變化。數(shù)字時(shí)代，不僅以用戶和消費(fèi)者的價(jià)值為重要目標(biāo)，還考慮企業(yè)社會(huì)性等諸多因素，也就是目標(biāo)的多元化，創(chuàng)造消費(fèi)者和用戶的多種價(jià)值，構(gòu)造全方位的生態(tài)體系。競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系也不再是同行業(yè)的單個(gè)企業(yè)或組織間的競(jìng)爭(zhēng)，而是沿著各個(gè)銷售渠道拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。組織之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接，可以實(shí)現(xiàn)各組織間的協(xié)同生產(chǎn)和基于供應(yīng)鏈的協(xié)同制造。

另外，用戶和消費(fèi)者向著移動(dòng)化、社會(huì)化和個(gè)性化發(fā)展。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的報(bào)告，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，使用手機(jī)上網(wǎng)比例為99.7%，人均每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為28.5個(gè)小時(shí)。在線社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)中互動(dòng)、溝通的重要平臺(tái)。用戶很容易受到社交媒體和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響，企業(yè)通過(guò)分析社會(huì)效應(yīng)，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造了新的商業(yè)模式。另外，消費(fèi)者個(gè)性化需求越來(lái)越明顯，在數(shù)字技術(shù)下，企業(yè)能夠在較低成本下發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，同時(shí)能夠應(yīng)用新的數(shù)字化生產(chǎn)技術(shù)，提供個(gè)性化的產(chǎn)品。

（3）由單一模式向復(fù)雜系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變。

傳統(tǒng)的管理研究，多對(duì)某個(gè)部門、渠道、過(guò)程或者單個(gè)產(chǎn)品等單一模式進(jìn)行分析。例如，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理可以分為生產(chǎn)運(yùn)作管理、物流與供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)保障等多個(gè)方面，同時(shí)各個(gè)方面又有主要針對(duì)的部門?；诟鞑块T和各類事物有多種相關(guān)系統(tǒng)，如供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，幫助完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度越來(lái)越高，整個(gè)組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)均可以為企業(yè)獲得，并從中挖掘重要信息進(jìn)行應(yīng)用。這樣從整個(gè)組織考慮的智能化系統(tǒng)使得組織管理從單一的模式向著整體化復(fù)雜系統(tǒng)管理發(fā)展?？绮块T、跨領(lǐng)域、跨供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)把組織決策連接在一起，存放到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)考慮多個(gè)主體間的相互作用，形成考慮管理活動(dòng)中的各個(gè)部分、管理系統(tǒng)，以及管理對(duì)象之間的解釋復(fù)雜系統(tǒng)的綜合決策體系。

（4）決策由線性流程向非線性流程轉(zhuǎn)變。

傳統(tǒng)管理決策通常遵循線性的過(guò)程展開，按照目標(biāo)制定、信息獲取、提出方案、選擇方案、評(píng)估方案等環(huán)節(jié)生成解決特定問題的決策結(jié)果。在決策理論發(fā)展歷程中，對(duì)決策過(guò)程的劃分不斷細(xì)化。盡管在各個(gè)決策階段的劃分和名稱上有所不同，但各理論都認(rèn)為決策是線性、分階段的過(guò)程，整體任務(wù)的完成情況可由各個(gè)階段的完成狀況線性組合而成。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，線性流程的適用性和有效性顯著降低。首先，大數(shù)據(jù)及其融合分析方法使全局刻畫成為可能，現(xiàn)實(shí)情境常具有多維交互、全要素參與的特征，并且涉及的問題往往復(fù)雜多樣，使實(shí)現(xiàn)多維整合并能針對(duì)不同決策環(huán)境進(jìn)行情境映現(xiàn)和評(píng)估的非線性流程更為適用，如通過(guò)融合患者各方面健康信息，為其在疾病前、中、后期制定不同的健康管理方案。其次，大數(shù)據(jù)“流”的特性支持對(duì)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中各要素間動(dòng)態(tài)交互的刻畫，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)非線性、非單向的狀態(tài)變化并對(duì)管理決策進(jìn)行相應(yīng)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。

相關(guān)鏈接1-2 數(shù)字化環(huán)境下企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的效率提升

