前言

你是否在職場中遇到過類似的問題：

同樣一件事情，你說了30分鐘也沒說到核心；有的人三句話就能說清楚，關(guān)鍵的是，還把他人給說服了？

同樣是撰寫建議方案，你用了五天冥思苦想，反復(fù)修改，卻怎么也完不成；有的人用了一天就能夠“庖丁解牛”，確定好解決方案，還成功被老板采納了？

同樣是做匯報(bào)，你辛辛苦苦寫了二十多頁，還要被人家反問，你到底想表達(dá)什么；有的人僅僅用五頁P(yáng)PT就能說服對方，還能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識？

你是否還曾遇到過突然被問到一個(gè)問題而變得非常忙亂的情況，例如：

“貴公司的產(chǎn)品與競爭對手A的產(chǎn)品相比有什么優(yōu)勢呢？”

“這個(gè)嘛……在產(chǎn)品性能方面就有很大的差別……，而價(jià)格是差不多的……”

這樣的表達(dá)往往讓對方一頭霧水。聽的一方經(jīng)常抱怨：“話題到處飄，根本不知道他要說什么。”“一直抓不住話題的要點(diǎn)，我都快被逼瘋了。”

表達(dá)的人自己也很煩惱：“是我說話的方式不好嗎？我經(jīng)常會被對方誤解。”“我說著說著就會變得混亂起來，根本不知道自己在說些什么。”

這樣的表達(dá)在職場中特別常見。那么，該怎么辦呢？例如，你可以這樣說：我們公司產(chǎn)品與競品相比優(yōu)勢非常明顯，主要有以下三個(gè)方面：

第一，功能多……

第二，更環(huán)保……

第三，售后服務(wù)多……

所以，還是我們的產(chǎn)品更優(yōu)秀。

如果是你，你會選擇哪種表達(dá)方式呢？顯然，第二種的表達(dá)更勝一籌。

如果你覺得上面分享的內(nèi)容只是一些簡單的對話或表達(dá)技巧，就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

這背后隱藏的是一個(gè)人非常重要的思考能力——結(jié)構(gòu)思考力。

什么叫結(jié)構(gòu)思考力？

首先，我們舉一個(gè)生活場景中的例子。有一天，你的家人突然告訴你‘你燜的飯，不如誰誰燜得好’，你會怎么想？有的朋友會說，他燜得好，你吃他燜的去，別吃我的。也有的朋友會說，是嗎？怎么個(gè)好法？還有的朋友會開始分析，為什么我燜的飯沒那么好吃呢？

假如就是要解決“燜的飯不如他人的好吃”這樣一個(gè)簡單的生活問題，你會怎么做？你是不是要分析這背后的原因？可能的原因會有哪些？是自家的米不好，水不好，鍋不好，還是水和米的比例不對？我在線下課程中甚至還聽過特別開腦洞的分析：也許我家里用的是火電，人家家里用的是水電……

你會發(fā)現(xiàn)，一個(gè)看似簡單的問題，背后的原因可能多種多樣。我想提醒你的是，無論給出了多少答案，都很難確保你的答案是準(zhǔn)確的、全面的。

怎么辦？

你需要結(jié)構(gòu)化思維。首先，我們分析一下這個(gè)問題究竟和哪些因素相關(guān)。例如，米的問題、水的問題，這些可以統(tǒng)稱為材料的問題；鍋和電是設(shè)備機(jī)械；水米比例是方法；除此之外，燜飯的人操作的熟練度是人的問題。或許還有一些其他因素，如環(huán)境因素，南北的氣候差異等也會造成飯的口感不同。有些同學(xué)可能已經(jīng)意識到了，我剛才的拆分符合一個(gè)叫作“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的模型。當(dāng)我們試圖給原因分門別類、盡量窮舉的時(shí)候，我們使用的就是一種典型的結(jié)構(gòu)化思維。如果套用模型來解決問題，則更是結(jié)構(gòu)化的體現(xiàn)了。

沒結(jié)構(gòu)時(shí)，我們每個(gè)人根據(jù)自己的認(rèn)知，會得到一兩個(gè)、兩三個(gè)答案，也許解釋了問題，但很難保證我們給出的答案是清晰和準(zhǔn)確的；有了結(jié)構(gòu)之后，我們可以快速從多個(gè)方面找到多個(gè)原因，把問題分析得清晰且全面。

所以，“結(jié)構(gòu)思考”這種方式能夠幫助我們不僅在橫向上看清看全，而且在縱向上分層次、有重點(diǎn)地去解決問題。

接下來，我們舉一個(gè)工作場景中的例子。例如下面這樣的對話：

上司：對于現(xiàn)在汽車市場所處環(huán)境的調(diào)研，你發(fā)現(xiàn)了什么？

下屬：嗯……，這個(gè)……汽車賣不出去的時(shí)代已經(jīng)來臨，因此我們公司的情況也是非常嚴(yán)峻的，競爭對手也采取了很多辦法。我發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值觀好像也發(fā)生了一些變化……

上司：你究竟想表達(dá)什么？

估計(jì)此時(shí)此刻的上司也是一頭霧水。

回想一下，這樣的對話在日常工作中是否很常見？當(dāng)你在與客戶溝通、與上司溝通時(shí)，沒有結(jié)構(gòu)化的表達(dá)往往會讓對方思維混亂。因此，為了提高工作效率和業(yè)績，準(zhǔn)確清晰的表達(dá)是非常有必要的。下面是一個(gè)結(jié)構(gòu)化表達(dá)：

上司：對于現(xiàn)在汽車市場所處環(huán)境的調(diào)研，你發(fā)現(xiàn)了什么？

下屬：領(lǐng)導(dǎo)，我認(rèn)為目前汽車市場停滯不前、競爭激烈、客戶價(jià)值觀改變這三個(gè)方面都促使我們需要進(jìn)行新的嘗試。

上司：具體說說看。

下屬：

第一，汽車市場停滯不前——通過市場調(diào)研、行業(yè)報(bào)告的分析我發(fā)現(xiàn)，這幾年汽車市場的數(shù)據(jù)都呈現(xiàn)下降的趨勢，尤其是今年已經(jīng)下降到歷史最低點(diǎn)。

第二，競爭激烈——通過市場調(diào)研我還發(fā)現(xiàn)，一些車企已經(jīng)在不斷創(chuàng)新了，開始進(jìn)攻新能源領(lǐng)域，并且開發(fā)新的功能，在售后服務(wù)上也有所改進(jìn)了。

第三，客戶價(jià)值觀改變——以往調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客戶還是傾向于購買汽油車，但是今年的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客戶對新能源的接受度已經(jīng)明顯提升了。

上司：原來如此，明白了，看來我們確實(shí)需要進(jìn)行新的嘗試，進(jìn)入新的領(lǐng)域了。

市場、競爭和客戶本身就是一種結(jié)構(gòu)。當(dāng)你從這三個(gè)方面進(jìn)行表達(dá)的時(shí)候，就顯得準(zhǔn)確且有說服力。

通過前面兩個(gè)簡單的例子我們就能發(fā)現(xiàn)，無論是生活場景還是工作場景，結(jié)構(gòu)化的思考和表達(dá)都能夠幫助我們做到想得清楚、講得明白，且能有力地說服他人。

本書將以結(jié)構(gòu)思考力為基礎(chǔ)，帶你進(jìn)入一些常見的職場溝通場景情境，探討在不同場景下，如何做到“想清楚、說明白、有說服力”。