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理決策的核心目標(biāo)在于為消費(fèi)者提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)必須深刻理解消費(fèi)者的需求，基于消費(fèi)者需求進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，繼而對(duì)產(chǎn)品合理定價(jià)并制定與之適應(yīng)的庫(kù)存管理決策等一系列管理運(yùn)營(yíng)決策。本部分將從需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)和庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈管理等運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，來(lái)分析和探討數(shù)字化環(huán)境下企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率的提升。各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的具體關(guān)系如圖1-3所示。

1.需求預(yù)測(cè)

需求預(yù)測(cè)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)。進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者需求具有快速多變、個(gè)性化等特征。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)發(fā)展，企業(yè)可以獲取的數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)量都遠(yuǎn)比過(guò)去豐富。以亞馬遜公司為例，除交易數(shù)據(jù)以外，還可以將用戶瀏覽、購(gòu)買、使用、評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)都記錄下來(lái)，包括搜索的關(guān)鍵詞、頁(yè)面的停留時(shí)間等。這些行為特征能夠直接反映用戶偏好及其個(gè)性化需求，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，可以精準(zhǔn)描繪出用戶畫像，并預(yù)測(cè)其需求，實(shí)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷措施，有效提高運(yùn)營(yíng)管理效率。在將基于數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)結(jié)果應(yīng)用于促銷、訂貨等運(yùn)營(yíng)管理決策時(shí)，還需注意決策變量對(duì)結(jié)果變量的影響，需要了解決策變量和結(jié)果變量之間的因果關(guān)系，才能有效地制定干預(yù)性的決策。

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，能夠更細(xì)致地了解用戶需求，同時(shí)獲得反饋數(shù)據(jù)，幫助設(shè)計(jì)者模擬和計(jì)算出最佳的設(shè)計(jì)方式，最終實(shí)現(xiàn)更加貼合用戶需求、性能更佳、效率更高的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。首先，企業(yè)通過(guò)分析大量的用戶使用數(shù)據(jù)和社交媒體數(shù)據(jù)，能夠緊抓市場(chǎng)潮流設(shè)計(jì)產(chǎn)品。例如，通過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序，體育用品公司能更好地了解用戶的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，包括用戶的運(yùn)動(dòng)頻率、時(shí)間及位置信息等運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理從而可以設(shè)計(jì)出更加貼合用戶需求的產(chǎn)品。其次，數(shù)字仿真、VR和AR等技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)作為設(shè)計(jì)工具精確地模擬和仿真產(chǎn)品的各種物理參數(shù)，并通過(guò)可視化的模式加以展示，尤其是可以在不同參數(shù)、不同環(huán)境下模擬不同產(chǎn)品設(shè)計(jì)的性能差異，從而形成性能最佳的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。最后，為了更好地滿足數(shù)字化時(shí)代用戶需求日益?zhèn)€性化的趨勢(shì)，最大限度地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的設(shè)計(jì)，許多企業(yè)開始利用云計(jì)算技術(shù)，將越來(lái)越多的功能轉(zhuǎn)移到云服務(wù)器，增強(qiáng)了與用戶的互動(dòng)，通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)客戶端產(chǎn)品的定制。

3.定價(jià)和庫(kù)存管理

借助數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)可以做出更優(yōu)的定價(jià)和庫(kù)存決策。首先，在定價(jià)決策方面，企業(yè)可以從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，優(yōu)化定價(jià)策略，更好地實(shí)現(xiàn)收益管理。當(dāng)歷史數(shù)據(jù)或者需求分布信息有限時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)采樣進(jìn)行動(dòng)態(tài)定價(jià)。如今，消費(fèi)者評(píng)論數(shù)據(jù)成為企業(yè)定價(jià)的重要信息，企業(yè)可以從消費(fèi)者評(píng)論數(shù)據(jù)中了解關(guān)于其產(chǎn)品質(zhì)量的信息。例如，銷售更新較快、競(jìng)爭(zhēng)激烈的智能手機(jī)等產(chǎn)品的企業(yè)可采用預(yù)售模式，這樣可以了解市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)價(jià)格需求函數(shù)，從而更好地制定價(jià)格，增加利潤(rùn)。其次，企業(yè)可以進(jìn)行不同銷售渠道或不同細(xì)分市場(chǎng)上的差異化定價(jià)。例如，京東經(jīng)常為某些商品設(shè)定Plus用戶專享的價(jià)格。更多時(shí)候，為避免價(jià)格歧視，企業(yè)可以利用數(shù)字技術(shù)向不同細(xì)分市場(chǎng)推送不同優(yōu)惠券來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化定價(jià)。現(xiàn)金返還機(jī)制也是經(jīng)常采用的方式，具有品牌劣勢(shì)的企業(yè)傾向于使用該機(jī)制吸引價(jià)格敏感用戶。最后，在某些服務(wù)行業(yè)，結(jié)合用戶的行為數(shù)據(jù)，甚至可以做到“一人一價(jià)”。例如，過(guò)去車輛的保險(xiǎn)價(jià)格是基于地區(qū)、車輛類型、用戶類型等因素制定的；現(xiàn)在借助車輛上傳感器傳回的數(shù)據(jù)，保險(xiǎn)公司可以實(shí)時(shí)收集用戶的駕駛行為數(shù)據(jù)，從而深入地了解用戶的駕駛習(xí)慣，更合理地制定“一人一價(jià)”的保險(xiǎn)價(jià)格。

若涉及實(shí)物產(chǎn)品的需求，企業(yè)的庫(kù)存管理決策與定價(jià)決策密切相關(guān)。一方面，動(dòng)態(tài)的價(jià)格決策需要考慮剩余的庫(kù)存數(shù)量，另一方面，庫(kù)存補(bǔ)貨決策受到消費(fèi)者需求的影響，企業(yè)需要同時(shí)對(duì)兩者進(jìn)行優(yōu)化?；跀?shù)字化技術(shù)，企業(yè)既可以了解實(shí)時(shí)的庫(kù)存數(shù)據(jù)，又可以了解供應(yīng)商的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，這樣可以在需求產(chǎn)生之前就做出相應(yīng)的庫(kù)存補(bǔ)貨計(jì)劃。例如，基于消費(fèi)者的搜索數(shù)據(jù)，以及在商品頁(yè)面的停留數(shù)據(jù)，通過(guò)深度學(xué)習(xí)算法，亞馬遜公司能夠在消費(fèi)者的真實(shí)訂單到達(dá)之前，就將貨物準(zhǔn)備好并運(yùn)往相應(yīng)的配送中心，降低了運(yùn)輸成本和庫(kù)存成本。

4.供應(yīng)鏈管理

智慧化的供應(yīng)鏈管理成為新的趨勢(shì)，這既體現(xiàn)在流程日趨智能化上，又體現(xiàn)在供應(yīng)鏈上下游之間的決策更多依賴于數(shù)據(jù)分析。制造業(yè)生產(chǎn)企業(yè)越來(lái)越多地使用傳感器和無(wú)線技術(shù)來(lái)捕獲生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的各種數(shù)據(jù)，再傳遞給智能設(shè)備以指導(dǎo)生產(chǎn)，工廠由集中控制轉(zhuǎn)變?yōu)椴捎梅稚⑹阶赃m應(yīng)的智能網(wǎng)絡(luò)。例如，一臺(tái)機(jī)器檢測(cè)出流水線上可能存在的故障時(shí)，可以直接關(guān)閉其他可能受損的設(shè)備，并引導(dǎo)維修人員解決問題。數(shù)字化及相關(guān)技術(shù)徹底地改變了制造環(huán)節(jié)設(shè)備維護(hù)的模式，在降低成本的同時(shí)有效提高了設(shè)備的可靠性。類似地，數(shù)字化技術(shù)還可以用于監(jiān)控和分析整個(gè)生產(chǎn)流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)能耗異常，從而在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)優(yōu)化。

供應(yīng)鏈管理中的零售環(huán)節(jié)開始采用全渠道零售模式，即零售商通過(guò)線上及線下等多種渠道進(jìn)行銷售。線上的銷售數(shù)據(jù)還可以幫助零售商解決線下零售中遇到的問題，如選品問題、貨架庫(kù)存問題及選址問題等，特別是通過(guò)全渠道收集的數(shù)據(jù)多于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，指導(dǎo)操作更具參考性。在多渠道運(yùn)營(yíng)的企業(yè)不可避免地會(huì)遇到渠道與產(chǎn)品屬性的匹配問題等。在互聯(lián)網(wǎng)上售賣圖書的亞馬遜公司，也開始在線下開設(shè)實(shí)體書店，其重要作用就是收集線下書店中顧客的購(gòu)買、閱讀等行為信息，不斷更新亞馬遜推薦書單，同時(shí)增加線上和線下全渠道的銷售業(yè)績(jī)。